Enpresa batek eskaintzen dien zerbitzuarekin batere gustura ez dauden 27 bezerotik batek bakarrik aurkezten du kexa bat, Time Manager International (TMI) multinazional europarraren azterketa baten berri ematen du. Giza baliabideen arloko prestakuntzan eta aholkularitzan espezializatuta dago Manager International.
Txosten horren arabera, enpresek beren bezeroen erreklamazioak onartu eta aztertuko balituzte, merkatu-azterketetan gastu handiak saihestuko lirateke kontsumitzaile eta erabiltzaileak leialtzeko. Gustavo Piera Espainiako TMIko zuzendariak dio konpainiek “eskerrak eman behar dizkietela bezeroen kexengatik”, erabiltzaileen itxaropenei buruzko “informazio-iturri onenetako bat” direlako eta “merkatu-azterketa egiteko modurik ekonomikoena delako”.
TMIren azterketaren arabera, erreklamazio gutxi aurkeztu dira; izan ere, enpresek sistemak eta langileak dituzte, eta horiek nabarmen areagotzen dute kexa batek izan behar lukeen denbora. Ildo horretatik, aholkulariak nabarmendu du erreklamatzea hornitzailez aldatzea baino arazo gehiago direla.
Horrez gain, txostenean adierazten da erreklamazioa egiten duen bezeroarekin harremanetan dauden enpresa bateko kide guztiek hainbat ekimen hartu behar dituztela, besteak beste, kexak eskertzea, akatsagatik zalantzarik gabe barkamena eskatzea, hutsegitea ahalik eta lasterren zuzentzea eta akatsak saihesteko beharrezko neurriak hartzea.
