Las reclamaciones recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones durante 2009 se incrementaron un 23,3%. En total, se registraron 30.423 quejas, frente a las 24.679 reclamaciones del año anterior, y se resolvieron 24.538. Un 83,7% fueron favorables al usuario -frente al 85,6% de 2008- y un 16,3%, al operador, según un informe del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
La mayoría de las reclamaciones se debieron a incidencias por el servicio de telefonía móvil, con un 44,8% del total -que pasaron de 7.256 en 2008 a 13.629 en 2009-, seguidas de las correspondientes a telefonía fija (20,2%), paquetes de voz y datos (19%) y acceso a Internet (14,4%), según los datos del informe. Respecto al motivo de las quejas, la facturación encabezó la materia de las reclamaciones tanto en telefonía fija y móvil, con el 42,5% y 49,2%, de forma respectiva, tal como refleja este trabajo de la oficina dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
El operador de telefonía fija que menos quejas recibió fue Telefónica, con un total de 2,25 reclamaciones por cada 10.000 abonados, por lo que mejora el ratio de 2,48 de 2008. Ono fue el segundo operador que menos quejas recibió, con un total de 3,69 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Jazztel (5,91) y Orange (6,84). Por el contrario, Ya.com encabezó la lista de operadores con mayor número de reclamaciones en telefonía fija, con 11,58 por cada 10.000 abonados, seguida de Tele2 (9,4).
También fue Telefónica el operador de acceso a Internet más valorado por los usuarios, al recibir 0,73 reclamaciones por cada 10.000 abonados, por delante de Ono (1,96) y Jazztel (5,12). El operador con mayor número de reclamaciones en esta categoría fue Ya.com, con 29,32 quejas por cada 10.000 abonados, seguido de Orange, con 8,10 reclamaciones por cada 10.000 abonados.
En cuanto a la telefonía móvil, Vodafone fue la compañía que menor número de reclamaciones acaparó en el año, con dos por cada 10.000 abonados, frente a las 2,66 reclamaciones de la división móvil de Telefónica, Movistar, o las 3,41 quejas de la filial de France Telecom, Orange. Yoigo fue el operador que más número de reclamaciones recibió, con un total de 3,64 quejas por cada 10.000 abonados.
