Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Que pasa si perdo o meu voo? Consellos para recuperar o teu diñeiro

Ao perder un voo ás veces recupérase o billete ou o diñeiro, pero se isto non é posible, podes recibir o importe das taxas de aeroporto e reclamar a terceiros si son responsables do atraso
Por Blanca Álvarez Barco 20 de Maio de 2022
perder vuelo dinero recuperar
Imagen: Victor Freitas

Chegas tarde ao aeroporto e perdes o teu avión? Ante todo, moita calma. Aínda hai opcións para voar sen perder o abonado polo billete, como ter un seguro de viaxe ou que o billete comprado cúbrao . Neste artigo damos varios consellos que che poden resultar moi útiles no caso de perder un voo: como viaxar sen pagar máis, como recuperar as taxas de aeroporto e que facer si o culpable do atraso é un terceiro .

🛫 Cheguei tarde ao aeroporto! Que fago?

Si non soou o espertador, confundíchesche ao tomar a saída da autoestrada ou che despistas dentro do aeroporto, a perda do voo non se pode atribuír a ninguén máis que a ti… ou á mala sorte. Aínda que penses que non hai nada que facer, “non está todo perdido”, como explica Felipe Navío, presidente da Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).

A primeira opción é non renderse e acudir ao mostrador da compañía para contar o caso e tentar embarcar , si o avión aínda non partiu. Ás veces funciona! Aínda que non hai que confiar nesta solución, e convén máis comprobar as condicións do billete.

🔴 E si decátome de que non poderei ir ao voo, podo cancelalo e recibir reembolso?

A norma indica que é posible anular un voo por calquera causa que impida realizalo. De feito, así o establece a Lei de Navegación Aérea, no seu artigo 95 . Nel sinálase que o pasaxeiro “pode renunciar ao seu dereito a efectuar a viaxe obtendo a devolución do prezo da pasaxe na parte que se determine, sempre que aquela renuncia se faga dentro do prazo que regulamentariamente se fixe”.

Na práctica, seguindo a norma, sucede deste xeito:

  • Si cancélalo por unha causa de forza maior , sempre que a xustifiques debidamente, a compañía devolverache a totalidade do abonado polo billete. Iso si, o gasto de xestión do billete non é reembolsable en ningún caso.
  • Con todo, si non se debe a unha causa de forza maior, a compañía aérea pode penalizarche . En xeral, será un 20 % do prezo no caso de voos nacionais ou un 25 % si trátase dun voo internacional. 

🛫 Teño que pagar outro billete?

Ante calquera circunstancia da viaxe hai que aterse en primeiro lugar ao tipo de billete contratado, tanto si voas en business coma se viaxas en clase turista . “Ao adquirir un billete de avión estamos a asinar un contrato de transporte, e é nese contrato onde se reflicten as condicións particulares do mesmo”, asegura Navío.

Así, pode haber moitos tipos de billetes nunha mesma compañía e nun mesmo avión e, por suposto, distintos contratos, segundo as diferentes aerolíneas . Cada pasaxeiro ten que aterse ás condicións do seu propio billete, “sendo as opcións desde a perda do mesmo sen ningunha compensación até a posibilidade de viaxar sen cargo algún noutro voo da compañía”, conta.

Algunhas aerolíneas permiten comprar un billete coa opción de recuperación do voo perdido : si non chegas a coller o avión por calquera motivo e o atraso non excede de catro horas, buscaranche un asento no seguinte voo dispoñible ou ben devólvenche o custo íntegro do billete.

Recuperar diñeiro por voo perdido

Imaxe: Jimmy Baikovicius

🛫 Como recuperar as taxas de aeroporto

No peor dos casos, si non che reembolsan o billete nin che dan a opción de coller outro voo, non hai que desfallecer, pois queda unha última compensación: as taxas de aeroporto .

Por que? Porque son un imposto que cobra o aeroporto no que aterra o avión por cada pasaxeiro, pero se non colles ese voo, a aerolínea non ten que pagar ese canon por ti, que deberías recuperar o que che cobraron.

Hai que reclamalo á compañía emisora do billete e armarse de paciencia!, xa que tardan en devolvelas polo menos un mes.

🛫 Que pasa si perdo un avión de conexión?

Si perdes o voo, non pola túa responsabilidade, senón debido ao atraso doutro avión, a aerolínea do voo atrasado é responsable , salvo en circunstancias excepcionais.

Si a conexión é coa mesma aerolínea, o proceso non adoita ser lento; pero se as conexións se realizan con diferentes compañías, a solución pode complicarse, pois ás veces ningunha das partes quere ceder. Si sucede así, hai que reclamar ante a aerolínea que chegou con atraso e é ela a que debe dar unha solución ao pasaxeiro.

🛫 Perdes o voo por culpa dun terceiro? Hai que reclamar!

Aínda que saia con horas de antelación e planifique ao detalle a chegada ao aeroporto, calquera circunstancia pode deixar sen voo ao viaxeiro máis previsor: a avaría dun tren, un atasco monumental ou mesmo o erro dun operador turístico que pasa a información equivocada. Neste caso, convén informar da situación o máis axiña posible ao responsable para saber como atopar unha solución.

Pero se a causa non é atribuíble á compañía aérea de ningún xeito e o billete comprado non contempla a súa devolución ou substitución por outro, “só queda reclamar os prexuízos causados á persoa ou a entidade que nos impediu chegar a tempo”, sinala o presidente de AECA.

Eu perdo o voo pero a miña equipaxe non, que facer?

Chegas con tempo ao aeroporto e, unha vez que tes a equipaxe facturada, para facer tempo visitas as tendas do aeroporto… e pásase a hora! Pode parecer unha situación surrealista, pero cada ano miles de pasaxeiros perden un voo deste xeito. Que facer nesta situación? Non hai que desesperarse.

É probable que a aerolínea observe que se incluíu unha equipaxe cuxo propietario non embarcou e, con case total seguridade, procedese a desembarcalo, e máis aínda tendo en conta as medidas de seguridade actuais. Con todo, ás veces a equipaxe voa e o pasaxeiro non.

En ambos os casos, hai que dirixirse ao Servizo de Atención ao Cliente da compañía aérea , onde darán a solución máis rápida e efectiva. Si a equipaxe non está no aeroporto, en poucos días recibirálo no domicilio que facilites á aerolínea.