Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Voos con atraso? Guía para reclamar

Se o voo ten unha demora de tres horas ou máis, e reclámase, pódense conseguir ata 600 euros por pasaxeiro

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 07 de Xullo de 2016

O voo atrásase? E moito? Reclame! Cada ano en España só faino o 2% dos pasaxeiros que sofren demoras nas súas viaxes en avión, segundo informa o portal de reclamacións reclamair.com. E iso que é un trámite non moi complicado e co que é posible conseguir ata 600 euros de indemnización, se o atraso é de tres horas ou máis. A distancia do voo ou as horas de retardo marcan que asistencia pódese recibir e as compensacións ás que se ten dereito. Para reclamalas, como se lembra nesta guía, basta con gardar facturas e pór unha queixa por escrito na aerolínea.

Imaxe: romrodinka

O atraso dun voo causa moitos prexuízos, pero parece que tras o desgusto inicial todo esquécese, porque só o 2% dos pasaxeiros reclama os seus dereitos ás aerolíneas cando se viu afectado por unha incidencia deste estilo. Pero se o usuario non se rende e quere reclamar, basta con seguir os consellos que se detallan a continuación, pois o porán máis fácil aínda.

1. Gardar sempre facturas e billetes

Ao facer unha reclamación o máis importante é poder xustificar o que se pide. Por iso, como sempre se lembra, é moi importante gardar as copias de todos os documentos relacionados co voo, desde os billetes de avión, ata cartóns de embarque ou a copia das queixas feitas á compañía, xa que avalan a reclamación.

Imaxe: Carl Mueller

2. Reclamar atención á compañía

A aerolínea debe informar, en todo momento, acerca dos dereitos do pasaxeiro e comunicar o motivo do atraso na saída do voo. Nestes casos hai servizos que a compañía debe dar e que se poden esixir: é o dereito de atención ou asistencia. Así, deben dar comida e bebida suficientes segundo o tempo de espera. Tamén se ten dereito a dúas chamadas telefónicas ou mensaxes de fax ou correo electrónico. E se a saída demórase ata o día seguinte ou máis tarde, ten que ofrecer aloxamento nun hotel e o transporte ata el (ida e volta).

3. Coñecer as indemnizacións por atrasos de voos

O atraso afecta á saída, cando o viaxeiro queda atrapado no aeroporto -deben darlle comida, aloxamento, etc.- pero tamén implica perder un día de vacacións de verán, aprazar a chegada a un destino onde había que dar unha conferencia...

Se o voo sofre unha demora igual ou superior a tres horas e, ademais, tiña como orixe ou destino calquera aeroporto da Unión Europea, o pasaxeiro ten dereito a unha indemnización de entre 250 e 600 euros, segundo a distancia do traxecto entre os aeroportos de orixe e destino. As compensacións, en función da distancia do voo, son as seguintes:

  • Dentro da UE: ata 1.500 quilómetros, de 250 euros, e se supera os 1.500 quilómetros, de 400 euros.

  • Entre un aeroporto da UE e outro fóra da UE
    : ata 1.500 quilómetros, 250 euros; de 1.500 a 3.500 quilómetros, unha compensación de 400 euros; e máis de 3.500 quilómetros, 600 euros.

Imaxe: Stefan Krasowski

4. Pór unha reclamación á compañía aérea

Se se cre que a compañía non se comportou como debese, hai que pór unha reclamación. Sempre se debe pedir unha folla de reclamacións e enchela sen demora no mesmo aeroporto, entregándoa á aerolínea ou no mostrador de AENA. Tamén, e ademais da folla de reclamacións, pódese escribir unha carta ou correo á empresa aérea. E se non se recibe contestación -ou se discrepa coa súa resposta-, é posible acudir á Axencia Estatal de Seguridade Aérea do Ministerio de Fomento.

Se o voo contratouse a través dunha axencia, tamén a esta pódeselle presentar unha reclamación escrita.

5. Reclamar ante a xustiza

Se a aerolínea non acepta compensar ao usuario ou se non cumpriu coa súa obrigación de informarlle e atenderlle do modo debido no aeroporto, sempre se ten a opción de reclamar de maneira xudicial. A demanda debe presentarse no xulgado mercantil correspondente ao domicilio do consumidor.

Hai numerosas empresas en liña que se encargan de reclamar a compensación debido a un voo atrasado con refund.me ou reclamador.es. Primeiro tentan chegar a un acordo coa aerolínea, pero se rexeitan o pago, levan o caso aos tribunais. E en caso de obter a indemnización, quedan cunha porcentaxe da mesma.

Cando está exenta a aerolínea de compensar?

As aerolíneas están exentas de pagar compensacións aos viaxeiros por grandes atrasos, se poden demostrar que houbo circunstancias extraordinarias que non podían ser evitadas.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones

Información de Copyright e aviso legal

Visita a nosa canle Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámonos moi en serio a privacidade dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto