Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Overbooking e atraso horario

A reclamación de danos e prexuízos en caso de overbooking debe tentarse solucionar coa compañía aérea

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 07deMaiode2002

Si sófrese una situación de overbooking, que está legalmente permitida, existen una serie de dereitos que se deben facer valer. En primeiro lugar, a compañía aérea ten que devolver o prezo do billete, ou si prefírese, trasladar ao viaxeiro ao destino da forma máis rápida posible, ademais de recibir una indemnización, en metálico ou en bonos de viaxes.

Esta compensación ascende a 150 euros se o voo é de menos de 3.500 quilómetros e a 300 euros se se supera esa distancia. As indemnizacións poden reducirse á metade se o seguinte voo está dispoñible en dous ou catro horas, respectivamente. Ademais, tense dereito a realizar una chamada ou enviar un fax e a que sexan custeados os gastos de hospedaxe e manutención. Si no voo alternativo é adxudicada una praza de clase inferior á que correspondía, terase dereito ao reembolso da diferenza. Pero se proporcionan un billete de clase superior, non se está obrigado a pagar máis. A reclamación de danos e prexuízos debe tentarse solucionar coa compañía aérea.

Si non se chega a un acordo, pódese cumprimentar o impreso de reclamación (modelo 80) da Dirección Xeral de Aviación Civil (DGAC) si trátase dun aeroporto español. No estranxeiro, a reclamación formularase conforme á canle indicada polo aeroporto, e deberá entregarse una copia no aeroporto español de destino.

Se non se está de acordo coa solución que propón a compañía aérea, pódese dirixir á DGAC, que ditará resolución sobre o asunto. Esta non é vinculante pero adoita ser aceptada pola maioría das compañías aéreas. Tamén se pode acudir á Xunta Arbitral de Consumo, aínda que hai compañías non adheridas a este órgano. En voos chárter con tour-operadores a través de axencias de viaxes pódese reclamar ante o Departamento de Turismo da comunidade autónoma correspondente.

Se o voo atrásase ou cancela tense dereito á devolución do importe do billete se o atraso ou cancelación son inxustificados (é dicir, cando non é por forza maior), pero as compañías non están obrigadas a responder os danos e prexuízos. Cando son culpables do atraso é aconsellable informarse ben, xa que algunhas ofrecen pago da manutención, hospedaxe, procura de alternativas paira realizar a viaxe… Paira reclamar hai que cumprimentar un formulario. Despois, pódese reclamar a indemnización tanto en vía arbitral como xudicial sendo imprescindible conservar o billete como proba do contrato incumprido.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións