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060.es, ¿administración online útil a los ciudadanos?

El Ministerio de Administraciones Públicas ha rediseñado su portal con el fin de prestar un servicio más eficiente a la ciudadanía

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: miércoles 20 junio de 2007
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Hace menos de un
mes se inauguró la nueva versión del portal
060.es
, que pretende ser la central de acceso para el ciudadano a
múltiples gestiones y servicios relacionados con todo tipo de
administraciones. El portal se divide fundamentalmente en dos áreas:
Ciudadanos y Empresas, y además tiene la opción
permitir el acceso a los servicios según perfil (jóvenes,
mujer, mayores, padres, inmigrantes…). Desde él se redirige
al usuario a las páginas de las distintas administraciones
online, pero sin que exista unificación de diseño con
ellas y sin especificar previamente para qué gestiones se
necesita el certificado digital, con la consiguiente merma en su
eficacia.

Documentos personales

Otras secciones
que podrían tener sumo interés para el usuario atañen
a la gestión de documentos personales online (siempre que ésta
sea posible) y la búsqueda de una vivienda o las gestiones
para acceder a vivienda de protección oficial.


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De nuevo una vez
más, no se discrimina entre las gestiones que precisan del
certificado digital y cuáles no. Por otro lado, muchos
intentos de búsqueda relacionados con estos temas terminan en
páginas interiores de distintos ministerios dónde sólo
se ofrece la definición de un determinado concepto o se expone
una norma concreta sin que la misma se haya solicitado.

La sección de ‘Documentos Personales’ se divide en tres subapartados que son ‘Trámites onlie’,
‘Certificados’ y ‘Consultas’. El primero refiere a aquellos trámites
relacionados con la Administración Pública que
teóricamente se pueden realizar desde la Red. Uno de ellos es
la ‘Remisión de datos
a la Agencia de Protección de Datos
‘ (AGPD), que debería
permitir enviar datos importantes a dicha agencia. Cuando el usuario
va al servicio, se le envía a la página de la AGPD sin
más y sin especificar dónde, dentro de dicha página,
se puede realizar la función deseada.


Cuando el usuario va al servicio de la Agencia de Protección de Datos, se le envía a la página sin más y sin especificar dónde, dentro de dicha página, se puede realizar la función deseada

En la poco clara
página de la AGPD existe un modulo que supuestamente permite
enviar datos a la agencia, pero cuando se hace clic en él
aparece el llamado Sistema
NOTA
(Notificaciones Telemáticas a la AGPD), en el que se
ofrece un formulario en PDF a rellenar, que se puede enviar por
Internet, si se tiene el certificado electrónico, o bien se
puede imprimir y mandar por correo. De nuevo hasta el final de su
gestión el usuario no conoce si precisará o no del
certificado.

Otro servicio que
se expone como si se pudera realizar por Internet es la ‘Obtención
del permiso de conducir
‘. En realidad 060.es manda al usuario a
una página informativa del al Dirección General de
Tráfico (DGT) donde se le explica que el permiso se obtiene
como toda la vida se ha hecho. Y lo mismo para su renovación:
hay que ir invariablemente a la delegación de la DGT y hacer
la cola.

En el caso de la
Obtención del
pasaporte online
‘, 060.es redirige a la página informativa del
Ministerio del Interior, donde se informa de dónde está
la comisaría más cercana para ir a realizar la gestión,
y se ofrecen algunos teléfonos curiosos, como el de la oficina
de opositores a un puesto de funcionario.


En el caso de la ‘Obtención del pasaporte online’, 060.es redirige a la página informativa del Ministerio del Interior, donde se informa de dónde está la comisaría más cercana para ir a realizar la gestión

También se
ofrece la posibilidad de modificar
la domiciliación bancaria de la prestación por
desempleo
. El servicio lleva a la página de la seguridad
social, que aunque no explica todo lo bien que sería deseable
a qué corresponden las distintas gestiones que ofrece, sí
es cierto que al menos discrimina claramente las que precisan
certificado de las que no lo necesitan.

En el ‘Trámite
de derechos de pensiones de clases pasivas
‘ 060.es redirige a una
nota del Ministerio de Economía y Hacienda donde se
especifica, tras un largo párrafo inicial sobre las buenas
intenciones telematicas del Ministerio, que para estas gestiones se
precisa de certificado.

060.es también
ofrece la posibilidad de informarse
sobre el DNI electrónico
, enviando al usuario a la página
del Ministerio del Interior donde se especifica que las gestiones
para obtener el DNI electrónico se deben realizar en las
comisarías. Sin embargo, Interior sí ofrece diferentes
programas en descarga al ordenador para incluir en el DNI electrónico
en caso de que se posea uno.

Existen diversas
opciones más, como ‘Cancelación
de antecedentes penales
‘, ‘Renovación
de la licencia de pesca marítima de recreo
‘, ‘Trámites
ante la Oficina Española de Patentes y Marcas
‘ (nada que
hacer sin el certificado) y la ‘Solicitud
del Permiso de Residencia para extranjeros
‘, que lleva a una
página de Interior donde se encuentran todos los documentos
(PDF) que el solicitante deberá cumplimentar, imprimir y
enviar por correo.

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