Kontsumo Ministerioak debekatu egin nahi du enpresek 902 hasierako markazioa erabiltzen jarraitzea bezeroarentzako arretarako. Horretarako, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorraren aldaketa bultzatuko du, konpainia askok lortzen baitituzte onura handiak praktika horrekin. Izan ere, zenbaki horietako bati bost minutuko dei bakarra egitea ia hiru euro kostatu dakieke kontsumitzaileei. Praktika horrek nola funtzionatzen duen azalduko dizugu, eta debekatzen denean zer aurreztuko dugun.
902 telefono-lineetarako deien amaiera
Bezeroarentzako arreta-zerbitzura deitzea praktika arrunta da, batez ere arazo bat konpondu behar duzunean. Beraz, telefono finkoa edo, are okerrago, mugikorra desegiten duzu, eta horrek zure poltsikoan eragin ditzakeen ondorioak zein diren jakin gabe, markatzen hastea: 902 902 Norbaitek erantzun aurretik, mezu batek abisatuko dizu: “Zenbaki hau ez da doakoa, eta ez dago sartuta zure tarifaren minutuetan”. Ez dizu axola, jarraitu ezustekoa konpondu nahi duzulako. Gainera, deitzen duzun konpainiak eskaini dizun zenbaki bakarra da.
Azkenean norbaitek linearen beste aldera begiratzen badizu, deiaren arrazoia azalduko dizu. Zorionez, pare bat minutu itxaroten ditu, eta beste batzuk atzeratzen dira ezbeharra konpontzeko. Kontagailuak ez du komunikazioaren segundo bakoitza barkatzen. Guztira, bost minutu igaro arte. Hilaren bukaeran jakingo duzu xehetasunez, zure fakturan 2,82 euro kobratu dizkizutela ikusten duzunean.
Espainiarrak arintzeko, zenbaki horiek kentzeko atzerako kontaketa hasi da. Kontsumo Ministerioa Kontsumitzaile eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorraren azken erreforma egiten ari da, hasierako markatze hori erabiltzea debekatzeko; izan ere, gehiegikeria orokortutzat jotzen ditu, eta osasun-krisiak areagotu egin ditu, edukiera, mugikortasuna eta bertaratzea murriztuta. “Bezeroarentzako arreta-zerbitzuak ezin dira izan kontsumitzaileen poltsikorako eta enpresa gutxi batzuentzako negozio baterako kostu bat”, esan du Ministerioak.
Zergatik dute 902 zenbakiek tarifa berezia?
Kontsumitzaileen eskubideak defendatzen dituen legeak telefono bidezko arreta-zerbitzu azkar eta eraginkorrak ematera behartzen ditu enpresa guztiak. Legediak dioenez, telefono horiek ez dute “oinarrizko tarifa” deritzona baino kostu handiagoa izan behar, hau da, ezin dute gainditu telefono-linea finko geografiko edo mugikor estandar batera egindako deiaren kostua (doako zenbakikuntzak eskatzen dituen energia-sektorean izan ezik). Baina legeak ez du galarazten, “oinarrizko tarifa” duen zenbaki horrekin batera, konpainiek ere tarifa bereziko markazioa eskaintzea (adibidez, 902 bat) kontaktu gisa.
Irudia: guvo59
Eta hortxe dago trikimailua. Europako Batasuneko Justizia Auzitegiak 2017an argitu zuen zenbaki horiek ezin direla erabili bezeroarentzako arreta-zerbitzuetarako, eta, horretarako, zenbaki normal bat egon behar duela, beste zerbitzu batzuetarako baizik, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Erakundeko (OCU) adituek azaldu dutenez. “Hala ere, oraindik ere badaude epaian ezarritakoa saihesten duten enpresak, 902 zenbakia mantenduz, bezeroarentzako arreta-zerbitzutzat hartu beharko liratekeen zerbitzu batzuetarako. Hori saihestu nahi da”, nabarmendu dute.
Zenbat kostatzen da 902 telefonora deitzea?
Oro har, Espainiako telefonia-operadoreek tarifa mugagabeak eskaintzen dituzte. Hala ere, zenbaki batzuk horietatik kanpo geratzen dira. 900 edo 800 zenbakiarekin hasten den zenbaki bat markatzen baduzu, doan aterako zaizu. Baina ez horrela 902 bat markatzen baduzu.
Finko batetik egindako 5 minutuko dei baten prezioa 0,56 eurokoa izan daiteke, baina mugikor batetik 2,82 euro egiten du. Baina kopuru horiek askotarikoak izan daitezke konpainiaren arabera. Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalaren (CNMC) Telekomunikazioei eta Ikus-entzunezkoei buruzko Txosten Ekonomiko Sektorialaren arabera, 2019an 902 lineek 176,9 milioi minutuko trafikoa eragin zuten eta 99 milioi euro sortu zituzten.
Eta nora doa deiaren dirua? Irabazia zuzenean telefono operadoreari dagokio. Erraztasun batzuen truke markatze hori aukeratzen duten konpainiek egiten dute. Adibidez, memorizatzen erraza den zenbaki bat ematen zaie, aurrez grabatutako mezuen doako zerbitzu bat edo hainbat zenbaki zentralizatu.
Facua-Consumidores en Acción elkarteak azaldu duenez, 902 lineen negozioa erabat iruzurtia da. “Diru-sarrera handiak ez ezik, jasotzen duten dei bakoitzarekin dirua irabazten duten enpresa askorentzat ere badira”, nabarmendu du erakunde horrek. Eta, adibide gisa, elkarteak CNMCren aurrean 2015eko otsailean aurkeztutako salaketak aipatzen ditu. Salaketa horien bidez, erakundeak, hiru urte geroago, lau telekomunikazio-hornitzaileri isuna jarri zien, linea horiek enpresei eskaintzen baitzizkien jasotako deien truke. Gainera, uztailean, CNMCk zigor berriak ezarri zituen arrazoi berengatik, oraingoan lau telekomunikazio-talde handietatik hiruren filialei: Vodafone, Orange eta MásMóvil.
902 zenbakikuntzak alde praktikoa du. “Memorizatzen erraza da, ez du bereizketa geografikorik egiten… Irtenbide bat zenbaki horiek mantentzea izan liteke, baina ordezkatzen duten zenbakikuntza geografikoari aplikatzen dioten tarifa bera aplikatuta, eta horrela bonuak, tarifa lauak aprobetxatu ahal izateko”, proposatu du OCUk.
Badira beste aurrezenbaki batzuk “oinarrizkoa” baino goragoko tarifa bat kobratzeko. Adibidez, 901 markatzen duzunean, deiaren zati bat ordaintzen duzu (normalean dei lokal bat kostatuko zitzaizun gauza bera) eta zenbakiaren jabeak gainerakoa ordaintzen du. Markaketa hori maiz erabiltzen da administrazio publikoan, eta prezioa operadorearen araberakoa da, baina kostua izugarri handitzen da mugikor batetik deituz gero. Movistarrekin, adibidez, 5 minutuko 901 minutuko dei batek 0,28 euro balio du finko batetik eta 1,88 euro mugikor batetik. Gainera, badira helduentzako (803), entretenimendurako (806), zerbitzu profesionaletarako (807) edo telebistarako (905, zenbateko finko bat ordaintzen da deiagatik) beste ordainketa-zenbaki batzuk.
