Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Ideas e consellos

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Problemas que xorden ao viaxar e como liquidalos

Para resolver problemas inesperados nunha viaxe, servirá de gran axuda contratar un seguro, comprar con cartóns de crédito ou contar con toda a documentación en regra

img_coche taller 3 Imaxe: jeffwilcox

As vacacións de verán son un dos momentos máis anhelados durante todo o ano, a pesar de que supoñen un importante desembolso para as economías domésticas. A crise pasa factura e pouco máis da metade dos españois iranse de vacacións este ano: tal e como reflicte un informe do instituto de estudos de mercado Ipsos, só o 51% viaxará nestes meses, fronte ao 65% que si o fixeron en 2011. Por iso, con máis motivo aínda, convén estar preparado ante calquera eventualidade que podería deslucir a esperada viaxe: equipaxes que non aparecen, voos cancelados, unha avaría no coche, etc. Como solucionar estes problemas? A continuación, detállanse as respostas para liquidalos.

1. Problemas co coche

Img coche taller articulo
Imaxe: jeffwilcox

Gran parte dos desprazamentos durante as vacacións levan a cabo por estrada. Antes de emprender a viaxe, convén facer unha revisión exhaustiva do vehículo, solicitar á aseguradora a Carta Verde para conducir por Europa ou o Permiso Internacional de Condución. Agora ben, que ocorre se o coche falla en plena ruta?

  • Seguro obrigatorio: a compañía aseguradora do vehículo está a disposición do cliente para estes casos, aínda que, en función da póliza contratada, a cobertura será máis ou menos ampla. O seguro obrigatorio cobre a responsabilidade civil do condutor fronte a terceiros, pero non os danos persoais nin materiais que o condutor ou o seu coche sufran, aínda que si o fai co resto de ocupantes. Se non se dispón de ningún tipo de asistencia na estrada, debe contratarse un guindastre por teléfono, que levará o coche ao taller que o condutor elixa.

  • Seguro a todo risco: ademais dos danos a terceiros, inclúen os producidos no propio vehículo. Cada compañía ofrece distintos servizos, en función do prezo, pero polo xeral contan con asistencia na estrada. Así, en caso de avaría, o seguro encargarase de enviar mecánico ou guindastre, recoller o vehículo e levalo a un taller mecánico homologado. Os pasaxeiros poden dispor dun vehículo de substitución, de ambulancia ou taxi.

2. Perda de maletas, problemas coa equipaxe

Un contratempo habitual nas viaxes de vacacións é a perda ou dano da equipaxe, sobre todo nas viaxes en avión e, de maneira especial, en traxectos internacionais con compañías low cost.

En primeiro lugar, hai que acudir ao mostrador da compañía aérea e informar o suceso. Deberá presentarse unha reclamación máis un parte de irregularidade de equipaxe, nun prazo de entre sete a 21 días, en función de se existiron danos ou perda do mesmo. A contía máxima que se pode reclamar está ao redor de 1.000 euros, pero deberán presentarse os recibos, facturas ou billetes para xustificar o dano ou perda.

3. Atraso, cancelación de voos e overbooking

O temido overbooking, frecuente durante as vacacións de verán, prodúcese nas viaxes en avión debido a que as compañías deciden vender máis prazas das dispoñibles.

As liñas aéreas deberán, en primeiro lugar, pedir que se presenten voluntarios que renuncien aos seus reservas a cambio de determinados beneficios. Se non se alcanza o número suficiente para permitir o embarque, deberán indemnizar, tal e como esixe a normativa europea, a todos aqueles pasaxeiros cunha reserva confirmada.

Antes de viaxar, convén facer unha copia de toda a documentación para usala en caso de perda ou roubo dos orixinais

Para reclamar, hai que dirixirse á compañía aérea ou á axencia de viaxes. Pódense solicitar as follas de reclamacións de AENA , elevar unha queixa ante a Dirección Xeral de Turismo autonómica, ou acudir á Dirección Xeral de Aviación Civil, sendo os tribunais a última opción posible.

En caso de cancelación dun voo ou de denegación de embarque, os pasaxeiros terán dereito ao reembolso do billete nun prazo de sete días, ou a un voo de volta; tamén a atención (refrescos e comida, aloxamento nun hotel, transporte ao lugar de aloxamento, dúas chamadas telefónicas); e a unha indemnización que oscila entre os 250 euros para voos de ata 1.500 quilómetros e os 600 euros para traxectos de máis de 3.500 quilómetros e realizados fóra da Unión Europea.

En canto aos atrasos, o regulamento europeo distingue entre grandes atrasos (dúas horas ou máis: ofrecerase gratuitamente aos pasaxeiros, comida e refrescos, e dúas chamadas telefónicas); hora de partida prevista para o día seguinte (aloxamento nun hotel e o transporte entre o aeroporto e o lugar de aloxamento); e atraso de cinco horas como mínimo (reembolso do prezo íntegro do billete e voo de volta).

4. Perda ou roubo de carteira

Antes de viaxar, é recomendable realizar unha copia de toda a documentación, a cal poderá utilizarse en caso de perda ou roubo dos orixinais.

O primeiro paso ante a perda ou subtracción da carteira será a notificación inmediata á entidade financeira, a cal dará de baixa os cartóns. Hai que presentar unha denuncia na comisaria de policía máis próxima, máxime se o DNI ou o pasaporte tamén estaban na carteira. Débese comprobar o tipo de seguro co que conta a viaxe ou o cartón de crédito, pois é posible que cubran este tipo de sucesos.

Se se atopa no estranxeiro, o primeiro paso será chamar ao consulado, para o que convén anotar o teléfono e dirección da embaixada ou consulado de España no país que se propón visitar.

5. Problemas coa reserva

Ante un contratempo coa reserva, o seguro do cartón de crédito coa que se comprou ou o seguro de viaxe cubrirá esa eventualidade. Son seguros de asistencia que, a miúdo, funcionan con eficacia e rapidez.

O cliente ten dereito a anular unha reserva, aínda que é probable que non recupere o sinal pago, facer unha reclamación contra o hotel, acudir á recepción, expor as queixas ou pedir o libro de reclamacións. A axencia coa que se contratou a viaxe é o máximo responsable de que se cumpra o contrato.

6. Enfermidade no estranxeiro

Do mesmo xeito que coa reserva, os seguros de viaxe e do cartón cobren este tipo de eventualidades e ofrecen, aínda que non en todos os casos, cobertura sanitaria durante a viaxe.

Tamén pode contratarse un seguro extra, que cubra voltas anticipadas ou o aloxamento dalgún acompañante en caso de hospitalización, entre outros aspectos. Haberá que ter en conta as características da zona que se vai a visitar, o tipo de servizo público de saúde que presta e a súa dispoñibilidade para os turistas, para decantarse por unhas maiores ou máis específicas coberturas. Para evitar problemas, convén levar os datos da póliza, seguros, pasaporte, visados ou cartóns sanitarios.

Se a viaxe de vacacións é por Europa, non se precisa seguro adicional con coberturas sanitarias. Dentro da UE ofrécese asistencia sanitaria aos residentes en Europa. Aínda que non convén esquecerse o cartón sanitario europea. Fóra do vello continente, pode contratarse algún extra máis completo e específico.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións