Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Que pasa si perdo o meu voo? Consellos paira recuperar o teu diñeiro

Ao perder un voo ás veces recupérase o billete ou o diñeiro, pero si non é posible, podes recibir o importe das taxas de aeroporto e reclamar a terceiros si son responsables do atraso

Chegas tarde ao aeroporto e foise o teu avión? Ante todo, moita calma. Aínda hai opcións paira voar sen perder o abonado polo billete, como ter un seguro de viaxe ou que o billete comprado cúbrao. Neste artigo damos varios consellos que che poden resultar moi útiles no caso de perder un voo: desde como viaxar sen pagar máis, como recuperar as taxas de aeroporto e que facer se o culpable do atraso é un terceiro.

Cheguei tarde ao aeroporto! Que fago?

Se non soou o espertador, confundíchesche ao tomar a saída da autoestrada ou che perdes dentro do aeroporto, a perda do voo non se pode atribuír a ninguén máis que a ti… ou á mala sorte. Aínda que penses que non hai nada que facer, “non está todo perdido”, como explica Felipe Navío, presidente da Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).

A primeira opción é non renderse e acudir ao mostrador da compañía paira contar o caso e tentar embarcar, se o avión aínda non partiu. Ás veces funciona! Aínda que non hai que confiar nesta solución, e convén máis comprobar as condicións do billete.

Teño que pagar outro billete?

Ante calquera circunstancia da viaxe hai que aterse en primeiro lugar ao tipo de billete contratado, tanto se voas en business coma se viaxas en clase turista. “Ao adquirir un billete de avión estamos a asinar un contrato de transporte, e é nese contrato onde se reflicten as condicións particulares do mesmo”, asegura Navío.

Así, pode haber moitos tipos de billetes nunha mesma compañía e nun mesmo avión e, por suposto, distintos contratos, segundo as diferentes aerolíneas. Cada pasaxeiro ten que aterse ás condicións do seu propio billete, “sendo as opcións desde a perda do mesmo sen ningunha compensación até a posibilidade de viaxar sen cargo algún noutro voo da compañía”, conta.

Algunhas aerolíneas permiten comprar un billete coa opción de recuperación do voo perdido: se non chegas a coller o avión por calquera motivo e o atraso non excede de catro horas, buscaranche un asento no seguinte voo dispoñible ou ben devólvenche o custo íntegro do billete.

Recuperar dinero por vuelo perdido
Imaxe: Jimmy Baikovicius

Como recuperar as taxas de aeroporto

No peor dos casos, se non che reembolsan o billete nin che dan a opción de coller outro voo, non hai que desfallecer, pois queda una última compensación: as taxas de aeroporto.

Por que? Porque son un imposto que cobra o aeroporto no que aterra o avión por cada pasaxeiro, pero si non colles ese voo, a aerolínea non ten que pagar ese canon por ti, que deberías recuperar o que che cobraron.

Hai que reclamalo á compañía emisora do billete e armarse de paciencia!, xa que tardan en devolvelas polo menos un mes.

Que pasa si perdo un avión de conexión?

Se perdes o voo non pola túa responsabilidade, senón debido ao atraso doutro avión, a aerolínea do voo atrasado é responsable, salvo en circunstancias excepcionais.

Se a conexión é coa mesma aerolínea, o proceso non adoita ser lento; pero se as conexións realízanse con diferentes compañías, a solución pode complicarse pois ás veces ningunha das partes quere ceder. Se sucede así, hai que reclamar ante a aerolínea que chegou con atraso e é ela a que debe dar una solución ao pasaxeiro.

Perdes o voo por culpa dun terceiro? Hai que reclamar!

Aínda que salga con horas de antelación e planifique ao detalle a chegada ao aeroporto, calquera circunstancia pode deixar sen voo ao viaxeiro máis previsor: a avaría dun tren, un atasco monumental ou mesmo o erro dun operador turístico que pasa a información equivocada. Neste caso, convén informar da situación o máis axiña posible ao responsable paira saber como atopar una solución.

Pero se a causa non é atribuíble á compañía aérea de ningún xeito e o billete comprado non contempla a súa devolución ou substitución por outro, “só queda reclamar os prexuízos causados á persoa ou a entidade que nos impediu chegar a tempo”, sinala o presidente de AECA.

Eu perdo o voo pero a miña equipaxe non, que facer?

Chegas con tempo ao aeroporto e, una vez que tes a equipaxe facturada, paira facer tempo visitas as tendas do aeroporto… e pásase a hora! Pode parecer una situación surrealista, pero cada ano miles de pasaxeiros perden un voo deste xeito. Que facer nesta situación? Non hai que desesperarse.É probable que a aerolínea observe que se incluíu unha equipaxe cuxo propietario non embarcou e, con case total seguridade, procedese a desembarcalo, e máis aínda tendo en conta as medidas de seguridade actuais. Con todo, ás veces a equipaxe voa e o pasaxeiro non.En ambos os casos, hai que dirixirse ao Servizo de Atención ao Cliente da compañía aérea, onde darán a solución máis rápida e efectiva. Se a equipaxe non está no aeroporto, en poucos días recibirálo no domicilio que facilites á aerolínea.

Etiquetas:

voo

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións