Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Vivenda > Comunidades de veciños seguros e lexislación

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Obras en casa? Evita as sorpresas!

Coñece que pasos hai que seguir para evitar que o soño de reformar o teu fogar convértase en todo un pesadelo

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 05 de Outubro de 2019

Pagos en negro, ausencia de orzamentos, perder o dereito a posibles axudas
dispoñibles... Xa sexa porque adquirimos unha vivenda en mal estado que necesita unha reforma integral ou porque optamos por reformar a nosa residencia habitual, coñecer os dereitos e deberes que temos como consumidores pode axudarnos a
evitar non poucos malos grolos. Non en balde, para cando
acabe o ano, máis de 1,6 millóns de fogares españois
realizarían reformas, segundo datos da Asociación
Nacional de Distribuidores de Cerámica e Materiais
de Construción (Andimac). Estas intervencións
serven, ademais, para incrementar o valor do inmoble,
o que pode repercutir nun aumento do aluguer de
ata o 30 %, e de ata o 20 % en caso de venda. Por iso convén que se estás a pensar en meterche en obras, teñas en conta os seguintes consellos.

Facer as cousas ben nos protexerá ante calquera eventualidade: contar cun orzamento de obra, especificar os prazos de entrega, coñecer a calidade de
os materiais e rexeitar prácticas aínda presentes como
o pago dunha parte da obra (ou de toda ela) en negro,
algo que, ademais, é ilegal. Entre as boas prácticas
á hora de adquirir os servizos dun contratista,
pódense considerar os anos de antigüidade e a experiencia en obras similares, a adhesión a asociacións profesionais do sector ou selos de calidade como
o certificado ISO 9001 (que garante os aspectos organizativos da empresa, redundando nunha mellor calidade de produto para o consumidor) ou a norma
ISO 14001, respecto ao impacto ambiental e os requisitos de seguridade e saúde.

Un dato fundamental é que os contratos (ou orzamentos) que non estean asinados por ambas as partes carecen de validez legal, e os acordos verbais non garanten nada desde un punto de vista legal. Segundo Miriam García, directora xeral da Asociación Nacional de Empresas de Rehabilitación e Reforma (ANERR), "o adecuado é solicitar a un profesional, arquitecto ou perito" que nos faga un proxecto de reforma e, sobre iso, pedir os orzamentos de forma eficaz. Se non, cada un orzaranos cousas diferentes e será complicado comparar". O custo dos servizos de elaboración do proxecto e do orzamento, argumenta, pode ser moderado (entre 300 e 800 euros, segundo o proxecto e o profesional), e se temos dúbidas, podemos consultar co seu Servizo de Información de Rehabilitación Eficiente, de maneira gratuíta.

O orzamento, sempre

Toda obra de reforma ha de incluír tanto un orzamento previo (ou, na súa falta, unha orde de traballo) como unha factura posterior. A validez do primeiro virá referendada pola firma do consumidor, que
conservará unha das dúas copias (a outra será para a
empresa subministradora dos servizos). Se se acepta
o orzamento –que pode servir como un contrato de
obra–, a empresa deberá conservalo durante un prazo
non inferior a un ano desde o vencemento da garantía
(de dous anos sobre a man de obra, aínda que algúns
produtos e servizos teñen unha superior). Se, polo
contrario, o orzamento non se aceptase, a empresa
podería cobrar a súa elaboración a condición de que houbese
constancia documental de que se informou ao
usuario con anterioridade da obrigación do seu pago. E
se se renuncia ao orzamento, a orde de traballo (que
autoriza a reforma) debe incluír a frase "Renuncio ao
orzamento previo e autorizo a reparación", escrita e
asinada polo usuario.

No caso de producirse avarías ou detectarse defectos durante o desenvolvemento da reforma ou con posterioridade á elaboración do orzamento, estas han de presentarse ao cliente por escrito e por duplicado, indicando a causa e o custo adicional. Calquera variación que poida darse ha de contar coa conformidade
do consumidor por escrito e, se se realizan pagos por
adiantado, han de estar documentados e efectuarse
ao comezo da obra. Debemos ter en conta que, se se
trata da compra dunha vivenda en mal estado que
require unha reforma integral, resulta fundamental
documentar o estado da casa antes e despois de
a reforma, xa que esta pode afectar o valor catastral
da mesma (se aumenta a superficie construída) e a
os impostos que deben abonarse, como o IBI.

A factura, ao detalle

Para previr contrariedades, convén lembrar que
todo o que non estea documentado carece de valor
xurídico. A factura servirá para probar que se realizou un servizo polo que se desembolsou un pago estipulado previamente por contrato. Debe conter
unha serie de datos imprescindibles:

  • Nome legal da empresa (co que se deu de alta en Facenda e a Seguridade Social).
  • CIF da empresa.
  • Datos de quen paga a reforma.
  • Data de pago e conta de destino.
  • IVE abonado.

Se hai un contrato detallado ou un proxecto, é aconsellable que faga referencia aos traballos realizados e ao seu importe, xa que, se só aparece "pago por reforma", non quedará claro, en caso de desconformidade, o que supostamente se incumpriu.

En calquera caso, debe rexeitarse calquera suxestión de realizar pagos en negro, xa que se estaría totalmente desprotexido ante calquera reclamación, ademais de que significaría estar a incorrer nunha ilegalidade. "Se conseguises pola, tocaríache facer fronte a unha multa por non pagar o IVE correspondente (e á empresa tamén)", afirma García.

É recomendable conservar a factura durante polo menos os dous anos que dura a garantía sobre a man de obra, e ter en conta que algúns elementos (como saneamentos ou caldeiras) achegan garantías máis extensas: se formaron parte da nosa reforma,
será imprescindible conservar este xustificante, xa que
será necesario para facer efectiva a garantía.

E se teño que reclamar?

No caso de producirse irregularidades durante o desenvolvemento dunha obra (ou ao finalizar a mesma), o primeiro que debemos facer é pornos en contacto coa empresa e, ademais, facelo por escrito, para que quede constancia tanto do problema como do feito de que
o cliente comunicoullo.

E se non recibimos unha
resposta satisfactoria por parte desta –o normal
é que se reflicta no contrato o tempo que ten a
empresa para responder–, será necesario contar coa avaliación dun perito, para que este valore as posibles discrepancias entre os labores contratados e as
que finalmente se executaron. O habitual é que o
gasto que supón esta peritaxe cúbrao o seguro que
hai que ter contratado coa obra.

Se despois de dar este paso non foi posible solucionar o problema, convirá presentar unha reclamación. Esta deberá interporse nunha Oficina de Consumo local ou da comunidade autónoma correspondente, no caso de que a empresa estea adherida ao Sistema Arbitral de Consumo ou aceptase adherirse para este caso concreto. En caso contrario, será necesario acudir á vía xudicial. Se o importe reclamado non supera os 2.000 euros, será posible facelo sen a intermediación dun avogado ou procurador. No entanto, en calquera caso, deberemos achegar todas as probas documentais das que dispoñamos.

Etiquetas:

reformas

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto