Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Trens para viaxeiros con discapacidade

Unha guía recolle os servizos de accesibilidade para persoas discapacitadas en 100 estacións nacionais e 1.026 trens diarios

ImgImagen: i_yudai

Os destinatarios da guía son os viaxeiros con discapacidade que vaian en cadeira de rodas, teñan dificultades nos seus desprazamentos e poidan manexarse de maneira autónoma, e para aqueles con discapacidade visual que viaxen sós. Tamén o son os pasaxeiros que carecen dun grao de autonomía suficiente (non son capaces para comer sós, nin acudir ao aseo, ou non comprenden as indicacións que lle poida facer a tripulación), e que deben ir acompañados.

O texto inclúe ademais información que pode resultar esencial para estes viaxeiros, como o dato de que os trens de Media Distancia Convencional e Proximidades, teñen a súa oferta limitada polo número de prazas adaptadas de cada tren, e que en caso de non efectuarse as notificacións telefonicamente coa antelación indicada, non se poderá garantir a prestación do servizo. Ou como que en trens con control de acceso, quen acompañen ao viaxeiro con discapacidade ata a saída do tren, deberán solicitar unha autorización no Centro de Atención ao Cliente da estación.

A guía recolle detalladamente as estacións accesibles e os trens aptos para persoas con discapacidade, como os de RENFE, que conta cun parque de vehículos que realizan diariamente 1.026 circulacións con trens accesibles. Tanto en trens de Alta Velocidade-Longa Distancia (Ave, Alvia, Alaris, Altaria, Arco, Euromed…), como nos de Media Distancia (convencionais e Avant) e Proximidades (Civia). Así mesmo, reflicte o grao de accesibilidade de que dispoñen os servizos de cada estación: aparcadoiros, aseos, vestíbulo e zona comercial.

Requisitos para realizar o desprazamento e cando solicitar a axuda:

  • Trens de Alta Velocidade-Longa Distancia e Avant:
    • Se se viaxa en cadeira de rodas, ser portador dun billete para unha praza específica de mobilidade reducida e adquirir o billete con polo menos 48 horas de antelación á data da viaxe, sendo automática a reserva de axuda.
    • Se non viaxa nunha praza específica de mobilidade reducida, debe adquirir o billete con polo menos 48 horas de antelación á data da viaxe e comunicar durante a compra do mesmo a necesidade de axuda.
    • Se se comprou un billete sen solicitude de axuda, deberase comunicar polo menos con 48 horas de antelación a necesidade de asistencia (902 24 05 05), facilitando os datos que lle sexan requiridos.
  • Trens de Media Distancia Convencional e Proximidades, nos que o pasaxeiro necesite axuda:
    • Neste caso, o viaxeiro comunicará telefonicamente a necesidade de asistencia con 48 horas de antelación á saída do tren correspondente.
    • Presentación no lugar designado da estación con 30 minutos de antelación á saída do tren.
    • Trens de proximidade, para as persoas que non necesiten axuda:
    • Para garantir que o viaxe se desenvolva nas mellores condicións e con total garantía, recoméndase ao viaxeiro que comunique que percorrido vai realizar con dúas horas de antelación á saída do tren correspondente.
      Naquelas plataformas que estean sinalizados, o viaxeiro situarase na zona de acceso a persoas con discapacidade.

Descontos

Á hora de viaxar, sempre é importante coñecer de que descontos poder beneficiarse. Como non podía ser doutro xeito, a guía contempla tamén os descontos que se aplican a este colectivo, que nalgúns dos casos poden alcanzar ata o 40%. Así por exemplo, nos trens que só dispoñan de praza para persoas con discapacidade en clase preferente aplicarase o prezo da clase turista. O viaxeiro que teña unha discapacidade igual ou superior ao 65%, independentemente da súa idade, pode obter o Cartón Dourado RENFE, con todos os descontos que esta ofrece. Igualmente poderá obter o Cartón Dourado con acompañante, se así se solicita, que permite viaxar a un acompañante gozando das mesmas condicións de desconto que o titular. Este cartón ten unha validez anual e pódese adquirir en estacións, oficinas de venda de RENFE, e nas axencias de viaxes. Ademais, o uso deste cartón proporciona bonificacións de entre o 25% e 40%, en función do tren elixido e do día da semana en que se realice a viaxe.

Grao de discapacidade

Como saber se se é beneficiario das prestacións dirixidas ás persoas discapacitadas? Moitas persoas que padecen algunha discapacidade dubidan sobre a súa situación de dependencia. Para liquidar o problema da valoración o Comité Español de Representantes de Persoas con Discapacidade (CERMI) editou un folleto onde se recollen diversos consellos dirixidos a todas as persoas e familias que consideran poden ser beneficiarias das axudas por autonomía persoal e dependencia.

Entre as principais recomendacións atópase a de acudir ás organizacións de discapacitados para solicitar o seu apoio no proceso de valoración e xestión das situacións de dependencia, así como axuda na preparación do escrito de solicitude. Estas asociacións serán moi útiles tamén para axudar ao discapacitado na confección de informes complementarios sociais e de saúde sobre a súa situación, prestarán acompañamento nos procesos de valoración, en caso de determinadas discapacidades como a intelectual ou a enfermidade mental, e axudarán na redacción e negociación do programa individual de atención, Tamén correrá a cargo das asociacións a elaboración e presentación de queixas e reclamacións en supostos de desacordo coas decisións administrativas.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións