Aireportuetan bi erreklamazio orri mota daude: Abiazio Zibileko Liburua. Bertan aireportuko zerbitzuei buruzko erreklamazioak (seinaleak, garbiketa, etab.) aurkez daitezke. eta Aire Konpainien Erreklamazio Liburua; bertan, hegazkin-konpainien zerbitzuei buruzko kexak jaso daitezke (ekipajearekin izandako arazoak, billeteen erreserba, hegaldian bezeroari eman beharreko arreta, etab.). ).
Aire-garraioko zerbitzu baten erabiltzaile gisa, kexa edo erreklamazioa aurkeztean kontuan hartu behar diren eskubide batzuk daude. Hauek dira aipagarrienak:
-Hegazkin-txartela izenduna da, eta, beraz, titularrak bakarrik erabil dezake.
-Galduz gero, konpainiari jakinarazi behar zaio beste bat eman edo dirua itzul dezan (ordaintzen duen zenbatekotik zenbateko bat deskontatuko da eragozpenengatik).
-Hegaldi-erreserba bertan behera uztea erabakitzen bada, penalizazioa ordaindu beharko da. Ordaindu beharreko diru-kopurua hegazkin-konpainiari erabakiaren berri eman zaion denboraren araberakoa da.
– Hegaldia atzeratzen bada eta aireportuan luzaroan egon behar badu, hegazkin-konpainiak bere gain hartu behar ditu beti hurrengo hegaldia egin bitartean egiten diren gastu justifikatu guztiak.
