Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Viaxar en tren: que facer en atrasos e outros malos servizos?

Ante problemas durante unha viaxe en tren, como atrasos, problemas co aire ou paradas non programadas, pódese reclamar e pedir indemnización

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 08 de Agosto de 2016

Viaxar en tren é unha gozada, pero que ocorre cando hai atrasos ou o aire acondicionado non funciona? O regulamento dos trens di que a responsable é a empresa ferroviaria, é dicir, Renfe. Como responsable, Renfe deberá indemnizar, salvo que a interrupción débase a causas alleas á compañía ou á estrutura ferroviaria. Que facer cando o tren se para? E se se estraga? A continuación exponse todos os trucos para sabelo e conseguir unha indemnización.

Imaxe: lightpoet

O tren estrágase e párase, e agora que?

Para facer negocios ou turismo, para desprazarse a visitar familiares... Os trens españois tiveron en 2015 un tráfico de 465,2 millóns de viaxeiros, segundo datos proporcionados este ano na Feira Internacional de Turismo (Fitur) polo Ministerio de Fomento. Os viaxeiros do ferrocarril valoran a comodidade deste medio de transporte, poder levantarse durante o traxecto, tomar un café ou ir ao baño, ademais de ver unha película (non en todos os trens nin traxectos) cuxa carteleira varía cada mes.

Imaxe: unsplash

Con todo, ás veces a viaxe en tren convértese nun incómodo pesadelo. Pode suceder que o ferrocarril se deteña de improviso. Tecnicamente, a paralización mentres se está desenvolvendo a viaxe sería unha interrupción. Neste caso hai varias solucións para as distintas situacións que poden darse:

  • Que pasa se o tren se para unha vez iniciado a viaxe? No caso de que a viaxe interrómpase unha vez comezado, a empresa está obrigada a proporcionar aos usuarios o transporte noutro tren ou outro medio alternativo, en condicións equivalentes ás contratadas.

    Se se opta polo medio de transporte alternativo, os viaxeiros que estivesen en clase preferente e os que viaxaban en prazas con cama teñen dereito a que se lles devolva a diferenza con clase turista. Se non se desexa tomar un medio alternativo, débenlles devolver o importe do billete.

  • E se a parada dura máis dunha hora? Cando o tempo de interrupción é superior a unha hora de duración, a empresa ferroviaria está obrigada a sufragar os gastos de manutención e hospedaxe que esta situación xere ao usuario.

Imaxe: Unsplash

Que facer se o tren atrásase?

Un atraso na chegada ao lugar de destino pode frustrar moitos plans. Por iso, en caso de atraso por tempo superior a unha hora, tense dereito a unha indemnización pecuniaria equivalente ao 50% do prezo da viaxe segundo o título de transporte utilizado. Cando o atraso supere os 90 minutos, a indemnización será a metade do que se pagou polo billete.

Que frío! E cando os servizos do tren non funcionan?

Ás veces fai frío durante a viaxe e xa non se atopan abrigos cos que arrouparse. E se con 38 ºC no exterior, o aire acondicionado non funciona e o tren fai as veces de sauna? Que dereitos teñen os pasaxeiros nestas situacións?

Se non funciona a calefacción ou o aire acondicionado, tense dereito a que devolvan o 20% do que se abonou ao comprar o billete. Esta indemnización é compatible coa orixinada por atraso e por substitución dun tren de altas prestacións. Pero o diñeiro total que se reciba nunca será superior ao importe do billete.

Atención ás maletas e outros obxectos!

Renfe non se fai responsable de ningunha incidencia, roubo, extravío ou danos ocasionados na equipaxe debida á súa mala colocación, xa que hai lugares específicos onde deben situarse os vultos que leven.

En caso de extraviar un obxecto, débese acudir ás oficinas de obxectos perdidos das estacións, pois os artigos que sexan achados nos trens, plataformas ou outras dependencias consérvanse durante o prazo de dous meses.

Renfe só responde por causas achacables ao sistema ferroviario

Aínda que Renfe ten a obrigación de indemnizar aos pasaxeiros, estas devolucións só faranse efectivas se a causa da interrupción, o servizo deficiente ou o atraso poden achacarse ao sistema ferroviario, xa sexa unha cuestión interna de Renfe, avaría dun tren ou da infraestrutura. Por tanto, a compañía non se fai responsable de circunstancias meteorolóxicas ou de interrupcións da circulación causadas por persoas ou empresas alleas, por exemplo.

Como reclamar por un servizo deficiente do tren?

Os clientes poden expresar as súas queixas e reclamacións nun prazo de 30 días desde a data de viaxe. Pódese reclamar verbalmente ante o persoal a bordo do tren, nos centros de servizo de Renfe ou nas oficinas de atención ao cliente de Adif nas estacións.

Se a situación queda sen resolverse, débese solicitar o libro ou a folla de reclamacións.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones

Información de Copyright e aviso legal

Visita a nosa canle Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámonos moi en serio a privacidade dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto