¿Qué diferencia hay entre un precio dinámico y uno personalizado?
Aunque a menudo se utilizan como sinónimos, no son lo mismo. El precio dinámico cambia para todos los consumidores en función de factores como la demanda, la oferta disponible o el momento de la compra. Si aumenta la demanda o quedan pocas plazas o unidades disponibles, el precio puede subir; si ocurre lo contrario, puede bajar. Es una práctica legal y muy extendida.
El precio personalizado, en cambio, se adapta utilizando información sobre el consumidor, como su comportamiento, su historial de compras o su relación con la plataforma. Esta práctica no está prohibida en la Unión Europea, pero debe respetar las normas de consumo, protección de datos y no discriminación. Además, si el precio se ha personalizado mediante una decisión automatizada, la empresa debe informarlo con claridad antes de la contratación.
¿Es legal que un precio cambie en cuestión de minutos?
Sí, siempre que la empresa muestre con claridad el precio final antes de que confirmemos la operación y no recurra a mensajes falsos de urgencia o escasez, como afirmar que quedan pocas plazas cuando no es cierto.
Un ejemplo son los vehículos de transporte con conductor (VTC), cuyas tarifas pueden variar en tiempo real. El Tribunal Supremo ha reconocido que estas empresas pueden aplicar precios dinámicos, siempre que el usuario conozca el importe total antes de contratar el servicio. El precio puede calcularse mediante un algoritmo que tenga en cuenta factores generales, como la demanda, el horario o el número de vehículos disponibles. En ese caso, el precio es dinámico, pero no personalizado, porque no se fija según los datos o el perfil de una persona concreta.
¿Pueden dos personas ver un precio distinto por el mismo producto?
Sí. Una empresa puede ofrecer precios o descuentos distintos por motivos como el momento de la compra, una campaña comercial o la pertenencia a un programa de fidelización. Una diferencia de precio no significa, por sí sola, que se haya personalizado la oferta.
Si la empresa emplea nuestros datos para calcular automáticamente un precio personalizado, debe avisarnos y explicar qué factores ha tenido en cuenta. No está obligada a revelar cómo funciona técnicamente el sistema, pero no puede utilizar criterios discriminatorios ni aprovecharse de una situación de urgencia o necesidad. Además, el precio mostrado debe mantenerse hasta que terminemos la compra.
¿Pueden las ‘cookies’ influir en el precio que vemos?
Las cookies, pequeños archivos que las webs guardan en el dispositivo y que pueden recoger información sobre nuestra navegación, no cambian los precios por sí mismas. Sin embargo, algunas pueden recoger información sobre nuestra navegación, como las páginas que visitamos o los productos que consultamos.
Estos datos pueden utilizarse para crear un perfil y personalizar la publicidad, las recomendaciones o determinadas ofertas. En algunos casos, esa información también podría emplearse para personalizar un precio o un descuento. Pero aceptar cookies no significa que vayamos a pagar más ni que el precio que vemos sea necesariamente distinto al de otras personas. Además, las empresas pueden personalizar una oferta utilizando otros datos, como nuestro historial de compras o la información asociada a nuestra cuenta.
En cualquier caso, si el precio se ha personalizado mediante una decisión automatizada basada en nuestros datos o en nuestro perfil, la empresa debe informarnos con claridad antes de que realicemos la compra.
¿Qué precio debe mostrar y respetar la empresa?
Un precio dinámico puede variar entre una consulta y otra. Sin embargo, cuando iniciamos la compra, la empresa debe mostrarnos con claridad el importe final, incluidos los impuestos y demás gastos obligatorios, antes de que confirmemos la operación.
Si el precio se ha personalizado automáticamente utilizando nuestros datos, debe mantenerse durante todo el proceso de compra. Una vez confirmada la operación, la empresa debe cobrarnos el importe que hemos aceptado.
¿Qué podemos hacer antes de comprar?
No podemos impedir que los precios cambien, pero sí tomar algunas precauciones:
- Comparar el precio final. Consultar varias plataformas y comprobar qué incluye cada oferta, como gastos de gestión, envío o cancelación.
- Volver a consultar si la compra no es urgente. El precio puede subir o bajar, pero podremos valorar si nos interesa aceptar la oferta disponible.
- No dejarse presionar. Mensajes como “Últimas plazas” o “La oferta termina en unos minutos” pueden responder a una limitación real, pero también utilizarse para acelerar la compra.
- Comprobar si el precio está personalizado. Si la empresa ha usado nuestros datos y un sistema automatizado para adaptar el importe, debe indicarlo y explicar qué factores ha tenido en cuenta.
- Revisar el precio antes de pagar. Debe incluir todos los gastos obligatorios y coincidir con el importe que esperamos abonar.
¿Qué podemos hacer si detectamos una irregularidad?
Podemos reclamar si, por ejemplo, aparecen gastos obligatorios que no se habían anunciado, nos cobran un importe distinto del aceptado, no se informa de que el precio está personalizado o se utilizan mensajes falsos de urgencia o escasez.
El primer paso es guardar las pruebas: capturas del precio con la fecha y la hora, condiciones de la oferta, justificante de compra y comunicaciones con la empresa. Si sospechamos que se han utilizado nuestros datos de forma irregular, también conviene conservar la información sobre privacidad y consentimiento que mostraba la web.
Después debemos reclamar ante la propia empresa. Si no responde o la solución no es satisfactoria, podemos acudir a los servicios de consumo de nuestra comunidad autónoma o municipio, o solicitar ayuda a una organización de consumidores.
Si el problema está relacionado con el tratamiento de datos personales, también podemos reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
