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Tiendas on line de ordenadores reparados

Algunas marcas optan por poner a la venta a precios especiales material de segunda mano que se ha reparado

  • Autor: Por JORDI SABATÉ
  • Fecha de publicación: 7 de marzo de 2011
Imagen: Maxime Valette

Numerosas personas han pasado por delante del escaparate de una tienda de productos electrónicos y han deseado poder adquirir un determinado aparato, a la vez que eran conscientes de que éste no era asequible a su bolsillo. Ahora para determinadas marcas esta situación puede solventarse si el usuario asume que compra un producto reparado o perteneciente a una versión más antigua. La ventaja está en el precio y en que las garantías son tan óptimas como para cualquier otro producto de la compañía.

Apple y Asus, dos primeras espadas en la fabricación de hardware informático, han lanzado tiendas oficiales para vender todo tipo de dispositivos reparados y a precios ventajosos. En ocasiones no son aparatos reparados, sino modelos anticuados a los cuales se aplica una actualización de software. Pero la mayoría son productos derivados del servicio posventa, que se han canjeado al propietario original por uno nuevo.

Exigencias de los servicios posventa

Esta salida de stock a precios ventajosos tiene su causa en que los servicios posventa de ambas compañías son cada vez más exigentes. Ante la alta competencia entre marcas, uno de los valores añadidos es ofrecer mejores y más completos servicios de reparación y garantía de los productos, lo que implica rapidez en la reparación e, incluso, la sustitución inmediata de un producto que podría haberse reparado.

Los almacenes y talleres se llenan de material para reparar al que después habrá que encontrar un nuevo retorno al mercado

Numerosos usuarios firman contratos de posventa especiales tanto con fabricantes como con puntos de venta, e incluso con operadores de telecomunicaciones, en los que ambos se comprometen, por el pago de una cantidad mayor, a sustituir un producto averiado por otro nuevo sin contemplar la reparación. Apple, con su contrato AppleCare, y Asus, que el verano pasado se comprometió a sustituir los ordenadores vendidos durante 2010 en caso de problemas en placas base y tarjetas gráficas, cuentan con este tipo de garantías blindadas.

En consecuencia, los almacenes y talleres de estas empresas se llenan de material para reparar y para el que después habrá que encontrar un nuevo retorno al mercado. Por otro lado, en el contexto actual de crisis económica, el elevado precio de algunos modelos punteros ha generado un cierto freno en el consumo de hardware. La caída en la compra de tecnología se evaluó en 2009 en un 8 % según la patronal de sector, ASIMELEC, si bien se recuperó en parte en 2010 y quedó en un 2,7%. Ambos factores han favorecido la creación de las tiendas de Apple y Asus, ya que suponen una nueva fuente de negocio, a la vez que una oportunidad para los usuarios de adquirir material a buen precio.

Apple: todas las garantías

Apple proporciona para los productos reparados la misma garantía de un año que en cualquier otro producto

Apple ha lanzado su tienda de reparados con la misma filosofía que rige para todos sus productos y que consiste en asegurar la mejor experiencia al usuario. En este caso se le garantiza que esta gama de productos -que van desde los iPod hasta ordenadores de la última hornada de MacBook Air- carecen de rastro de los daños que sufrieron, se han reparado con piezas nuevas y sometido a pruebas tras su reparación para verificar su fiabilidad. En la misma página de la tienda se aporta una explicación detallada del proceso de reparación.

Apple garantiza para los productos reparados la misma garantía de un año que para cualquier otro producto y, adicionalmente, permite contratar el seguro especial AppleCare que, entre otras cosas, asegura en caso de accidente de un cierto nivel la sustitución del aparato por uno nuevo. A las garantías de Apple se une un ahorro en la compra, que puede ser la diferencia entre un aparato asequible y otro que no lo es. No son, en general, grandes ahorros, ya que la media oscila entre un 10% y un 15%, pero pueden influir en la decisión de compra.

Outlets de Asus y Acer

Los precios varían en función de la reparación que hayan tenido y del precio original de los modelos

La tienda de ofertas de Asus, destinada en exclusiva a productos reparados, tiene el mismo funcionamiento que la de Apple, aunque no se extiende en explicaciones sobre el proceso de reparación. Muestra sus ofertas a la vez que indica que es un aparato restaurado, si quedan ejemplares en stock o ya se han adquirido. Los precios varían en función de la reparación y del precio original de los modelos.

En principio, por ley, las garantías para estos productos tienen que extenderse como mínimo durante seis meses, aunque en la misma web se propone la extensión de la misma a diferentes precios en función del aparato. Para los portátiles varía entre 70 y 87 euros. Otra tienda con ofertas especiales es Acer Outlet, que vende ordenadores y complementos periféricos de la marca a precios reducidos, pero sin especificar si provienen de reparaciones o de fondos de catálogo.




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