Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Tiña unha reserva con Spanair, que podo facer?

Os pasaxeiros afectados teñen dereito a solicitar un transporte alternativo ou ben á devolución dos pagos adiantados

img_spanair grande

Spanair suspendeu todas as súas operacións desde a noite do 27 de xaneiro de 2012, polo que todos os seus voos quedan cancelados de maneira definitiva. Os pasaxeiros afectados pola desaparición da compañía teñen dereito a solicitar un transporte alternativo ou ben á devolución dos pagos adiantados. Para poder efectuar as reclamacións oportunas é necesario dispor de todos os documentos acreditativos da compra dos seus voos .

Reembolso de billetes reservados

Img spanair grande art
Imaxe: scott wright

Spanair suspendeu as súas operacións a noite do 27 de xaneiro de 2012 debido á “falta de visibilidade financeira para os próximos meses”, como medida de prudencia e seguridade. Entre os principais damnificados desta excepcional medida atópanse os usuarios dos servizos aéreos, tanto os que tiñan contratados unha pasaxe para voar estes días, como quen formalizaran o seu reserva para as próximas datas.

Desde a propia compañía aérea infórmase nun comunicado de que se facilitará o reembolso dos billetes adquiridos e non voados por parte dos pasaxeiros desta aerolínea. O acordo facultará ás axencias de viaxe a reembolsar o prezo íntegro dos billetes aos pasaxeiros que os pagaron mediante transferencia bancaria ou en efectivo nas citadas empresas intermediarias.

A propia compañía facilitará o reembolso dos billetes adquiridos e non voados por parte dos pasaxeiros desta aerolínea

Os viaxeiros que abonasen o billete mediante un cartón de crédito tanto directamente na páxina web de Spanair como nunha axencia de viaxes, deberán informarse a través da súa entidade financeira das posibilidades de reembolso.

Os afectados poden interpor a correspondente reclamación por calquera das seguintes canles:

  • Oficinas de vendas da compañía aérea
  • Mostradores de AENA situados nos correspondentes aeroportos
  • Oficinas de turismo dos aeroportos
  • Axencia Catalá de Consumo

Para canalizar todas as dúbidas que presenten os usuarios nestes días habilitouse un número de teléfono gratuíto no Spanair Center (900.13.14.15. Desde fóra de España, +34 971 916 047).

Dereitos e reclamacións

Hai centos de pasaxeiros que tiñan reservado un billete para voar nos próximos días e que, debido á suspensión de actividades da empresa, non poderán tomalo. Se se atende ao que sinalan as fontes oficiais, parece que non terán moitos problemas para recuperar o seu diñeiro. O Ministerio de Sanidade, Servizos Sociais e Igualdade, a través do Instituto Nacional de Consumo (INC) é moi claro ao informar de que os pasaxeiros afectados teñen dereito a solicitar un transporte alternativo ou ben á devolución dos pagos adiantados.

Desde o punto de vista das asociacións de consumidores, non se conseguirá senón a través dun complicado proceso cuxa xestión pasa por recompilar todos os documentos acreditativos de compra dos voos. É moi importante conservar:

  • o título de transporte
  • O cartón de embarque
  • Os correos electrónicos e calquera outro xustificante (facturas de manutención, aloxamento de urxencia, etc.) para xustificar a reclamación

Os pasaxeiros cuxo voo se cancelou teñen uns dereitos que deben respectarse, e a norma establece as contías automáticas das compensacións ás que teñen dereito, que oscilan entre 250 e 600 euros en función da distancia do voo.

Polo que respecta ás viaxes combinadas, se o voo formase unha parte do seu contido, e por tanto non só contratouse un voo senón tamén un aloxamento ou outro servizo turístico, os usuarios poden dirixirse á axencia de viaxes onde o contrataron para reclamar a devolución do importe ou o cambio do voo por outro.

Para poder canalizar de modo adecuado as reclamacións, é preciso dirixirse aos organismos ou entidades que se encarguen de levar estes temas

  1. En primeiro lugar, á propia compañía aérea (Spanair: 900 131 415)
  2. De non conseguirse unha resposta satisfactoria, pasaríase aos órganos administrativos oficiais, neste caso a Axencia Estatal de Seguridade Aérea(AESA), ben a través da súa liña telefónica (91 396 82 10) ou por medio da páxina web
  3. Unha terceira opción, non do todo descartable, pasa por formalizar as queixas a través dos organismos competentes en consumo das diferentes comunidades autónomas, oficinas municipais de información ao consumidor e as organizacións de consumidores

Outras alternativas para voar

Se se dispón dun billete comprado con Spanair pero operado por outra aerolínea membro de Star Alliance, polo momento o voo está garantido, aínda que debe confirmarse coa aerolínea correspondente (Brussels Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Swiss, TAP Portugal…).

Se se dispón dun billete comprado con Spanair pero operado por outra aerolínea membro de Star Alliance, o voo está garantido

Ademais, Spanair chegou a un acordo con outras aerolíneas (en especial con Vueling, Iberia e Air Europa) para atopar solucións alternativas para os pasaxeiros afectados que desexen voar durante os próximos días. Teñen tarifas especiais ou de rescate “”, que xa foron obxecto de criticas por parte de usuarios e asociacións de consumidores ao consideralas como “excesivas”.

  • Iberia puxo xa en marcha un plan de continxencia para trasladar aos pasaxeiros afectados, aos que ofrecerá durante o próximos tres días tarifas especiais para aquelas rutas e destinos que coincidan cos da desaparecida compañía.

  • Air Europa porá en marcha outra tarifa reducida nas rutas coincidentes. Por exemplo, o custo do ticket a Baleares será de 60 euros, e voar a Canarias custará uns 90 euros, sen incluír as taxas

  • Pola súa banda, Easyjet e Ryanair anunciaron un novo lanzamento de tarifas “de rescate” para captar aos viaxeiros afectados e que poidan desprazarse aos seus destinos. A primeira lanzará unha tarifa de 50 euros por traxecto ata o próximo 3 de febreiro para os viaxeiros que tiñan contratado o seu billete con Spanair para a ruta que unía Barcelona con Berlín ou Madrid con Bilbao.

  • A compañía aérea Air Nostrum tamén incorporará tarifas especiais ata o luns na súa oferta: 60 euros para voos peninsulares e 90 euros para Canarias e rutas internacionais.

  • Vueling, pola súa banda, optou por outro modelo de rescate e opera con cinco das rutas que abandona Spanair e que afectarán os traxectos Barcelona-Berlín, Barcelona-Hamburgo, Bilbao-Lanzarote, Bilbao-Tenerife e Bilbao-Gran Canaria. Están xa á venda para voar a partir do 25 de marzo.

Non todos están contentos con estas medidas de urxencia para favorecer os intereses dos pasaxeiros, e xa se fala de publicidade “enganosa” nas tarifas especiais, pois non forman parte do acordo ao que chegou o Ministerio de Fomento coas principais aerolíneas nacionais.

Rutas só operadas con Spanair

Spanair anunciaba que deixaba de operar todos os seus voos de forma inmediata por quebra da compañía. Ata esta data a aerolínea de bandeira española contaba con 200 voos diarios, tanto domésticos (península e illas) como en destinos internacionais. Na gran maioría deles competía coa oferta doutras aerolíneas nacionais (Iberia, Air Europa ou Vueling) e estranxeiras, pero hai casos puntuais onde as rutas soamente cubríaas a extinta compañía.

O cesamento de operacións anunciado o pasado venres pola aerolínea afectou a varias destas rutas no aeroporto de Manises (Valencia), en concreto, as conexións realizadas con Barcelona e Palma de Mallorca, segundo fontes de Aeroportos Españois e Navegación Aérea (AENA).

Ata o momento non se contemplan medidas alternativas nestes traxectos. Por outra banda, Iberia cancelará 95 voos hoxe, 30 de xaneiro, na sétima xornada de folga convocada polo Sepla en contra da creación de “Express”, unha liña “low cost”. Como consecuencia diso, a aerolínea operará o 66% das conexións previstas en principio, a maioría da rede nacional e europea. En total veranse afectados 289 voos e 55.000 pasaxeiros polo tres xornadas de folga que se convocaron no mes de xaneiro.

Etiquetas:

dereitos Spanair voo

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións