Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Ideas e consellos

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Tipos de aloxamentos hoteleiros

A opción máis utilizada pola maioría dos viaxeiros corresponde aos hoteis de tres estrelas, que contan cun bo servizo a prezos alcanzables

Os establecementos hoteleiros clasifícanse segundo as comodidades e servizos que ofrecen, de acordo a uns estándares fixados pola OIT (Organización Internacional de Turismo). En España, aínda que hai unha lexislación específica en cada comunidade autónoma, existe unha normativa xeral para a ordenación dos aloxamentos hoteleiros. Elixir un hotel para pasar unhas vacacións, facer turismo ou realizar unha viaxe de negocios supón buscar unha calidade nos servizos e prestacións a un determinado prezo. Por iso, antes de facer unha reserva, é conveniente coñecer as distintas modalidades de establecementos hoteleiros.

Tipos de aloxamentos hoteleiros

Img recepcion articulo
Imaxe: Sergey Vladimirov

Cando se reservan unhas vacacións a través dunha axencia de viaxes ou por Internet non só contrátase unha habitación para durmir, senón tamén unha serie de servizos: a limpeza da habitación, o estado do establecemento, o servizo de recepción, de bar e restaurantes no hotel, etc. Estes servizos contrátanse ao mesmo tempo que o aloxamento e deben estar ao nivel das expectativas do usuario. Neste sentido, a categoría dos establecementos hoteleiros fíxase tendo en conta a calidade das instalacións e servizos.

O prezo dunha habitación cóntase, salvo que se estipule o contrario, por días que terminan ás doce do mediodía

Co fin de reforzar a competitividade dos establecementos hoteleiros, estableceuse un modelo de clasificación cualitativa dos aloxamentos. Clasifícanse nos seguintes grupos:

  • O Grupo 1º: conformado polos hoteis, onde se distinguen dúas modalidades: hoteis e hoteis-apartamentos. Os establecementos comprendidos neste grupo clasifícanse en cinco categorías identificadas por estrelas.

    a) Os hoteis son os establecementos que ofrecen aloxamento, con ou sen servizo de comedor, e outros servizos complementarios, que ocupan a totalidade dun edificio ou parte del. Tamén hai varios edificios que prestan os servizos de hotel, de forma que todo iso constitúe un conxunto arquitectónico. A calidade dos hoteis mídese a través da clasificación que vai desde unha a cinco estrelas. Así, un hotel de cinco estrelas é un hotel de luxo, mentres un dunha estrela ten os servizos básicos, e os seus prezos son moito máis baixos.

    1. Hoteis dunha estrela: son os máis económicos e os que menos servizos teñen. Trátase de espazos pequenos e sen espectaculares vistas. A miúdo, os servizos como a televisión, o teléfono ou o aire acondicionado atópanse só nas zonas nobres do edificio (o vestíbulo, os salóns, comedor e bar, etc.).

    2. Hoteis de dúas estrelas: son hoteis funcionais, idóneos para o viaxeiro de paso ou que quere unha habitación só para descansar e gozar a súa viaxe fose do hotel. Inclúen no seu servizo un teléfono privado e o almorzo.

    3. Hoteis de tres estrelas: son a opción máis utilizada pola maioría dos viaxeiros e contan cun bo servizo a prezos alcanzables. As habitacións son espazosas e posúen un mobiliario cómodo composto por cadeiras, mesas, armarios, televisión, teléfono privado e un baño confortable.

    4. Hoteis de catro estrelas: considéranse de primeira clase e contan con amplas habitacións decoradas con luxo, que inclúen accesorios como televisión por cable, acceso a Internet e secador de pelo e xel no cuarto de baño. Ademais, ofrecen servizo de lavandaría, barbaría, tendas, centro de reunións de negocios
      e empresariais e salóns de lecer.

    5. Hoteis de cinco estrelas: os seus prezos poden roldar os 300 euros ao día (só o aloxamento). Caracterízanse polo luxo e porque ofrecen a mellor atención e a máis ampla gama de servizos, como un espazo para piscina, sauna e spa, salóns de beleza e ximnasio con profesores e animadores infantís, gardaría para nenos, salón de lectura, eventos nocturnos e veladas con música en vivo. Contan con restaurantes temáticos, ademais dunha carta elaborada por cociñeiros de prestixio.

      As habitacións son espazosas e posúen acceso a Internet, minibar, teléfono na habitación e no baño e, mesmo, servizo de almofadas.

    b) Os hoteis-apartamentos son os establecementos que cumpren os requisitos propios dun hotel (a súa categoría vai desde unha ata cinco estrelas) e dispoñen, ademais, das instalacións adecuadas para a conservación, elaboración e consumo de alimentos dentro de cada habitación. Cada unidade de aloxamento conta, polo menos, cun salón-comedor, cociña, dormitorio e baño ou aseo, ou ben cun estudo que integra todas estas estancias.

    Nas unidades de aloxamento de todos os hoteis-apartamento, a cociña posúe forno, frigorífico, extractor de fumes, lumes, fregadero e enxoval adecuado á categoría e capacidade en cantidade suficiente. O ferro de cociña, a batidora e o exprimidor, só
    son obrigatorias nas categorías de catro e cinco estrelas.

