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Analizados los seis principales proveedores de ADSL: Telefónica, Terra, Ya.com, Tiscali, Wanadoo y BT/Arrakis

Graves irregularidades en los proveedores de ADSL: fallan en seguridad y velocidad, y en los plazos de entrega

Cabecera adsl

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: martes 27 mayo de 2003
ADSL, vecolicidad, conexión Imagen: Markus Spiske

Todos los ‘kit’ ADSL (los más habituales entre los usuarios domésticos) suspenden en algún apartado del examen técnico de consumer.es, dos de cada tres proveedores envían el ‘kit’ de instalación bastante más tarde (dos, con tres semanas de retraso) de lo acordado, uno de cada tres no ofrece siquiera el 65% de la velocidad prometida, un proveedor empieza a cobrar por el servicio un mes antes de ofrecerlo, ninguno incluye información al usuario ni herramientas de seguridad y todos marginaban a los usuarios de los entornos Mac y Linux.

Uno a uno, seis proveedores de ADSL

Los seis proveedores de ADSL a examen, uno por uno:

– Wanadoo

– Terra

– Telefónica

– BT/Arrakis

– Tiscali

– Ya.com

1. WANADOO:
Una larga espera, pero el mejor a la postre

WanadooEl servicio Wanadoo ADSL Speed sufrió un gran tropiezo desde el principio: se hizo esperar demasiado. El kit de conexión tardó en llegar 52 días, lo que supuso tres semanas de retraso sobre la fecha prevista. Pero a partir de este fallo, Wanadoo pasó con buena nota los siguientes exámenes, hasta el punto de acabar en cabeza de la clasificación. Está entre los dos más económicos, los tres más rápidos y los cuatro que mejor nota obtienen en el proceso de instalación.

Destaca especialmente en el apartado servicios, pues a su más que notable oferta de espacio para el correo (10 cuentas de 100MB) y para la web personal (50MB) une la zona multimedia exclusiva para sus clientes. Es el único proveedor que no ofrece dirección IP fija como opción (incluso pagando más), lo que lo limita a un uso doméstico y no profesional.

PixelPixel
WANADOO ADSL SPEED
PROCESO DE ALTA EN EL SERVICIO
Canales de contratación (Telefónica, Internet)Bien
Facilidad del proceso de alta (Internet)Bien
Confirmación de PedidoMal
Días transcurridosMuy mal
Diferencia fecha entrega (estipulada / real)Muy mal
Fecha inicio de cobroAceptable
ValoraciónEstrellita
INSTALACIÓN
Manual de instruccionesBien
Facilidad de instalaciónMuy Bien
Instalación asistida por el Serv.Tco.Bien
Asistencia Técnica
Tipo de marcación (900, 902…)Mal
Tiempo de ayudaRegular
ProfesionalidadMal
Mail de asistenciaBien
AyudaAceptable
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
PRECIO (euros)
Precio contrato
Alta0
Módem0
Gastos de envío0
Cuota mensual45,24
Factura 1er mes45,24
Factura 1er año542,88
Contrato
Duración del contrato12 meses
Contraprestación por cancelación213,44
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
SERVICIOS
Servicios Comunes
Cuentas de correo x Espacio10 cuentas de 100 MB
Espacio página personal50 MB
Servicios de Valor AñadidoZona multimedia exclusiva
OfertasDisco duro virtual de 100MB
3 meses gratis (32,90 euros a partir del 01/09/03)
IP Fija
Informan de las ventajas y desventajasNo
DisponenNo
Precio
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
VELOCIDAD
Velocidad recepción de datos
Ofrece256 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad214,0 kbps (83,6%)
Velocidad mínima recepción205 kbps
Velocidad máxima recepción215 kbps
Velocidad de envío de datos
Ofrece128 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad112,4 kbps (87,8%)
Velocidad mínima envío110 kbps
Velocidad máxima envío115 kbps
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
SEGURIDAD
Contraseña seguraBien
Tipo IPDinámica
Software seguridadMal
Manual seguridadMal
Vulnerabilidades detectadasBien
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita

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2. TERRA:
El más caro

TerraSu excesivo coste ha impedido que el servicio Terra ADSL Plus sea la opción más interesante: la factura mensual de Terra supera en más de tres euros a la del resto. Además, es el único proveedor que cobra los gastos de envío del kit (20,91 euros) y su contrato es el más largo (dos años, el doble del segundo) con una penalización de 212,28 euros por cancelación anticipada.

