Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Roubo en hoteis

O establecemento non se fai responsable das subtraccións en todos os casos

Durante as vacacións hai que extremar as precaucións e permanecer alerta ante calquera persoa ou situación que resulte sospeitosa. Pero os posibles riscos non só se atopan na rúa, tamén os hoteis nos que nos aloxamos poden ser escenario de roubos ou atracos, e os usuarios non sempre serán indemnizados. Segundo a OCU, polo xeral tan só algúns hoteis de cinco estrelas responden ante casos de roubo na caixa forte da habitación, a condición de que o cliente cumprimente con anterioridade una declaración de valor asinada por ambas as partes.

Debe quedar constancia do depósito

/imgs/2011/06/piso-empresa–art.jpgA maioría dos hoteis están dotados con avanzadas medidas de seguridade, mesmo contan en persoal cun equipo de profesionais encargados de velar pola integridade dos clientes. A lei establece a necesidade de instalar en hoteis de categoría alta -catro e cinco estrelas- caixas fortes individuais en cada habitación. Isto permite que o turista poida depositar nelas os obxectos de valor. Pero, como reza o refrán, quen fixo a lei, fixo a trampa.

O feito de utilizar estes depósitos implica un gasto engadido paira o cliente que, con todo, non sempre obtén o resultado esperado. As denominadas caixas fortes, móstranse en ocasións máis débiles do previsto e pon poucas trabas ao amigo do alleo. Nos últimos anos, saíron ao mercado sofisticados métodos electrónicos de peche que dificultan o labor dos ladróns, aínda que o establecemento non pode garantir una seguridade total e, aínda por riba, tampouco adoita facerse responsable da subtracción do contido das mesmas.

“Polo xeral, tan só algúns hoteis de cinco estrelas responden ante casos de roubo na caixa forte da habitación, a condición de que o cliente cumprimente con anterioridade una declaración de valor asinada por ambas as partes”, sinala Ileana Izverniceanu, portavoz da Organización de Consumidores e Usuarios (OCU). Nestas caixas ou noutro lugar da habitación debe aparecer en español, francés, inglés e alemán que o establecemento non responde o diñeiro, alfaias ou obxectos de valor que non sexan depositados no interior das caixas tras realizar dita declaración. Isto significa que si se viaxa con obxectos de valor ou importantes cantidades de diñeiro, é conveniente pór en coñecemento dos responsables do hotel esta circunstancia. Pola contra, en caso de roubo podería alegarse descoñecemento e evadir así calquera responsabilidade. “Si trátase dun establecemento de categoría inferior, adóitase aconsellar ao hóspede que deixe as súas pertenzas na caixa forte xeneral, xunto coas alfaias e obxectos doutros clientes”, lembra Izverniceanu. Desta maneira, queda constancia do depósito e hai máis posibilidades, que non todas, de recibir una indemnización.

“Hai excepcións -explican desde OCU-, por exemplo, cando se producen roubos a man armada ou con violencia, nos que se ameaza ao persoal”. Ante feitos como estes, cualificados “de forza maior”, o hostaleiro tampouco se fai responsable e, en xeral, non reembolsará ao usuario o valor dos obxectos subtraídos.

Ademais, existe a posibilidade de que se produzan roubos no interior da habitación, sen necesidade de que se trate de xoias ou diñeiro gardados na caixa forte. Nestes casos reclamar non serve de moito, posto que resulta complicado demostrar que había na habitación. “O mellor é presentar una denuncia ante a Policía”, aconsella un responsable da Dirección Xeral de Policía. “Cando o cliente vaise da habitación, debe tomar una serie de medidas, pola contra arríscase a situacións como a descrita”, engade.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións