Ocho de cada diez clientes cambiarían de banco
De acuerdo con un estudio realizado por el comparador de productos financieros HelpMyCash.com, en el que han participado más de 1.150 personas, el 76 % de los consumidores estaría dispuesto a cambiar de banco. En concreto, un 49 % de los encuestados lo haría y un 27 % no lo descartaría, mientras que solo el 24 % de los clientes no abandonaría a su entidad.
La fidelidad bancaria es una de las asignaturas pendientes de los bancos. Durante los últimos años, los mejores bancos de España han sacado toda su artillería comercial para captar nuevos clientes, pero parece que no han hecho los mismos esfuerzos para retenerlos.
Hoy en día, cambiar de entidad resulta muy fácil, y las entidades no paran de estrenar ofertas muy atractivas para quitar clientes a la competencia, por lo que los consumidores tienen muchos alicientes para cambiar y no tantos para quedarse.
El número de personas dispuestas a darle calabazas a su banco ha aumentado notablemente en los últimos años: en 2021 era del 56 %; en 2023, del 62 %; y este año, del 76 %.
¿Cuáles son los motivos para cambiar de banco?
El principal motivo para cambiar de entidad es conseguir productos más rentables. El segundo, obtener un regalo. Precisamente, estos dos son los principales ganchos que usan los bancos para ganar nuevos clientes: pagar intereses y dar incentivos. Ahora mismo, cambiar de entidad es la puerta para lograr una rentabilidad de hasta el 5 % TAE o para conseguir hasta 760 euros de regalo.
La tercera razón para ser infiel al banco es pedir una hipoteca. Al contratar un producto que, probablemente, tendrá una duración de 20 o 30 años, los españoles están dispuestos a irse a otra entidad si les ofrece mejores condiciones.
Por detrás se encuentra pagar menos comisiones. Este motivo ha perdido peso, porque la mayoría de los bancos ya comercializa cuentas sin comisiones, por lo que es relativamente fácil dejar de pagar por el mantenimiento de una cuenta.
¿Cómo cambiar de banco?
Los consumidores que tan solo tienen una cuenta y una tarjeta con su banco pueden cambiar de entidad muy fácilmente.
Si quieren hacerlo ellos mismos, lo primero que deben hacer es abrir una cuenta en una entidad nueva. Una vez llevado a cabo, deben cambiar la nómina, los recibos y las suscripciones asociadas a sus tarjetas. Después, llega el momento de transferir el dinero de un banco a otro y, por último, conviene cerrar la cuenta antigua. En cualquier caso, lo recomendable es mantener abierta la cuenta original durante unas semanas con algo de dinero, hasta que se pueda comprobar que todos los recibos se han movido de modo correcto.
Otra forma de cambiar de banco es solicitar una portabilidad bancaria. Con este sistema, la nueva entidad se encarga de hacer todo el trámite. En cualquier caso, conviene comprobar que todo el proceso se ha llevado a cabo de manera correcta.