Por lo demás, Terra cumple más que satisfactoriamente en el proceso de alta x{2014}llegó con una semana de adelanto respecto a la fecha previstax{2014} e instalación y resulta de los proveedores más rápidos. En cuanto a los servicios que ofrece, destaca un entorno multimedia exclusivo, que incluye plataforma de juegos, pero falla en su escasa oferta en espacio para el correo electrónico (5 cuentas de 25 MB) y para la página web personal (10 MB), los servicios comúnmente más utilizados. Además, la opción de la IP fija (17,40 euros al mes) es la más cara.

PixelPixel
TERRA ADSL PLUS
PROCESO DE ALTA EN EL SERVICIO
Canales de contratación (Telefónica, Internet)Bien
Facilidad del proceso de alta (Internet)Bien
Confirmación de PedidoMal
Días transcurridosMuy Bien
Diferencia fecha entrega (estipulada / real)Muy Bien
Fecha inicio de cobroBien
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
INSTALACIÓN
Manual de instruccionesExcelente
Facilidad de instalaciónMuy Bien
Instalación asistida por el Serv.Tco.Regular
Asistencia Técnica
Tipo de marcación (900, 902…)Mal
Tiempo de ayudaMuy Bien
ProfesionalidadBien
Mail de asistenciaBien
AyudaMuy bien
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
PRECIO (euros)
Precio contrato
Alta0
Módem0
Gastos de envío20,91
Cuota mensual48,77
Factura 1er mes69,68
Factura 1er año606,15
Contrato
Duración del contrato24 meses
Contraprestación por cancelación212,28
ValoraciónPuntito negro
SERVICIOS
Servicios Comunes
Cuentas de correo x Espacio5 x 25 MB
Espacio página personal10 MB
Servicios de Valor AñadidoZona multimedia exclusiva
OfertasÁlbum de Fotos 5Mb Disco Duro Virtual 5Mb
IP Fija
Informan de las ventajas y desventajasNo
Disponen
Precio17,40 euros al mes
ValoraciónEstrellita
Estrellita
VELOCIDAD
Velocidad recepción de datos
Ofrece256 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad213,8 kbps (83,5%)
Velocidad mínima recepción205 kbps
Velocidad máxima recepción216 kbps
Velocidad de envío de datos
Ofrece128 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad112,8 kbps (88,1%)
Velocidad mínima envío102 kbps
Velocidad máxima envío123 kbps
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
SEGURIDAD
Contraseña seguraBien
Tipo IPDinámica
Software seguridadMal
Manual seguridadMal
Vulnerabilidades detectadasBien
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita

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3. TELEFÓNICA:
Empezaron a cobrar antes de entregar el kit

TelefónicaTelefónica Kit ADSL cobra el alta (44,20 euros), pero su coste mensual es sólo 0,14 euros superior a la cuota más barata. Por ello, su factura del primer año resulta de las más onerosas. Una de sus mayores ventajas radica en que su contrato es mensual, por lo que el usuario puede darse de baja cuando lo desee sin penalización. El kit llegó 49 días después de la solicitud, con tres semanas de retraso, aunque lo más grave es que empezaron a cobrar por el servicio un mes antes de que llegase el paquete.

En el proceso de instalación consigue un ‘excelente’ y alcanza las mejores marcas en velocidad de conexión, aunque baja sus prestaciones en el apartado ‘servicios’, pues ofrece un espacio para correo y web escaso (5 cuentas de 25 MB y 10 MB para la web) y no añade servicios de valor añadido para clientes salvo un reproductor de CDs que también lee MP3.

