O coronavirus trastornou moitos dos plans que tiñamos previstos gozar na primavera e ata este verán. O confinamento frustrou viaxes de estudos para festexar o fin da ESO, vacacións fóra de casa por Semana Santa e días de descanso co programa do Imserso e ata moitos dos festivais musicais de verán aprazáronse ao 2021. Pasada a crise sanitaria, é hora de expor as reclamacións polas cancelacións de voos, viaxes e eventos aos que non puidemos acudir. E se queremos anular unhas vacacións para fin de ano e que impliquen voar en avión? Diversos expertos en dereitos dos consumidores dannos as claves sobre como actuar e reclamar en diversos casos.
Viaxe do Imserso reservado e pago
?? Anularon a viaxe do Imserso que xa tiña reservado e pago. Teño que facer algunha xestión para a súa devolución?
Si, hai que solicitar o reembolso das cantidades que xa se pagaron ás dúas empresas que este ano xestionaban as viaxes, Mundiplan e Turismo Social. No caso da primeira empresa, pódese facer a través da súa páxina web e, na segunda, enviando un correo electrónico a reembolsoscovid@ turismosocial.com, xunto á documentación e o número de conta bancaria. Se os usuarios non teñen forma de acceder a Internet, pódese facer por correo postal (Turismo Social. Camí dels Reis 308. Urbanización Ca’n Selecta Torre 3-A. 07010, Palma de Mallorca) ou a través da axencia na que se contratou a viaxe. Non existe un prazo para estas solicitudes e quen reservaron a través de axencias deben reclamar o abonado. Só cobraranlle os gastos de xestión, que representan o 6,20 % do importe total da viaxe non gozada, e as devolucións produciranse no prazo de 60 días.
Viaxe para fin de ano contratado en estado de alarma
?? O 20 de marzo, ao comezo do estado de alarma, contratei unha viaxe para o próximo fin de ano, pero agora quero cancelalo. Teño que pagar penalización?
O primeiro que hai que facer é mirar as condicións do contrato que se subscribiu, porque probablemente haxa que pagar penalización se se quere cancelar. Segundo o Ministerio de Consumo, “en principio, en ?n de ano xa non haberá medidas relacionadas coa covid-19 que permitan a aplicación de artigo 36.4 (resolución sen penalización) do Real Decreto-lei 11/2020, de 31 de marzo, polo que se adoptan medidas urxentes complementarias no ámbito social e económico para facer fronte á covid-19”. É dicir, xa non se aplicarán as medidas de anulación dos contratos sen penalizacións para os consumidores unha vez terminado o estado de alarma. Poderase anular a viaxe, pero si sufrirá penalizacións, independentemente de cando se contratou, pois supostamente si poderá levar a cabo para esa data.
Imaxe: Javiki
Voo cancelado en Semana Santa
?? A miña compañía aérea aínda non me devolveu o billete de avión que comprei para viaxar en Semana Santa. Ofrécenme un vale para volver voar nos próximos 12 meses. Non poden devolverme o diñeiro?
O Ministerio de Consumo ditou que os pasaxeiros aéreos que se viron afectados as cancelacións de voos por parte das compañías aéreas, como consecuencia da declaración de pandemia ou polas prohibicións de voo establecidas polo Goberno de España ou calquera outro país, teñen dereito a información, asistencia e reembolso ou transporte alternativo, de acordo co disposto no Regulamento (CE) nº 261/2004.
Pero, ademais, se o usuario viuse afectado as medidas do estado de alarma, ten dereito a cancelar o voo sen penalización. A aerolínea poderá ofrecerlle un bono ou alternativa de voo e, se no transcurso de 60 días naturais desde a solicitude da resolución contractual por parte do viaxeiro non houbo acordo, se lle reembolsarán os importes abonados. No entanto, a empresa poderá descontar os gastos de xestión orixinados polo reembolso.
Festival de música de verán aprazado
?? Cancelaron o festival de música ao que tiña pensado acudir este verán. Danme a opción de que me sirva para a cita de 2021, pero non se se poderei acudir, queda moito. Me reembolsarán o prezo da entrada?
Segundo o Ministerio de Consumo, o organizador de calquera evento cultural ou deportivo “poderá ofrecer unha alternativa de prestación do servizo (data alternativa, un bono ou vale sustitutorio)”. Aínda que o prazo para reclamar xa terminou a ?nales de xuño, aínda hai 60 días naturais desde que a empresa ofreceu unha solución para aceptar ou rexeitar a súa proposta mediante as canles habituais de reclamación ou os propios creados para estas circunstancias, incluso a do reembolso da cantidade que se abonou. Moitos festivais de música pospuxeron as súas datas para despois de verán e, mesmo, para 2021, e eventos como o Sónar han con?rmado que as entradas de 2020 serán válidas para a súa edición do próximo ano.
Para máis dúbidas, consulta esta web do Ministerio de Consumo.
