Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Podo cancelar a miña viaxe a México?

É necesario alegar causas de forza maior e reclamar formalmente a devolución do importe total abonado si a axencia ou a compañía aérea néganse a facelo

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 05deMaiode2009
Img piramide maya Imaxe: Du Tran

Acapulco, Cancún, Riviera Maya e Porto Vallarta eran até hai apenas dúas semanas sinónimos de sol, praia e diversión. Con todo, o brote da nova gripe, máis coñecida como gripe porcina ou gripe A ,puxo en xaque lúas de mel, viaxes de estudos e vacacións na que se considera, segundo a Organización Mundial do Turismo (OMS), a sétima potencia turística internacional: México. Todo fai pensar que, ata que a situación normalícese, a enfermidade deixará secuelas no sector turístico mexicano. Agora ben, que sucede con quen teñen reservados as súas viaxes e, segundo o previsto, deberían aterrar en México en pleno vórtice de alerta médica? Non hai ningún problema: poden cancelar a súa viaxe, pero convén alegar causas de forza maior e reclamar formalmente a devolución do importe total abonado se a axencia ou a compañía aérea néganse a facelo.

Situación legal moi confusa

/imgs/2009/05/piramide-maya.art.jpgEn primeiro lugar hai que diferenciar as viaxes combinadas -os que forman parte dun paquete vacacional que inclúe o voo e a estancia nun hotel, e que se adoitan reservar a través de una axencia de viaxes- da compra de billetes de avión, xa sexa directamente ás compañías aéreas ou mediante intermediarios. Segundo sexa o tipo de viaxe contratada, a lexislación variará.

A Lei Xeral paira a Defensa dos Consumidores e Usuarios (Real Decreto Lexislativo 1/2007), que é a que regula entre outras moitas cousas o relativo ás viaxes combinadas, establece no seu artigo 160: “En todo momento o consumidor e usuario poderá deixar sen efecto os servizos solicitados ou contratados, tendo dereito á devolución das cantidades que abonase, pero deberá indemnizar ao organizador ou detallista, salvo que tal resolución teña lugar por causa de forza maior”. É dicir, o consumidor ten dereito a cancelar a súa viaxe combinada, a condición de que se alegue una causa de forza maior, aínda que é posible que deba pagar os gastos por anulación. Agora ben, que se entende exactamente por forza maior? Son aquelas circunstancias alleas a quen as invoca, anormais ou imprevisibles que non poden evitarse.

Moitas axencias están a ofrecer aos consumidores afectados outros destinos vacacionais ou un cambio de datas

O brote en México do que paira a OMS é una pandemia de “gripe nova” pode ser considerado paira moitas persoas como una causa de forza maior paira anular a viaxe, pero sen unha prohibición oficial por parte das autoridades non termina de estar do todo claro. Non axuda tampouco o feito de que a propia OMS non faga, até o momento, ningunha restrición en firme das viaxes con destino a México. Países como Cuba, Ecuador e Arxentina decidiron ao termo da semana pasada anular temporalmente todos os voos provenientes de México, una medida que por agora non parece que vaia aplicarse en Europa. De feito, esperábase que arroxase un pouco de luz sobre o problema o cume europeo de ministros de Sanidade celebrada o pasado venres. Nela desestimouse a petición formulada por Francia paira cancelar calquera voo europeo con destino a México, polo que a situación legal paira quen teñan contratado unha viaxe combinada ao país azteca e desexen anulalo e que se lles devolva o diñeiro segue sendo moi difusa.

Cambios de destino e datas

Polo momento, en España o Ministerio de Asuntos Exteriores recomenda non viaxar a México, excepto en caso de necesidade. E tal e como lembran desde a Asociación Empresarial de Axencias de Viaxes Españolas (AEDAVE), “en xeral, o sector considera e acepta como causa de forza maior calquera recomendación proveniente do Ministerio de Asuntos Exteriores”.

Con todo, na práctica o que moitas axencias de viaxes están a facer é ofrecer aos consumidores afectados outros destinos vacacionais ou un cambio de datas. No entanto, se estas solucións non terminan de satisfacer e o que desexa o consumidor é a cancelación da viaxe e o reintegro do diñeiro, o primeiro que debe facer é dirixirse á súa axencia de viaxes e expor a súa petición alegando una causa de forza maior. Se a empresa négase a devolver o diñeiro, o cliente debe saber que si cancela a súa viaxe con máis de 15 días de antelación á saída non poden cobrarlle penalización algunha; se o fai entre os días 11 e 14, o 5% do importe da viaxe; entre os días 3 e 10, o 15%, e con dous ou menos días penalizaranlle co 25% do custo total. Nese mesmo instante, convén que o consumidor reclame a devolución do importe íntegro da viaxe usando as follas de reclamacións que a axencia está obrigada a ter. Se o establecemento está adherido ás Xuntas Arbitrais de Consumo, serán estas as que medien entre ambas as partes. En teoría, e una vez que a reclamación é rexistrada, nun prazo de entre 10 e 15 días o organismo competente en materia de consumo da comunidade débese pór en contacto co reclamante e exporlle una solución.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións