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Los talleres, a la cabeza de las reclamaciones de los consumidores en el sector del automóvil

Así consta en el informe anual publicado por el Instituto Nacional de Consumo donde este sector en su conjunto presenta muchas menos quejas que otros como vivienda o telefonía.

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  • Fecha de publicación: miércoles 21 julio de 2004

El apartado de reparaciones de automóviles supone el 2,87% del total de reclamaciones de los consumidores, frente al 1,72% de los seguros del automóvil, el 1,25% de compra de vehículos nuevos y el 0,93% de los usados.

En la evolución de los últimos cinco años, se aprecia un descenso continuado de las reclamaciones o solicitudes de información planteadas por los consumidores en la compra de vehículos usados. El 1,39% de 1999 ha descendido paulatinamente hasta el 0,93% en 2003.

Los porcentajes relativos a la reparación de automóviles continúa en niveles muy similares: 2,64 en 1999 frente a 2,87 en 2003, aunque hay que tener en cuenta que el porcentaje mínimo de quejas se obtuvo en 2002, con un 2,15 por ciento. El apartado de automóviles nuevos y seguros del automóvil apenas si ha variado algunas centésimas en este mismo periodo.

Sumando las reclamaciones de estos cuatro apartados se concluye que el 6,77 por ciento de las quejas y peticiones de información de los consumidores ante las asociaciones corresponden al sector del automóvil, un cifra que está muy por debajo del 17,16% correspondiente a la vivienda, la principal fuente de reclamaciones, los servicios financieros, 9,76%, y la telefonía, 8,61%.

Durante el año 2003 las asociaciones de consumidores recogieron 1.026.082 consultas y reclamaciones de ciudadanos, un incremento del 3,8% respecto al año anterior, menor que el registrado de 2001 a 2002 que fue del 15,4%.

El 19,45 por ciento del total fueron reclamaciones y el 80,54 restante peticiones de información o asesoramiento.

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