PixelPixel
TELEFÓNICA KIT ADSL
PROCESO DE ALTA EN EL SERVICIO
Canales de contratación (Telefónica, Internet)Bien
Facilidad del proceso de alta (Internet)Bien
Confirmación de PedidoBien
Días transcurridosMuy mal
Diferencia fecha entrega (estipulada / real)Muy mal
Fecha inicio de cobroMal
ValoraciónEstrellita
INSTALACIÓN
Manual de instruccionesMuy Bien
Facilidad de instalaciónMuy Bien
Instalación asistida por el Serv.Tco.Bien
Asistencia Técnica
Tipo de marcación (900, 902…)Mal
Tiempo de ayudaBien
ProfesionalidadBien
Mail de asistenciaMal
AyudaMuy Bien
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
PRECIO (euros)
Precio contrato
Alta44,20
Módem0
Gastos de envío0
Cuota mensual45,32
Factura 1er mes89,52
Factura 1er año588,05
Contrato
Duración del contratoMensual
Contraprestación por cancelaciónNinguna
ValoraciónEstrellita
SERVICIOS
Servicios Comunes
Cuentas de correo x Espacio5 x 25 MB
Espacio página personal10 MB
Servicios de Valor Añadido
OfertasReproductor portátil CD y MP-3
IP Fija
Informan de las ventajas y desventajasNo
Disponen
Precio13,92 euros al mes
ValoraciónEstrellita
VELOCIDAD
Velocidad recepción de datos
Ofrece256 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad213,5 kbps (83,4%)
Velocidad mínima recepción210 kbps
Velocidad máxima recepción216 kbps
Velocidad de envío de datos
Ofrece128 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad111,4 kbps (87,0%)
Velocidad mínima envío108 kbps
Velocidad máxima envío123 kbps
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
SEGURIDAD
Contraseña seguraBien
Tipo IPDinámica
Software seguridadMal
Manual seguridadMal
Vulnerabilidades detectadasBien
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita

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4. BT/ARRAKIS

BT/ArrakisBT derivó su servicio de ADSL a Arrakis poco después de que consumer.es contratase su conexión BT Link ADSL. Sin embargo, se ha confirmado que el servicio Arrakis ADSL comparte todas las variables técnicas analizadas en BT, no así las de atención al cliente y servicios, que han cambiado. BT/Arrakis obtiene uno de los pocos x{2018}excelentesx{2019} de este informe y lo consigue en el proceso de alta: llega cinco días antes de lo previsto, es muy fácil de instalar y comienza a cobrar no desde la recepción del kit, sino desde la primera conexión.

BT/Arrakis olvidó facturar de forma mensual los primeros tres plazos, cobrando todo lo adeudado (151,18 euros) tres meses más tarde de una sola vez, con el consiguiente trastorno para el usuario.

En el resto de variables se mantiene en un nivel medio, convirtiéndose en una opción a tener en cuenta. Mal en el apartado de seguridad pues, en el momento de realizar el estudio, ofrecía una IP fija por defecto sin informar de los riesgos para la seguridad que conlleva y no contaba con ‘contraseña segura’. Cobra 34,80 euros por el alta aunque, como contrapartida, su contrato es de duración mensual sin gastos de cancelación. Sobresalen las 6 cuentas de correo de capacidad ilimitada que ofrecía BT, que en la actualidad se han convertido en 10 cuentas de 200 MB que ahora ofrece Arrakis.

