Nos aeroportos existen dous tipos de follas de reclamacións: o Libro de Aviación civil, onde se poden expor as reclamacións concernentes aos servizos do aeroporto (sinalización, limpeza etc.) e o Libro de Reclamacións de Compañías Aéreas, no cal se poden deixar reflectidas as queixas acerca dos servizos das compañías de voo (problemas coa equipaxe, a reserva de billetes, a atención ao cliente durante o voo etc.).
Como usuarios dun servizo de transporte aéreo agarraches una serie de dereitos que se deben ter presentes á hora de presentar una queixa ou reclamación. Entre estes destacan os seguintes:
-O billete de avión é nominativo, o que significa que só pode ser utilizado polo seu titular.
-Se se perde débese comunicar á compañía para que proporcionen outro ou devolvan o diñeiro (do importe que paga descontarase una cantidade polas molestias).
-Se se decide cancelar a reserva de voo estase obrigado a abonar una penalización. A cantidade de diñeiro a pagar depende da antelación coa que se avisou da decisión á compañía aérea.
– Se se produce un atraso no voo e estase obrigado a permanecer no aeroporto de forma prolongada, a compañía aérea ten que asumir sempre todos os gastos xustificados que se realicen mentres se espera o seguinte voo dispoñible.
