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Analizadas 35 asesorías legales en Internet: 12 de ámbito jurídico general, 12 especializadas en divorcios exprés y 11 en multas y accidentes de tráfico

Asesoría legal online: demasiada letra pequeña, incumplimientos en el plazo de respuesta y publicidad no del todo veraz, principales carencias

El asesoramiento virtual de un abogado por un asunto concreto tiene un precio medio de 40 euros, un bono por diez consultas cuesta 90 euros, 5 euros más que un servicio anual de recurso de multas, y las gestiones de un divorcio rondan los 500 euros

Recurrir a un abogado para consultar dudas legales o jurídicas era hasta no hace muchos años y por su importante coste, una iniciativa casi exclusiva de las empresas y de personas con elevados ingresos económicos. Hoy, las nuevas tecnologías han democratizado este servicio de asistencia jurídica. Los usuarios pueden acceder mediante Internet a un número creciente de compañías que ofrecen asistencia legal inmediata a cambio de cantidades asequibles para el ciudadano común. Por unos 40 euros se puede solicitar asesoramiento legal para un asunto concreto; no más de 90 euros cuesta adquirir un "Bono por Consultas", que da derecho a pedir asesoría para diez cuestiones distintas; por cerca de 85 euros al año el cliente puede conseguir que le recurran todas las multas de tráfico que reciba en ese periodo y por 500 euros una pareja puede divorciarse haciendo las gestiones sin moverse de su ordenador. Pero no todo son ventajas; este abaratamiento de costes se traduce también en la ausencia de una relación personal con el abogado, en la reducción del ámbito de acción de la asistencia a cuestiones de poca importancia económica y que raramente acaban en pleito judicial, aunque abordan distintas ramas del Derecho (laboral, fiscal, civil, contencioso-administrativo, mercantil o penal).

Una investigación encargada por HISPACOOP (Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios) ha constatado, tras el análisis de 35 firmas -12 de asesoría jurídica general, 12 especializadas en divorcios exprés y 11 especializadas en multas y accidentes de tráfico- que su funcionamiento, tarifas y servicio registran notables variaciones en función de la empresa elegida. Entre los principales reparos destaca que la publicidad no se corresponde con la realidad. Sólo el 17% de las empresas que ofertan un abogado gracias a un pago anual cumplen con este compromiso. El resto no ponen en contacto al usuario con un abogado que atienda sus problemas, se limitan a asesorar al cliente y a redactar y tramitar documentos a su nombre. También en materia de información hay problemas: en casi una de cada dos empresas de asesoría legal online el usuario se topa con una letra pequeña que oculta limitaciones contractuales importantes: por otra parte, la mayoría de las que establecen contratos temporales con el consumidor renuevan de forma automática el servicio sin pedir la aprobación al cliente. Además, es común que estas empresas apuren en exceso los plazos para responder las preguntas de los clientes, sobre todo cuando se hace por correo electrónico.

El informe incluye además una valoración de cada una de las 35 asesorías estudiadas. Las firmas que reciben las mejores calificaciones son: Arag, Seguro Jurídico y Ley Directa en el apartado de asesorías jurídicas generales; Divorcio-ya, Divorcio desde Casa y Divorcio y Acuerdo en el caso de las empresas de asesoría sobre divorcios; y Sin Multas, Dvuelta y Multalia en las empresas de asesoría para gestionar y recurrir multas de tráfico.

Cómo se hizo la investigación

La primera parte del estudio analizó las páginas web de las 35 empresas de asesoría legal online más publicitadas o mejor colocadas en buscadores: 12 de asesoría jurídica general, 12 especializadas en divorcios exprés y 11 especializadas en multas y accidentes de tráfico. El segundo paso del informe consistió en una prueba práctica. Se crearon, para llevarla a cabo, 9 personalidades ficticias desde las que se realizaron numerosas consultas, tanto generales como específicas, durante octubre y noviembre de 2008 a través del correo electrónico. Se estableció un contacto prolongado con todas las compañías y se les remitió un paquete de dudas como si se tratara de clientes potenciales, haciéndoles creer que se pensaba contratar el servicio. Se descartaron ocho de estas 35 empresas porque no respondieron al primer acercamiento o porque sólo ofrecían como alternativa la vía telefónica.

El contacto continuado se mantuvo, por tanto, con 27 compañías (12 de asesoría jurídica general, nueve especializadas en divorcios exprés y seis dedicadas a la gestión de multas y accidentes de tráfico). Con 11 de estas empresas se dio un paso más, al establecerse una relación que permitiera determinar la diferencia entre lo anunciado y lo ofrecido: se contrataron 6 empresas de asesoría jurídica general (dos de pago de cuota anual -Iabogados y Legalitas-, 2 de pago por cada consulta jurídica -Ley Directa y Lo Más legal- y otras 2 de respuesta jurídica telefónica a través de un 807, LeyDirecta e Infolegal); dos de divorcios (Divorcio Express y Divorcio Ya) a las que se solicitó que redactaran convenios reguladores y a tres compañías que recurren multas (Sin Multas, Autoplus y Dvuelta) se les envió una sanción en la que el plazo límite de pago había expirado.

Tarifas y servicios de las asesorías legales online de carácter generalista
EmpresaCuota anualNº consultasPrecio por consultaPrecio por 10 con- sultasAclara- ciones gra- tuitasTiempo máximo de respuesta vía emailRepre- sentación jurídica
Legalitas88 euros10 consultas8,8 euros cada una88 euros72 horasNo, pero da la posibilidad de realizar un presupuesto para cada caso
Ley DirectaNo hay posi- bilidadIlimitadas39 euros cada una390 eurosSí (hasta 3)48 horas (días laborables)No ofrece la posibilidad en la web
ARAG70 eurosIlimitadasNo se puede calcular70 eurosNo especificaSí, dentro del propio precio de la poliza
Iabogado95 euros5 por email, 10 por teléfono19 euros con cuota/ 30 sin cuota180 euros/ 300 euros sin cuotaSí (hasta 2)48 horas (días laborables)No, pero da la posibilidad de realizar un presupuesto para cada caso
Infolegal72 eurosIlimitadasNo se puede calcular/ 80772 euros48 horasNo, pero da la posibilidad de realizar un presupuesto para cada caso
Seguro Jurídico59,21 eurosIlimitadasNo se puede calcular59,21 eurosNo especificaSí, dentro del propio precio de la poliza
Tu abogado defensor185,60 euros209,28 euros92,80 euros48 horas (días laborables)No, pero da la posibilidad de realizar un presupuesto para cada caso
Lo más Legal95 euros519 euros con cuota/ 45 sin cuota190 euros/ 450 euros sin cuota48 horas (días laborables)No, pero da la posibilidad de realizar un presupuesto para cada caso
Abogazia69 eurosIlimitadasNo se puede calcular69 euros48 horas (días laborables)No, pero da la posibilidad de realizar un presupuesto para cada caso
MG legal Se trata de una web que da un presupuesto personalizado a cada consulta.
Asesor en casa Se trata de una web que da un presupuesto personalizado a cada consulta.
Creditotal Se trata de una web que da un presupuesto personalizado a cada consulta.
Tarifas y servicios de las asesorías legales online sobre divorcios
WebPago por borradorPosibles extras en el precioPresu- puesto simplePrecio Total simple
--Certificado matrimonioCertificado nacimientoOtros--
divorcioexpress.com50 euros30 euros30 euros0 euros440 euros470 euros
divorcio-ya.com70 euros0 euros0 euros0 euros430 euros430 euros
divorcialia.com70 euros50 euros50 euros0 euros450 euros500 euros
divorcioyacuerdo.com030 euros30 euros0 euros440 euros470 euros
divorciosenlared.com90 eurosNo lo tramitaNo lo tramitaNo lo tramita490 euros490 euros
tododivorcio.es125 euros0 euros0 euros0 euros398 euros398 euros
divorcioweb.com300 euros15 euros15 euros0 euros500 euros515 euros
divorciodesdecasa.com90 euros30 euros30 euros30 euros430 euros490 euros
separalia.com50 euros0 euros0 euros0 euros399 euros más IVA (462,84 euros)428,04 euros
Tarifas y servicios de las empresas de asesoría legal online para la gestión y recurso de multas de tráfico
EmpresaCuota anualNº de recursosPrecio por recursoNº de multas previasConductores asegurados
Multaweb35 eurosIlimitado-Ilimitadas-
Sinmultas84 eurosIlimitadoentre 40 y 68 euros31
Multalia78,88 eurosIlimitado-2Todos
Asevial69,60 euros----
Autoplus98 eurosIlimitado39 eurosIlimitadasDos
Dvuelta115,68 eurosIlimitadoSegún la sanción2Ilimitado
EmpresaMatriculas contratadasPrecio por 10 recursosTiempo máximo de respuesta vía emailOtros servicios incluidos
MultawebIlimitadas35 eurosRespuesta instantanea (se trata de un programa)-
Sinmultas184 euros ( +/- 400euros si pagamos por cada consulta)48 horas-
Multalia178,88 euros--
Asevial----
Autoplus298 euros-Seguro retirada del carnet, gestoría y asesoramiento legal
Dvuelta1115,68 euros-Seguro retirada del carnet, gestoría y asesoramiento legal

Ver el informe completo

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