Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Un 93% das aerolíneas investirá en servizos móbiles para pasaxeiros durante o tres próximos anos

As compañías apostan sobre todo pola mellora nos servizos, a redución do custo das operacións e a xeración de ingresos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 04 de Xullo de 2012

Un 93% das compañías aéreas investirá de forma prioritaria en servizos móbiles para pasaxeiros durante o tres próximos anos, á vez que un 58% delas destinará fondos a programas de gran relevancia, segundo o informe anual de SITA/Airline Business sobre tendencias en Tecnoloxía da Información (TI). Este informe, que reflicte a opinión de máis da metade das principais 100 aerolíneas mundiais, mostra que as compañías aéreas dirixen os seus investimentos en TI a certas áreas crave como a mellora dos servizos para pasaxeiros, a redución do custo das operacións do sector e a xeración de ingresos.

Os servizos para pasaxeiros constitúen a prioridade principal, cos servizos móbiles para pasaxeiros á cabeza da lista, como demostran o 58% de compañías aéreas que xa planifican investir en programas de gran relevancia durante o próximos tres anos. O 35% restante investirán en investigación e desenvolvemento. Na área da venda e a distribución, as tecnoloxías móbiles xa calaron profundamente, como demostra o feito de que máis da metade das compañías aéreas xa vende billetes a través de dispositivos móbiles, unha cifra que alcanzará o 89% para 2015 segundo o planificado polas aerolíneas.

Este informe anual ha mostrado nos últimos anos a migración cara ás tecnoloxías móbiles e os resultados deste ano demostran o compromiso das aerolíneas nun futuro controlado por elas. Esta transformación real non só afecta a área das vendas, xa que o informe deste ano reflicte que as compañías aéreas xa utilizan aplicacións móbiles nas súas operacións internas. Para 2015, practicamente nove de cada 10 compañías aéreas pensan proporcionar os seguintes servizos esenciais a través da tecnoloxía móbil: procura de voos, facturación, cartóns de embarque, adquisición de billetes, notificación do estado dos voos, servizos auxiliares e seguimento exhaustivo da tramitación das reclamacións dos clientes e da xestión de equipaxes extraviadas. A metade das compañías aéreas xa utiliza servizos móbiles para a procura de voos e a facturación, e case a metade delas tamén emite cartóns de embarque, permite adquirir billetes e realiza notificacións relativas ao estado dos voos.

As aplicacións móbiles utilízanse na actualidade para mellorar a experiencia dos pasaxeiros, reducir os custos operativos e xerar ingresos. “A incorporación das aplicacións móbiles nas vendas, os servizos de atención ao cliente e o procesamiento de pasaxeiros demostra que as compañías aéreas atópanse realmente comprometidas coa transformación”, explicou o conselleiro delegado de SITA, Franceso Violante.

Aproximadamente, o 57% das compañías aéreas considera que os medios sociais poden desempeñar un papel fundamental na promoción das vendas, mentres que o 39% insiste na súa contribución ao servizo de atención ao cliente. Catro de cada 10 compañías aéreas xa promocionan os seus voos a través dos medios sociais e case o 90% delas conta con poder facelo para 2015.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións