FACUA kontsumitzaile elkarteak iruzur eta abusu ohikoenen zerrenda egin du 803, 806 eta 807 telefonoen bidez, lehengo 906 ordezkatu baitute.
Zerbitzua legez ematen da, baldin eta iragarkian argi eta garbi agertzen bada telefono-zenbakia eta haren kostua minutuko. Hala ere, zenbait enpresak nahasmena eta engainua erabiltzen dituzte zenbait metodoren bidez, hala nola lehen bi zifrak gainerako zenbakietatik bereiztea, edozein probintzia-aurrezenbaki dela edo, besterik gabe, kostuari buruzko informaziorik ez ematea adierazteko.
Orain dela gutxi, arau berri bat onartu da, eta, horren arabera, datu horiei buruzko informazioa doan eman behar zaio erabiltzaileari deiaren lehen hogei segundoetan. Hala ere, komeni da adi egotea 800 zenbakiko iragarkietan, kasu hauetan:
– Lan-eskaintzak: normalean egunkarietako lan-orrietan argitaratzen dira. Teleoperadoreak galdeketa luze bat egiten dio erabiltzaileari, deia luzatzeko helburu bakarrarekin. Benetan eskainitako lana ez da existitzen.
– Opariak eta sariak: erabiltzaileak gutun, dei edo posta elektroniko bat jasotzen du opari bat irabazi duela jakinarazteko. Informazio gehiago lortzeko, 80x zenbakia ematen dute. Zenbaki horretan, grabatutako mezu baten bidez atxikitzen zaio, aurkezpen komertzial baterako hitzordua ematen zaio edo oparia helarazten zaio, betiere bidalketa-gastu susmagarri handiak edo kudeaketa-gastu batzuk ordainduta, etab.
– Igarleak: erabiltzaileari ez dio iragarkiaren igarleak kasu egiten, baizik eta operadore-talde batek, deia ahalik eta denbora gehienean atxikitzeko gaitasun handia duenak.
– Eskaeren baieztapenak: erabiltzaileak enpresa ezezagun baten mezu elektronikoa jasotzen du, eta bertan adierazten zaio kreditu-txartelean benetan egin ez duen erosketa bat kargatuko zaiola. Akatsak zuzentzeko, 80x zenbakia ematen du. Normalean, grabazio bat egoten da, eta linea guztiak beteta daudenez, erabiltzailea zain egotera gonbidatzen du.
– Lehiaketak: gero eta ohikoagoa da telebistetan. Deiaren prezioa letra txikian edo oso denbora laburrean agertzen da. Erabiltzaileari grabazio oso luzeak egiten zaizkio, eta entzun egin behar ditu mezua utzi aurretik. Parte hartzeko azken orduaren berri ere ez da eman, eta baliteke deiak onartzea, baita saria eman ondoren ere.
– Lerro erotikoak: iragarkian zuzeneko elkarrizketa gisa aurkezten dira, nahiz eta, batzuetan, erabiltzaileak grabazio soil batekin topo egiten duen.
– Kontsultategiak: ustezko profesionalek laguntza medikoa, psikologikoa eta abar eskaintzen dute. 80x baten bidez. Erabiltzaileak ezin du egiaztatu telefonoaren beste aldean dagoena profesional kualifikatua dela.
Zerbitzua edozein dela ere, adierazitako zenbakietatik hasten den telefono-zenbaki batera deitzeak kostu handia du deia egiten duenarentzat, askotan euro bat baino gehiago minutuko. Zenbakia kontratatu duen enpresak zenbateko horren zati handi bat jasotzen du, eta, beraz, erabiltzailea ahalik eta denbora gehienean mantentzen saiatzen da beti.
