Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Ideas e consellos

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Turismo independente

O turismo independente supera nun 70% ás viaxes concertadas debido ao aumento da oferta internauta

A multiplicidade de ofertas que outorga Internet e a proliferación das compañías “low cost” seguen impulsando o aumento da contratación directa e os voos organizados de maneira indivuidual. Tanto é así que o 70% dos viaxeiros que chegaron a España no primeiro trimestre do 2007 -un 15% máis que no 2006-, fixérono sen paquete turístico, segundo demóstrao a enquisa de Movementos Turísticos (FRONTUR) do Instituto Nacional do Turismo (INT). Na actualidade, dúas de cada tres persoas utiliza Internet como ferramenta de consulta, reserva e pago da súa viaxe, mentres que o 38% desprázase en voos ofrecidos por compañías aéreas de baixo custo. Trátase de turistas que se lanzan á tarefa de consultar foros, adquirir información virtual e realizar investigacións exhaustivas sobre as tarifas máis económicas.

“Dous de cada tres persoas utiliza Internet como ferramenta de consulta, reserva e pago da súa viaxe”

Como contrapartida a esta predisposición, hai un 30% de viaxeiros que prefiren as viaxes organizadas. En España, por exemplo, a maior tendencia cara ao turismo concertado prodúcese, principalmente, no que respecta aos países de fala non hispana e onde existen potenciais perigos para o viaxeiro, explican desde o Instituto de Estudos Turísticos (IET). O estudo Familitur reflicte que o 60% dos desprazamentos a destinos xeográficos apartados realizábase previa reserva en 2005, deles só un 19% contratábase en forma de paquete e o 17% por medio de axencias de turismo.

Turismo a través da Rede

Voos económicos a calquera parte do mundo e aloxamentos a prezos reducidos, e ata paquetes organizados ao detalle para os máis esixentes. Internet diversificou a oferta turística para convertela en algo tan amplo como o son as necesidades dos consumidores e vai gañando cada vez máis adeptos. As compañías de viaxes en liña apoderáronse así de máis dun 20% do negocio turístico, segundo o informe de Hábitos de Consumo do operador turístico virtual “Last Minute”.

Nesta enquisa, dos 8.000 viaxeiros consultados, o 90% deles asegura que antes da aparición de Internet organizaban as súas vacacións por medio dunha axencia de viaxes, mentres que na actualidade o 70% deles realízao esporadicamente. Así, Internet pasou a converterse, para este tipo de viaxeiros, nunha ferramenta de procura.

“Aínda que unha gran maioría de viaxeiros infórmanse a través da Rede, recorren a unha axencia no momento de reservar e pagar o servizo”

A oferta virtual alcanza a distintos tipos de consumidores: os que prefiren viaxar de maneira independente e os que buscan vacacións un tanto organizadas. A opción máis elixida, sen dúbida, é o itinerario “combinado”. Desde o IET explican que os turistas se inclinan cada vez máis por realizar viaxes mixtas, comprar o billete de avión nunha compañía “low cost“, por exemplo, e reservar o hotel e as excursións cunha axencia de turismo. Lola Matías Llorente, xerente da Asociación Española de Profesionais do Turismo (AEPT), afirma que hai unha gran maioría de viaxeiros que se informan a través da Rede pero que recorren a unha axencia no momento de reservar e pagar o servizo.

Tempo e seguridade

Internet ofrece un gran abanico de opcións, pero se uno mesmo desexa preparar a súa propia viaxe deberá asegurarse de que os servizos contratados teñan as garantías necesarias por parte da empresa que os ofrece. Por este motivo, é imprescindible cerciorarse sobre as condicións e as garantías que ofrece a compañía. Matías Llorente, da AEPT, alerta de que a facilidade de solicitar información a través de Internet e as vantaxes económicas ofrecidas, a primeira ollada, poden parecer opcións flexibles, pero non o son tanto cando ven as condicións de contratación, tales como devolución do diñeiro por continxencias do servizo, contacto directo coa axencia en caso de ter algún problema ou penalización no cambio de datas.

O tempo de procura é outro factor importante a ter en conta cando se navega pola Rede. A especialista en turismo indica que o capítulo das contratacións sinxelas, como billetes de avión a destinos concretos en compañías de baixo custo ou reservas de hotel, por exemplo, non hai maior problema e é posible acceder a tarifas económicas, xa que os provedores incentivan a venda por Internet ofrecendo vantaxes adicionais. Pero advirte de que hai que desconfiar das ofertas extraordinarias -comunmente denominadas ‘choios’-, sobre todo se para acceder a elas débense realizar pagos en liña con cartón de crédito.

Axencias de viaxes

Aínda que só o 30% dos viaxeiros contraten as vacacións nunha axencia de viaxes, as persoas que gozan de itinerarios organizados, totalmente desprovistos de preocupacións, aínda se inclinan por utilizar os servizos que provén os operadores turísticos onde o hotel, o transporte e as excursións están pactadas de antemán.

Os paquetes contratados a través dunha axencia de viaxes teñen a vantaxe de que detrás da contratación hai unha empresa que responde polo correcto desenvolvemento do itinerario, ademais do aforro de tempo que pode supor o contactar cun axente que buscará as alternativas posibles e asesorará ao cliente no que mellor se axuste aos seus desexos e necesidades.

Desde a AEPT explican que para persoas adoitadas a realizar viaxes concertadas, buscar os destinos desexados en Internet supón algúns problemas. Ademais, hase de ter en conta que unha axencia de viaxes está capacitada para poder ofrecer tamén a flexibilidade que sexa necesaria e combinar e preparar todo tipo se servizos, por un custo non superior ao presentado por Internet.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións