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Spam telefónico

La conjunción entre el uso de marcadores automáticos y el abaratamiento de las comunicaciones de voz en Internet facilita esta mala práctica

Imagen: Rocketace

Las tres de la mañana. Suena el teléfono. ¿Tan tarde? Será algo urgente... No, es una máquina automática que ha dado paso a un teleoperador que trata de vender cualquier producto o servicio. Este spam telefónico se extiende al albur del abaratamiento de las llamadas, con un sistema que rentabiliza al máximo el tiempo de los vendedores y realiza llamadas aleatorias a todos los teléfonos fijos a cualquier hora del día.

A la caza del cliente

Durante los últimos meses, miles de personas han recibido este tipo de llamadas no deseadas que venden productos no solicitados

Se descuelga el teléfono y se escucha una frase gancho del tipo: "Ha sido seleccionado para obtener una mejor conexión a Internet". Durante los últimos meses, miles de personas han recibido este tipo de llamadas no deseadas, que venden productos no solicitados y que se valen de artimañas para tratar de lograr que el consumidor contrate los servicios.

El spam, hasta ahora restringido al correo electrónico, ha llegado al teléfono merced al abaratamiento de las comunicaciones por el uso masivo de Internet para conducir la voz (VoIP) y mediante un software que ejerce la función de marcador automático y "predictivo". Por eso, no resulta necesario que una persona marque manualmente los números. Una máquina consulta una base de datos y comienza el bombardeo de llamadas en busca de posibles clientes para proveedores de acceso a Internet, operadoras de telefonía móvil, compañías de seguros o bancos.

Ante esta situación, el consumidor se encuentra indefenso porque no sabe cómo esas empresas han conseguido el número y desconoce cómo detener la sucesión de llamadas. Se llegan a producir situaciones paradójicas: escuchar a vendedores de un servicio que ya se tiene contratado o descolgar el terminal y comenzar a oír tonos de llamada, como si el usuario fuera el que inicia la comunicación.

Con frecuencia, ni siquiera habla una persona cuando se descuelga el teléfono, sino una grabación que informa de la promoción en cuestión, y los teleoperadores no se identifican con claridad ni tampoco explican con demasiados detalles la oferta que realizan.

Se va a legislar contra el spam telefónico

Con frecuencia, ni siquiera habla una persona cuando se descuelga el teléfono, sino una grabación que informa de la promoción

De esta manera, el spam ha aterrizado en los teléfonos fijos. Para minimizarlo, el Ministerio de Sanidad y Consumo proyecta una ley que traslada una directiva europea (2005/29/EC) al ámbito nacional. Este tipo de llamadas se consideran prácticas de competencia desleal y su aprobación permitirá poderlas perseguir legalmente.

Además, según el informe sobre el anteproyecto de ley emitido desde el ministerio, el spam telefónico puede modificar "el comportamiento económico de los consumidores" e "inducir a error" a los destinatarios en temas como la "asistencia postventa o el tratamiento de las reclamaciones". Todavía no se ha determinado el tipo de castigo que conllevará incumplir la ley, pero se barajan las sanciones económicas y el cese de servicios en los casos más graves.

No comunicar bien todas las condiciones

El spam telefónico atosiga al consumidor y conlleva otras prácticas inadecuadas como la ocultación de información y la transmisión de datos de forma ambigua

El spam telefónico presenta un problema añadido. Los consumidores se encuentran desprevenidos cuando atienden la llamada, mientras los vendedores tratan por todos los medios de vender el producto o servicio que ofertan. Esto provoca que a veces no se transmita la información de forma clara y que las personas contraten servicios que no desean.

Estas tácticas también serán perseguidas por la futura ley, que tratará de evitar prácticas desleales entre las empresas. Así, el informe presentado para el anteproyecto señala prácticas inadecuadas como la ocultación de información, la transmisión de datos de forma ambigua o la costumbre de atosigar al consumidor para que compre, porque se acaba un supuesto plazo promocional, por ejemplo.

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