Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Todo o que tes que saber si estás afectado pola folga de Ryanair

Seis preguntas (con resposta) sobre esta situación que, entre onte e hoxe, afectará en España a 75.000 pasaxeiros
Por Sara Rivas 26 de Xullo de 2018

Img atraso voo espera listgImaxe: panameranna Os tripulantes de cabina da compañía aérea Ryanair están de folga. Onte 25 de xullo non acudiron ao seu posto de traballo e hoxe tampouco o farán. Os países máis afectados por este paro son España, Italia, Bélxica e Portugal, xa que foron os sindicatos destas rexións quen convocaron a folga, aínda que se espera que tamén afecte a outros voos da aerolínea irlandesa. Ademais, desde as forzas sindicais afirman que non se descartan folgas posteriores e que outros países se unan. Neste artigo respondemos as principais inquietudes dos viaxeiros .

1. Por que está convocada a folga de Ryanair?

O motivo principal da convocatoria, segundo os sindicatos, é que o 75 % do persoal está contratada a través de empresas de traballo temporal, suxeita á lexislación irlandesa, sen salario basee e cobrando unicamente polas horas de voo. Esta situación provoca, á súa entender, una tremenda inseguridade e inestabilidade laboral.

2. Cantos pasaxeiros están afectados?

O número de cancelacións con saída ou chegada a España ascende a 400, é dicir, uns 200 voos ao día, o que supón o 24 % dos traslados que tiña previstos paira cada xornada con dirección de ida ou de volta ao noso país. Os paros, por tanto, afectan a 75.000 pasaxeiros . Deles, a compañía asegura que recolocou en voos alternativos ou xestionou o reembolso completo do billete a 50.000 persoas cada día.

No resto de Europa, a folga afecta a 50 voos diarios desde ou até Portugal, o que significa un 27 % dos traslados previstos, e outros 50 cara a ou desde Bélxica, é dicir, o 31 % dos voos programados.

3. Teño dereito a unha indemnización en caso de verme afectado?

A resposta é si. Ryanair avanzou que non pagará ningunha compensación adicional á do custo do billete, xa que considera que se trata dunha circunstancia extraordinaria. Pero o Tribunal de Xustiza da Unión Europea (TJUE), na súa sentenza do 17 de abril, indica que a ausencia dunha parte importante do persoal de navegación dunha aerolínea non pode ser considerada deste xeito, polo que Ryanair está obrigado a indemnizar aos pasaxeiros afectados. Ademais, a Axencia Estatal de Seguridade Aérea (AESA), dependente do Ministerio de Fomento, contradixo de forma expresa á compañía por non avisar do paro con, polo menos, 15 días de antelación e por ser convocado por persoal da propia aerolínea.

Img atrasos voo hd
Imaxe: romrodinka

4. Que indemnización correspóndeme?

No caso de que o voo sexa cancelado ou sufra un atraso de máis de tres horas, o afectado pode reclamar una indemnización de entre 250 e 600 euros, segundo a distancia do destino final . Se o voo é de menos de 1.500 quilómetros, a indemnización será de 250 euros; de 400 euros, se a distancia atópase entre os 1.500 e os 3.500 quilómetros ou si supera os 3.500 quilómetros pero é un voo comunitario; e de 600 euros, se os excede pero é extracomunitario.

Ademais desta indemnización, o afectado ten dereito a recuperar o diñeiro de todos os gastos nos que incorra , como comidas ou aloxamento, ou deixe de gozar , por exemplo os hoteis perdidos en destino, visitas, entradas a espectáculos, aluguer de coches…

Outra opción é pedir o reembolso do billete , se non reprograman o voo de forma gratuíta ou non se desexa aceptar a alternativa, que no caso de Ryanair sempre será coa mesma compañía por non ter acordos con outras aerolíneas paira recolocar aos seus pasaxeiros en caso de cancelación de voos. É importante saber que, de escoller esta vía, a perda da indemnización é automática.

5. Como reclamar a miña indemnización?

O primeiro paso é realizar una reclamación á compañía a través das follas de reclamacións que Ryanair debe ter a disposición dos seus clientes nos mostradores de información ou puntos de venda de billetes nos aeroportos. Tamén se pode utilizar o formulario dispoñible na páxina de AESA.

A queixa débese dirixir ao Departamento de Atención ao Usuario, ben por carta ou por medios electrónicos. É importante ser claros e concisos, precisar a data, hora, lugar e causa da reclamación e non esquecer dos datos persoais e do voo. Ademais, é imprescindible conservar o billete.

6. Que podo facer se non recibo contestación ou se me denega a indemnización?

No caso de non recibir resposta da compañía nun mes ou de que esta non nos satisfaga, podemos presentar una reclamación ante AESA sen ningún custo . Paira iso é posible facelo a través da web da Axencia Estatal de Seguridade Aérea ou por correo ordinario. Paira ambas as opcións, ademais de encher un formulario, débese achegar una copia legible das comunicacións que se mantiveron con Ryanair en relación á queixa, una copia do billete de avión e o resto de documentación que xustifique os nosos gastos e perdas.

Con esta información, AESA analizará si houbo incumprimento do Regulamento de Dereitos de Pasaxeiros e comunicará tanto ao afectado como á compañía o resultado do seu estudo. Hai que ter claro que, aínda que o informe de AESA sexa favorable, a compañía pode non atendelo e continuar coa súa negativa. De ser así, pódese acudir á vía xudicial paira solicitar a indemnización polos danos e prexuízos sufridos. A pesar de que non é necesario contar co informe de AESA paira recorrer a esta vía, una resposta positiva da Axencia pode ser de gran utilidade.