Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Roubo en hoteis

O establecemento non se fai responsable das subtraccións en todos os casos
Por EROSKI Consumer 19 de Decembro de 2002
Img piso empresa hd

Durante as vacacións hai que extremar as precaucións e permanecer alerta ante calquera persoa ou situación que resulte sospeitosa. Pero os posibles riscos non só se atopan na rúa, tamén os hoteis nos que nos aloxamos poden ser escenario de roubos ou atracos, e os usuarios non sempre serán indemnizados. Segundo a OCU, polo xeral tan só algúns hoteis de cinco estrelas responden ante casos de roubo na caixa forte da habitación, a condición de que o cliente cumprimente con anterioridade una declaración de valor asinada por ambas as partes.

Debe quedar constancia do depósito

A maioría dos hoteis están dotados con avanzadas medidas de seguridade, mesmo contan en persoal cun equipo de profesionais encargados de velar pola integridade dos clientes. A lei establece a necesidade de instalar en hoteis de categoría alta -catro e cinco estrelas- caixas fortes individuais en cada habitación. Isto permite que o turista poida depositar nelas os obxectos de valor. Pero, como reza o refrán, quen fixo a lei, fixo a trampa.

O feito de utilizar estes depósitos implica un gasto engadido paira o cliente que, con todo, non sempre obtén o resultado esperado. As denominadas caixas fortes, móstranse en ocasións máis débiles do previsto e pon poucas trabas ao amigo do alleo. Nos últimos anos, saíron ao mercado sofisticados métodos electrónicos de peche que dificultan o labor dos ladróns, aínda que o establecemento non pode garantir una seguridade total e, aínda por riba, tampouco adoita facerse responsable da subtracción do contido das mesmas.

“Polo xeral, tan só algúns hoteis de cinco estrelas responden ante casos de roubo na caixa forte da habitación, a condición de que o cliente cumprimente con anterioridade una declaración de valor asinada por ambas as partes”, sinala Ileana Izverniceanu, portavoz da Organización de Consumidores e Usuarios (OCU). Nestas caixas ou noutro lugar da habitación debe aparecer en español, francés, inglés e alemán que o establecemento non responde o diñeiro, alfaias ou obxectos de valor que non sexan depositados no interior das caixas tras realizar dita declaración. Isto significa que si se viaxa con obxectos de valor ou importantes cantidades de diñeiro, é conveniente pór en coñecemento dos responsables do hotel esta circunstancia. Pola contra, en caso de roubo podería alegarse descoñecemento e evadir así calquera responsabilidade. “Si trátase dun establecemento de categoría inferior, adóitase aconsellar ao hóspede que deixe as súas pertenzas na caixa forte xeneral, xunto coas alfaias e obxectos doutros clientes”, lembra Izverniceanu. Desta maneira, queda constancia do depósito e hai máis posibilidades, que non todas, de recibir una indemnización.

“Hai excepcións -explican desde OCU-, por exemplo, cando se producen roubos a man armada ou con violencia, nos que se ameaza ao persoal”. Ante feitos como estes, cualificados “de forza maior”, o hostaleiro tampouco se fai responsable e, en xeral, non reembolsará ao usuario o valor dos obxectos subtraídos.

Ademais, existe a posibilidade de que se produzan roubos no interior da habitación, sen necesidade de que se trate de xoias ou diñeiro gardados na caixa forte. Nestes casos reclamar non serve de moito, posto que resulta complicado demostrar que había na habitación. “O mellor é presentar una denuncia ante a Policía”, aconsella un responsable da Dirección Xeral de Policía. “Cando o cliente vaise da habitación, debe tomar una serie de medidas, pola contra arríscase a situacións como a descrita”, engade.

Aplicación do Código Civil

O depósito e a custodia de obxectos nas caixas fortes de hoteis réxese pola antiga normativa do Código Civil paira o contrato de depósito. Isto significa que se debe acudir á lexislación paira ter constancia de até que punto o establecemento é responsable en casos de roubo.

En concreto, os artigos aos que se fai referencia son o 1.783 e 1.784. O primeiro deles establece que o dono do edificio debe responder o depósito do viaxeiro, si ponse no seu coñecemento e si os interesados toman as precaucións sobre coidado e vixilancia recomendadas polo propio hostaleiro. Pola súa banda, o Artigo 1.784 recolle que a responsabilidade mencionada “comprende os danos feitos nos efectos dos viaxeiros, tanto polos criados ou dependentes, como polos estraños, pero non os que proveñan de roubo a man armada, ou sexan ocasionados por outro suceso de forza maior”.

Ante estas premisas devén imprescindible que o interesado coide a súa equipaxe cando vaia rexistrarse no hotel e distinga, en todo momento, ao empregado encargado de transportar as maletas até a habitación. Antes de saír, convén verificar que a porta estea pechada de forma adecuada e que nunca se deixe una nota avisando da hora de chegada. Sempre hai que saír á rúa coa chave do dormitorio no peto. Entre as medidas de precaución, recoméndase tamén non deixar obxectos de valor ou en efectivo no cuarto e non dar detalles do hotel a un descoñecido. Por suposto, é aconsellable non convidar a estraños ao hotel e non autorizar tampouco a entrada a quen pretenda entregar obxectos ou prestar servizos que non foron solicitados polo hóspede.

No que se refire a persoas que nos parezan sospeitosas, expertos en seguridade aconsellan reter a fisionomía destas e preguntar, si é necesario, a algún membro do hotel acerca da súa situación no establecemento: si é un inquilino máis ou se trata dunha persoa allea ás instalacións.

Despois do roubo

Una vez que a subtracción se consumou, ademais do desgusto, ao cliente quedan varias alternativas paira tratar de recuperar as súas pertenzas ou, polo menos, recibir una indemnización. Así, establécese como primeiro paso acudir á comisaría máis próxima e denunciar os feitos. A condición de que se estea seguro de que devanditos obxectos desapareceron. De calquera forma, débese distinguir entre varias opcións:

Sempre que a causa do roubo sexa a falta de vixilancia por parte dos responsables do hotel, os aspectos a ter en conta son varios:

  • Se o roubo produciuse na habitación e non se teñen probas, é necesario utilizar as follas de reclamacións. En caso contrario, con probas, pódese pedir ao hostaleiro una indemnización por danos e prexuízos. Se non responde sempre se pode solicitar a arbitraxe de consumo ou acudir aos tribunais.
  • Ante un roubo na caixa forte baixo a custodia do hotel, permítese solicitar ao establecemento a súa responsabilidade no asunto e chegar aos tribunais se non responde -sempre que o importe sexa elevado e o hotel non se someta ao sistema de arbitraxe de consumo-.
  • Cando o roubo prodúcese a man armada, o hotel conta cun seguro multirriesgo contra a eventualidade. Si é así, débese comunicar o feito á compañía aseguradora, pola contra, o hotel non se fai responsable.
  • Por último, se o cliente atópase no estranxeiro, terá que porse en contacto coa embaixada ou consulado correspondente e solicitar a súa axuda, de maneira que obteña, polo menos, un permiso provisional paira moverse polo territorio (no caso de que tamén lle roubaron o DNI ou pasaporte).