PixelPixel
BT LINK ADSL
PROCESO DE ALTA EN EL SERVICIO
Canales de contratación (Telefónica, Internet)Bien
Facilidad del proceso de alta (Internet)Bien
Confirmación de PedidoRegular
Días transcurridosBien
Diferencia fecha entrega (estipulada / real)Muy Bien
Fecha inicio de cobroMuy Bien
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
INSTALACIÓN
Manual de instruccionesAceptable
Facilidad de instalaciónMuy Bien
Instalación asistida por el Serv.Tco.Bien
Asistencia Técnica
Tipo de marcación (900, 902…)Bien
Tiempo de ayudaMal
ProfesionalidadAceptable
Mail de asistenciaBien
AyudaRegular
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
PRECIO (euros)
Precio contrato
Alta34,80
Módem0
Gastos de envío0
Cuota mensual45,24
Factura 1er mes80,04
Factura 1er año577,68
Contrato
Duración del contratoMensual
Contraprestación por cancelaciónNinguna
ValoraciónEstrellita
Estrellita
SERVICIOS
Servicios Comunes
Cuentas de correo x Espacio6 cap.Ilimitada 10×200 (Arrakis)
Espacio página personal20 MB
Servicios de Valor Añadido
Ofertas
IP Fija
Informan de las ventajas y desventajasNo
Disponen
PrecioGratis 15,46 euros al mes (Arrakis)
ValoraciónEstrellita
Estrellita
VELOCIDAD
Velocidad recepción de datos
Ofrece256 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad191,0 kbps (74,6%)
Velocidad mínima recepción183 kbps
Velocidad máxima recepción215 kbps
Velocidad de envío de datos
Ofrece128 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad104,4 kbps (81,6%)
Velocidad mínima envío100 kbps
Velocidad máxima envío115 kbps
ValoraciónEstrellita
Estrellita
SEGURIDAD
Contraseña seguraMal
Tipo IPFija
Dinámica (Arrakis)
Software seguridadMal
Manual seguridadMal
Vulnerabilidades detectadasBien
ValoraciónPuntito negro
Puntito negro

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5. TISCALI:
Poco ‘autoinstalable’

TiscaliTiscali es el más barato, si bien con una diferencia mínima con el resto, y el que mejores servicios ofrece. Su contrato es de un año y penaliza a los usuarios que se den de baja con el abono de las mensualidades restantes. En velocidad sólo llegó a una media en recepción de 161,2 kbps, el 63% del máximo teórico y el kit llegó 15 días más tarde de lo pactado.

Destaca en los servicios por las 10 cuentas de 50MB para el correo, los 50 MB de espacio para la web personal, la IP estática más barata (10,46 euros mes) y su oferta para hacer llamadas a un teléfono desde un PC. Pero es el único suspenso en la instalación (apartado en el que resto de proveedores obtiene una media muy alta), porque a la ausencia de manuales de usuario se sumó un CD-ROM de instalación que no funcionaba.

PixelPixel
TISCALI

ADSL PACK

PROCESO DE ALTA EN EL SERVICIO
Canales de contratación (Telefónica, Internet)Bien
Facilidad del proceso de alta (Internet)Bien
Confirmación de PedidoMal
Días transcurridosRegular
Diferencia fecha entrega (estipulada / real)Mal
Fecha inicio de cobroMuy Bien
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
INSTALACIÓN
Manual de instruccionesRegular
Facilidad de instalaciónMuy Mal
Instalación asistida por el Serv.Tco.Bien
Asistencia Técnica
Tipo de marcación (900, 902…)Mal
Tiempo de ayudaBien
ProfesionalidadRegular
Mail de asistenciaMal
AyudaBien
ValoraciónEstrellita
PRECIO (euros)
Precio contrato
Alta0
Módem0
Gastos de envío0
Cuota mensual45,18
Factura 1er mes45,18
Factura 1er año542,18
Contrato
Duración del contrato12 meses
Contraprestación por cancelaciónMeses Restantes
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
SERVICIOS
Servicios Comunes
Cuentas de correo x Espacio10 x 50 MB +

5 alias por buzón

Espacio página personal50 MB
Servicios de Valor Añadido
Ofertas20 minutos llamadas PC a tel. nacional + 10 min. internacionales (al día durante 3 meses)
IP Fija
Informan de las ventajas y desventajas
Disponen
Precio10,46 mes
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
Estrellita
VELOCIDAD
Velocidad recepción de datos
Ofrece256 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad161,2 kbps

(63,0%)

