Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Ideas e consellos

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Viaxes. Información e reservas cun só “clic”

O sector turístico foi un dos que máis desenvolvemento tivo no que a novas tecnoloxías refírese. Grazas á implantación de Internet, pódese consultar e contratar viaxes comodamente desde casa, cun só "clic".

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 22deAbrilde2003

Algunhas das razóns que provocaron este repentino interese pola venda “online” das empresas do sector turístico pódense buscar en:

– A propia estrutura do sector, no que actúan cantidade de intermediarios que quedan con parte da marxe total da venda.

– A gran penetración de Internet, pois en España máis do 23% da poboación conéctase á Rede , e noutros países europeos a porcentaxe é aínda maior, polo que a “torta” é enorme. Cunha web en distintos idiomas accédese a millóns de potenciais clientes. Hai que estar.

– A posibilidade de venda “rápida” dalgúns produtos, que se poden vender sen necesidade de ter que consultar ao “axente”. Billetes de avión, reservas de hotel, aluguer de vehículos, etc. son ideais paira ser vendidos “online”, é suficiente dispor da información adecuada. Non sucede o mesmo con aquelas viaxes preparadas a medida e onde a achega dos coñecementos e a orientación dun profesional é esencial.

– As viaxes xa son un dos servizos máis demandados polos internautas, e máis utilizados en países máis desenvolvidos.

Segundo un estudo publicado pola revista OCU-Compra Mestra (setembro 2002) no cal se analizan distintas webs de venda de viaxes, aluguer de coches, reservas de hoteis, de voos e viaxes combinadas. As principais conclusións resultan ser as seguintes:

– A información previa á contratación é boa, polo que este é un aspecto do que hai que aproveitarse.

– Tanto a reserva como a contratación son accesibles e fáciles de realizar, algo positivo tamén.

– En canto á posibilidade de cancelación da reserva, esta é una información que de cando en cando aparece e nos casos nos que o fai, adoita vir en ínguas e/ou con abreviaturas técnicas que a maioría de nós non coñeceremos. Este é un punto que debe ser mellorado.

– Cando un realiza o pago “online” da reserva, dando o número de cartón de crédito, etc. non se adoita emitir factura.

– Nalgunhas páxinas web os prezos son pechados pero noutras non se dá o prezo definitivo, porque pode haber variacións de “última hora”.

– Cando se realiza a reserva, na maioría dos casos non se sabe si é definitiva, ás veces son prazas limitadas e débense confirmar con posterioridade. Esta información si se dá na axencia de viaxes.

– Cando se venden viaxes combinadas débese entregar por escrito una copia do contrato, que debe conter determinada información. Na maioría dos casos non está dispoñible, e cando o está é con posterioridade á reserva e non antes.

– En canto ao prezo, hai algunhas compañías que dan mellores prezos en Internet e outras que ofrecen os mesmos que ofrecen na súa rede de axencias, polo que a mesma oferta pode variar substancialmente de prezo entre unhas e outras.

Estas son conclusións xerais, aínda que hai webs mellor e peor preparadas paira a venda “online”. Á vista delas aínda que é necesario mellorar algúns aspectos como a posibilidade de cancelación, a información “online” da reserva definitiva e algún aspecto formais (contratos e facturas), a información é francamente boa. Doutra banda, se se quere algo a medida é mellor acudir a unha axencia de viaxes deixando así Internet paira reservas concretas e packs que poden ser de interese.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións