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Movistar se posiciona como la operadora de banda ancha móvil mejor valorada

A continuación se sitúan las compañías Yoigo, Orange y Vodafone

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: lunes 11 junio de 2012
El proveedor de banda ancha móvil mejor valorado por los usuarios es Movistar, con una puntación de 6,61 sobre 10, según el III estudio realizado por la Asociación de Internautas (AI) entre octubre de 2011 y marzo de 2012. De acuerdo con dicho estudio, que incluye una valoración de la velocidad, precio y atención al cliente ofrecido por las compañías, tras Movistar se sitúan el cuarto operador con red propia, Yoigo, con un 5,58, Orange, con un 5,27, y Vodafone, con un 5,01.

En el capítulo de velocidades y conexiones, la valoración de Movistar fue de 7,32 puntos, seguido de Vodafone, con un 6,43, de Orange, con un 4,82, y de Yoigo, con un 2,62. En precios y detalles de las ofertas, Yoigo, con un 5,19, se posiciona como la compañía con mejor nota gracias a su coste y a la información de sus ofertas, seguido de Movistar, con un 5,02, de Vodafone, con un 4,08, y de Orange, con un 3,84.

Para analizar el funcionamiento del servicio de atención al cliente, la Asociación de Internautas realizó 100 llamadas a cada operador y analizó el tiempo medio de espera. En este sentido, Movistar, con algo más de 31 segundos, fue el operador que mejor se comportó, seguido de Orange, con 37,13 segundos, Yoigo, con 40 segundos, y Vodafone, con 47 segundos. En cuanto a las reclamaciones, Vodafone se situó como el operador con peores resultados, seguido de Movistar, de Orange y de Yoigo.

Por lo que se refiere a valoración media sobre el servicios de atención al cliente, la mejor puntuación la obtuvo Yoigo, con un 8,94, seguido de Movistar, con un 7,48, de Orange, con un 7,13, y de Vodafone, con 4,52.

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