Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Perdiches o avión? 5 pasos para recuperar o teu diñeiro

Ao perder un voo ás veces recupérase o billete ou o diñeiro, pero se non é posible, pódese recibir o importe das taxas de aeroporto e, ademais, reclamar a terceiros se son os responsables do atraso

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 03 de Xullo de 2017

Chega tarde ao aeroporto e se ha ido o seu avión? Ante todo, moita calma. Aínda hai opcións para voar sen perder o abonado polo billete, como ter un seguro de viaxe ou que o billete comprado cúbrao. Neste artigo danse varios consellos que poden resultar moi útiles no caso de perder un voo: desde como viaxar sen pagar máis, como recuperar as taxas de aeroporto e que facer se o culpable do atraso é un terceiro.

Imaxe: JESHOOTS

1. Cheguei tarde ao aeroporto! Que fago?

Se non soou o espertador, o viaxeiro confundiuse ao tomar a saída da autoestrada ou se perdeu dentro do aeroporto, non se pode atribuír a ninguén máis que a el -ou a mala sorte- a perda do voo. Aínda que se pense que non hai nada que facer, "non está todo perdido", como explica Felipe Navío, presidente da Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).

A primeira opción é non renderse e acudir ao mostrador da compañía para contar o caso e tentar embarcar, se o avión aínda non partiu. Ás veces funciona! Aínda que non hai que confiar nesta solución, e convén máis comprobar as condicións do billete.

Imaxe: cookelma

2. Perdín o avión, teño que pagar outro billete?

Cada billete é un mundo e ante calquera circunstancia da viaxe hai que aterse en primeiro lugar ao tipo de billete contratado. "Ao adquirir un billete de avión estamos a asinar un contrato de transporte, e é nese contrato onde se reflicten as condicións particulares do mesmo", asegura Navío.

Así, pode haber moitos tipos de billetes nunha mesma compañía e nun mesmo avión e, por suposto, distintos contratos, segundo as diferentes aerolíneas. Cada pasaxeiro ten que aterse ás condicións do seu propio billete, "sendo as opcións desde a perda do mesmo sen ningunha compensación ata a posibilidade de viaxar sen cargo algún noutro voo da compañía", conta.

Aerolíneas como Vueling ou easyJet permiten comprar un billete coa opción de recuperación do voo perdido: se non se chega a coller o avión por calquera motivo e o atraso non excede de catro horas, buscarase ao pasaxeiro un asento no seguinte voo dispoñible ou ben lle devolven o custo íntegro do billete.

3. Como recupero as taxas de aeroporto?

No peor dos casos, se non se reembolsa o billete nin dan a opción de coller outro voo, non hai que desfallecer, pois queda unha última compensación: as taxas de aeroporto!

Por que? Porque son un imposto que cobra o aeroporto no que aterra o avión por cada pasaxeiro, pero se non se colle ese voo, a aerolínea non ten que pagar pola persoa, que debe recuperar o que lle cobraron. Hai que reclamalo á compañía emisora do billete e armarse de paciencia!, xa que tardan en devolvelas polo menos un mes.

4. Que pasa cando perdo un avión na conexión?

Se perder o voo non é responsabilidade do viaxeiro, senón debido ao atraso doutro avión, a aerolínea do voo atrasado é responsable, salvo en circunstancias excepcionais. Se a conexión é coa mesma ara, o proceso non adoita ser lento, pero se as conexións realízanse con diferentes compañías, a solución pode complicarse pois ás veces ningunha das partes quere ceder. Se sucede así, hai que reclamar ante a aerolínea que chegou con atraso e ela debe dar unha solución ao pasaxeiro.

Imaxe: Jimmy Baikovicius

5. Perdido o voo por culpa dun terceiro? Hai que reclamar!

Aínda que se salga con horas de antelación e planifíquese ao detalle a chegada ao aeroporto, calquera circunstancia poden deixar sen voo ao viaxeiro máis previsor: a avaría dun tren, un atasco monumental ou mesmo o erro dun operador turístico que pasa a información equivocada. Neste caso, convén informar da situación o máis axiña posible ao responsable para saber como atopar unha solución.

Pero se a causa non é atribuíble á compañía aérea de ningún xeito e o billete comprado non contempla a súa devolución ou substitución por outro, "só queda reclamar os prexuízos causados á persoa ou entidade que nos impediu chegar a tempo", sinala o presidente de AECA.

Eu perdo o voo pero a miña equipaxe non, que facer?

Chegar con tempo ao aeroporto e, unha vez que se ten a equipaxe facturada, para facer tempo visítanse as tendas do aeroporto… e pásase a hora! Pode parecer unha situación surrealista, pero cada ano miles de pasaxeiros perden un voo deste xeito. Que facer nesta situación? Non hai que desesperarse.

É probable que a aerolínea observase que se incluíu unha equipaxe cuxo propietario non embarcou e, con case total seguridade, procedese a desembarcalo, e máis aínda tendo en conta as medidas de seguridade actuais. Con todo, ás veces a equipaxe voa e o pasaxeiro non.

En ambos os casos, hai que dirixirse ao Servizo de Atención ao Cliente da compañía aérea, onde darán a solución máis rápida e efectiva. Se a equipaxe non está no aeroporto, en poucos días recibirase no domicilio que facilitase á aerolínea.

Etiquetas:

avión turismo voos

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones

Información de Copyright e aviso legal

Visita a nosa canle Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámonos moi en serio a privacidade dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto