Les empreses que emprenen campanyes publicitàries en les quals s’anuncien determinats productes o serveis han de complir les condicions que fa públiques en la campanya. Si això no és així ens trobaríem davant un cas de publicitat enganyosa, legalment definida com aquella que “de qualsevol manera, inclosa la seva presentació, indueix o pot induir a errors als seus destinataris, podent afectar el seu comportament econòmic, o perjudicar o ser capaç de perjudicar un competidor. És així mateix enganyosa la publicitat que silenciï dades fonamentals dels béns, activitats o serveis quan aquesta omissió indueixi a un error dels destinataris.”
Si aquest és el cas la primera mesura a prendre seria la de sol·licitar de manera amistosa que es compleixi plenament l’ofert. Si la nostra petició no és atesa podem pot acudir al Departament d’Atenció al Client de l’empresa per a presentar una queixa formal. Si tampoc aquest mètode resulta fructífer presentarem una reclamació en els Serveis de Consum de la nostra ciutat o regió. En última instància, podem acudir a la via judicial presentant una demanda contra la companyia. En tot cas el millor és consultar abans amb una organització de consumidors.