Velocidad mínima recepción104 kbps
Velocidad máxima recepción207 kbps
Velocidad de envío de datos
Ofrece128 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad103,7 kbps

(81,0%)

Velocidad mínima envío45 kbps
Velocidad máxima envío108 kbps
ValoraciónPuntito negro
SEGURIDAD
Contraseña seguraMal
Tipo IPDinámica
Software seguridadMal
Manual seguridadMal
Vulnerabilidades detectadasBien
ValoraciónPuntito negro

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6. YA.COM:
El más lento

Ya.comYa.com está entre los proveedores más baratos, a lo que habría que añadir que es el único que ofrece un router gratuito, en principio siempre mejor que el módem (en el momento en que se realizó el informe ofrecía módem USB, que fue el producto analizado). Pero su puntuación en el apartado ‘precios’ cae un tanto al establecer una contraprestación por cancelación de contrato (antes de 12 meses) muy superior al resto: abono de los meses restantes más una penalización de 174 euros.

Los exámenes de alta en el servicio e instalación los supera de forma precaria: es el único que no se puede contratar por teléfono, el kit llegó con una semana de retraso y falla en la asistencia técnica prestada durante la instalación: no se pueden plantear dudas por correo electrónico y las respuestas a las consultas telefónicas se hacen esperar. En el apartado ‘servicios’, las cinco cuentas de correo electrónico de 10 MB resultan la peor oferta entre los proveedores analizados. Y no supera las pruebas de velocidad, ya que su conexión dio unas prestaciones medias de 161,8 kbps (el 63,2% del máximo) en recepción de datos, reflejando unas diferencias de hasta 166 kbps entre el máximo y mínimo, de lo que resultó que en ocasiones la conexión a duras penas alcanzase los 50 kbps (menos que un módem convencional).

PixelPixel
YA.COM ADSL
PROCESO DE ALTA EN EL SERVICIO
Canales de contratación (Telefónica, Internet)Mal
Facilidad del proceso de alta (Internet)Bien
Confirmación de PedidoBien
Días transcurridosRegular
Diferencia fecha entrega (estipulada / real)Regular
Fecha inicio de cobroAceptable
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
INSTALACIÓN
Manual de instruccionesBien
Facilidad de instalaciónMuy Bien
Instalación asistida por el Serv.Tco.Bien
Asistencia Técnica
Tipo de marcación (900, 902…)Mal
Tiempo de ayudaMuy Mal
ProfesionalidadAceptable
Mail de asistenciaMal
AyudaAceptable
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita
PRECIO (euros)
Precio contrato
Alta0
MódemRouter 0
Gastos de envío0
Cuota mensual45,32
Factura 1er mes45,32
Factura 1er año543,85
Contrato12 meses
Duración del contratoMeses restantes
+ 174,00
Contraprestación por cancelación
ValoraciónEstrellita
Estrellita
SERVICIOS
Servicios Comunes
Cuentas de correo x Espacio5 x 10 MB
Espacio página personal30 MB
Servicios de Valor Añadido
OfertasAntispam y

antivirus para el correo

IP Fija
Informan de las ventajas y desventajasNo
Disponen
Precio13,92mes
ValoraciónPuntito negro
VELOCIDAD
Velocidad recepción de datos
Ofrece256 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad161,8 kbps

(63,2%)

Velocidad mínima recepción41 kbps
Velocidad máxima recepción207 kbps
Velocidad de envío de datos
Ofrece128 kbps
Garantiza10%
Medición Velocidad96,4 kbps

(75,3%)

Velocidad mínima envío59 kbps
Velocidad máxima envío108 kbps
ValoraciónPuntito negro
Puntito negro
SEGURIDAD
Contraseña seguraBien
Tipo IPDinámica
Software seguridadMal
Manual seguridadMal
Vulnerabilidades detectadasBien
ValoraciónEstrellita
Estrellita
Estrellita

Ir a: Wanadoo | Terra | Telefónica | BT/Arrakis | Tiscali | Ya.comSubir

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