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España, estancada en la implantación de la administración “online”

Un estudio nos sitúa en la decimoquinta posición mundial en el desarrollo del "e-goverment"

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: sábado 11 mayo de 2002
La implantación de la administración electrónica se está estancando en España, según se desprende de un estudio realizado por la consultora Accenture en 23 países de todo el mundo, que revela que nuestro país se encuentra en decimoquinta posición en el desarrollo del "e-goverment", tres puestos por debajo del año anterior. Canadá, Singapur y Estados Unidos encabezan la clasificación de países más innovadores en servicios de administración electrónica.

El informe destaca que las áreas de Hacienda, Educación, Servicios Sociales, Justicia y Seguridad Pública tienen las "mejores prácticas" en la Administración "online". Asimismo, apunta que los gobiernos están avanzando en la creación de prácticas de confidencialidad homogéneas en la administración electrónica, mediante aplicación de normas estándar para la firma digital y la encriptación de la información.

Por otro lado, asegura que la diferencia en los servicios en la Red entre los países clasificados como líderes de innovación y los países aspirantes con perspectivas está disminuyendo. Así, actualmente trece administraciones públicas se sitúan por encima o igual del 40% respecto al grado de madurez total de servicios en Red, en contraste con el pasado año, cuando sólo Singapur y Canadá alcanzaron ese porcentaje. A pesar de que se iguala el grado de madurez y la sofisticación, aumenta la diferencia entre los países en lo concerniente a la cuantificación en la prestación de servicios en Internet. Nueve de los países incluidos en el estudio se están acercando al cien por cien de servicios en la Red, prestando más de nueve de los diez servicios susceptibles de entrar en esta categoría.

El informe considera clave para una administración pública de éxito en la Red realizar un enfoque permanente hacia el ciudadano, mediante técnicas de gestión de relaciones con el cliente, tratándoles como si fueran usuarios y adaptando los servicios a los ciudadanos.

En la actualidad, los ejecutivos de los distintos países están desarrollando iniciativas y comercializando sus programas en la Red para concienciar a los ciudadanos de la existencia de estos servicios y fomentar así el uso de los mismos.

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