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Cajas de seguridad en entidades financieras: ¿quién paga en caso de robo?

Los bancos devuelven el valor indicado en el seguro de alquiler de la caja, pero se puede demandar a la entidad

  • Autor: Por CARLOS ASTORELLI/L.SALI
  • Fecha de publicación: 10 de septiembre de 2010
Imagen: tanakawho

El contrato de las cajas de seguridad que alquilan bancos y cajas se basa en la confidencialidad de su contenido: el cliente paga un canon anual a cambio de guardar bajo una única llave todo el contenido que desee sin declararlo. No obstante, en caso de robo, aunque las normas determinan que la entidad de crédito debe responder por los bienes del cliente, la responsabilidad por un contenido desconocido es difícil de determinar. A diferencia de las cuentas corrientes o depósitos, el banco pretenderá devolver sólo el valor que le indique el seguro contratado, aunque siempre se puede demandar a la entidad si no se está de acuerdo. Otra opción pasa por ampliar la cobertura del seguro con una nueva póliza.

Confidencialidad y seguridad

El servicio de cajas de seguridad es un producto bancario que se utiliza para poner a buen recaudo joyas, dinero y objetos de valor. El cliente paga a la entidad un importe, que varía entre 150 y 600 euros anuales, por contar con un espacio en el que sus bienes estén resguardos bajo estrictas normas de confidencialidad y un reglamento riguroso en cuanto a su manipulación. No se pueden hacer duplicados de las llaves, sólo puede acceder a la caja su titular y debe operar en ella en privado, bajo custodia de un empleado del banco que franquea la entrada al recinto. Además, el titular del alquiler responde por el contenido de la caja, declara que es lícito y sólo en circunstancias extremas se le puede obligar a abrir y desvelar sus pertenencias, mediante orden judicial.

Durante 2008, en pleno auge de la debacle financiera que las denominadas "hipotecas basura" desataron en España, la tasa de contratación de cajas de seguridad subió un 60%, según datos del Banco de España, como un reflejo de la desconfianza en los depósitos y demás productos financieros. No obstante, aunque pueden otorgar absoluta privacidad en el resguardo de los bienes, ¿son seguras las cajas de alquiler? ¿Cómo se estima el valor de su contenido para reclamar al banco por su responsabilidad de guarda de los bienes de terceros?

Cuestión de seguros

Entre los robos e imprevistos más sofisticados, laboriosos y espectaculares, destacan los asaltos a los bancos. Es el caso del robo de 200 cajas de seguridad en una sucursal de Credit Lyonnais en la avenida Opera de París, en marzo de este año, o el saqueo que en 1992 sufrió la Societé General en Madrid, con un golpe a 50 de las 60 cajas fuertes de la entidad. En todas las ocasiones, la respuesta ha sido la misma: si el cliente considera que el seguro del contrato de arrendamiento de la caja no cubre el valor de lo depositado, puede asegurar una cantidad mayor en otra compañía que debe contratar por su cuenta.

Las cajas de seguridad cuentan con un seguro que garantiza la responsabilidad de custodia hasta un total cercano a 6.000 euros mensuales

Las cajas de seguridad de los bancos cuentan con un seguro genérico que garantiza la responsabilidad de custodia hasta un total aproximado de unos 6.000 euros mensuales, pero no sobre la naturaleza o el valor de los objetos contenidos en ellas. Este importe puede variar de unas entidades a otras.

El cliente, a su vez, puede cubrir el resto, siempre que pida autorización a la entidad para declarar el contenido de su caja y que el seguro garantice la totalidad de los bienes. No es frecuente que un usuario contrate esta ampliación. Por ello, el argumento que prevalece cuando surge el conflicto por robo o pérdida de bienes apunta al alquiler, como único servicio prestado, dentro de las instalaciones de la entidad.

Una solución es contratar un seguro sobre esos bienes, contratar una póliza extra por el valor de los objetos en función de su propia naturaleza. Para ello, habrá que realizar la tasación pertinente. Si no se ha tomado ninguna precaución, se puede reclamar en los juzgados.

Demanda judicial

Por política de seguridad, no hay cifras oficiales sobre la violación de cajas de alquiler en las entidades crediticias. No obstante, diversos expertos coinciden en afirmar que las decisiones judiciales que se han dictado con ocasión de demandas por robos a cajas fuertes, en general, responsabilizan a las entidades. El argumento con más peso para una demanda de este tipo es que el banco ha fallado en su función de custodio de los bienes, por lo cual deberá responder.

La excepción podría darse si la entidad demuestra que es un caso de fuerza mayor (incendios, guerras, terremotos), pero por las características de la obligación asumida, es posible que el juez decida que el robo no constituye un eximente de responsabilidad.

El cliente debe acreditar el valor de los objetos depositados, a menudo, sin necesidad de una prueba exhaustiva

La jurisprudencia, a través de la resolución de diferentes demandas, ha construido un cuerpo de soluciones para este tipo de pleitos. En la mayoría de los casos, el cliente debe acreditar el valor de los objetos depositados -así como su presencia anterior en la caja-, a menudo, sin necesidad de una prueba exhaustiva. En este punto se consideran todo tipo de elementos y cualidades personales para determinar si esa persona puede ser propietaria de los bienes que declara haber perdido.

Algunos supuestos que el juez puede evaluar del historial del cliente son el cobro reciente de una indemnización, el precio de venta de un inmueble u otros bienes, así como la situación laboral del damnificado. De la misma manera, en su defensa, el cliente perjudicado puede acreditar haber llevado los fondos a la caja, mediante la declaración de testigos.

Etiquetas:

bancos, reclamar


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