  • O Grupo 2º: composto polas pensións. Este grupo está clasificado en dúas categorías identificadas por unha e dúas estrelas.

    c) As pensións son os establecementos que ofrecen aloxamento, con ou sen outros servizos de carácter complementario, pero non reúnen os requisitos mínimos esixidos para pertencer ao grupo de hoteis.

    As pensións dunha estrela poden ter o aseo ou baño (bañeira ou ducha, inodoro e lavabo) fose da unidade de aloxamento. As habitacións son pequenas e, a miúdo, non contan con calefacción. Con todo, os seus prezos son baixos, uns 20 euros por noite.

Normas comúns a todos os aloxamentos hoteleiros

  • En todos os aloxamentos hoteleiros é obrigatoria, xunto á entrada principal, a existencia dunha placa normalizada na que debe figurar o distintivo correspondente ao grupo e categoría á que pertenza o establecemento. Trátase dun rectángulo de metal no que, sobre fondo azul turquesa, aparecen en branco a letra ou letras correspondentes ao seu grupo e modalidade: H para os Hoteis, HA para os Hoteis-Apartamentos e P para as Pensións. As estrelas son douradas para os establecementos clasificados como hotel e hotel-apartamento, e prateadas para o grupo de pensións.

  • Os prezos de todos os servizos deben estar expostos de forma destacada e de fácil localización na recepción-conserjería. Nos prezos ten que constar por separado
    o custo de cada servizo, e non se pode cobrar prezos superiores aos anunciados. O prezo do aloxamento nunha habitación cóntase, salvo que se estipule o contrario, por días ou xornadas que terminan ás doce horas do mediodía.

    O cliente que non abandone á devandita hora o aloxamento que ocupa enténdese que prolonga a súa estancia un día máis, sempre que os compromisos de contratación do hotel permítano.

  • Á chegada ao aloxamento hoteleiro hai que identificarse ou facer o check-in co DNI, pasaporte, cartón de residencia ou calquera outro documento acreditativo que demostre que se é o titular da reserva. Ademais, convén presentar o bono de viaxe xa que, se por erro, non figura a reserva na listaxe de chegadas do hotel, mostrando o bono o establecemento ten a obrigación de dar aloxamento ao cliente.

  • Os cuartos de baño ou aseos das habitacións dos establecementos hoteleiros deben ter ventilación directa ou con continua renovación de aire. Ademais, teñen que estar equipados cos sanitarios e cos seguintes elementos e instalacións: foco de
    luz e espello encima do lavabo, soporte para obxectos de tocador, toma de corrente, cortinas ou biombos en bañeiras e duchas (os biombos son obrigatorias nos hoteis de catro e cinco estrelas), secador de pelo (preceptivo nos hoteis de catro e cinco estrelas), papeleira, banqueta e alfombra de baño e un xogo de toallas por hóspede para cada elemento sanitario que integra o baño.

  • O servizo de limpeza de habitacións debe realizarse coa frecuencia necesaria e, polo menos, unha vez ao día.

  • As habitacións dobres con salón (tipo suite) non son obrigatorias nos establecementos de tres estrelas ou menos.

  • Todas as habitacións de calquera categoría hoteleira deben dispor de ventilación directa ao exterior ou a patios cubertos.

  • O servizo de comedor nos establecementos hoteleiros non ten carácter obrigatorio. Os servizos de comida son de libre oferta e poden prestarse só para os clientes aloxados ou para o público en xeral. Pódese ofrecer os réximes de pensión completa (que comprende aloxamento, almorzo, xantar e cea), media pensión (aloxamento, almorzo e, o xantar ou a cea) e o réxime de aloxamento e almorzo. O cliente que se acolle aos réximes de pensión completa ou media pensión queda obrigado ao pago do prezo convido, aínda cando deixe de utilizar algún dos
    servizos.

  • O horario do servizo de comedor sinálao a dirección e debe exporse ao público nun lugar visible.

  • Os establecementos hoteleiros de catro ou máis estrelas teñen a obrigación de ofertar o servizo de almorzo nas habitacións.

  • Os hoteis de catro e cinco estrelas deben contar con servizo de parking, polo menos para un 20% dos seus clientes. Cando o garaxe ou parking está situado noutro edificio distinto ao hotel, o establecemento ha de contar con persoal para prestar o servizo de aparcadoiro.

  • A instalación de berces na habitación para nenos menores de dous anos ten carácter gratuíto en todos os hoteis.

  • Todos os establecementos hoteleiros deben reservar un aloxamento por cada cincuenta prazas para uso de persoas con mobilidade reducida. Ademais, nunha de cada 10 prazas teñen que dispor das axudas técnicas necesarias para que as persoas con dificultades na comunicación ocupen un aloxamento de forma autónoma.

  • As persoas con disfuncións visuais que levan cans guía teñen dereito de libre acceso, deambulación e permanencia nos establecementos turísticos en compañía do can guía sen que, en ningún caso, este dereito poida ser menoscabado.

  • Os establecementos de aloxamento turístico, deben anunciar de forma visible que contan con follas de reclamacións a disposición dos usuarios.

Pernoctaciones hoteleiras

España foi o país da UE con máis pernoctaciones hoteleiras en 2011, cun total de 288 millóns de noites, o que representa un incremento do 7,8% respecto ao ano anterior, segundo Eurostat (Oficina Europea de Estatística).

O 66% das mesmas corresponderon a cidadáns estranxeiros, mentres que o 44% restante foron de clientes españois.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións