Número de emergencias 112

El número de emergencias 112 es una realidad de ámbito europeo, impuesta a través de una normativa comunitaria. Detrás de esta sucesión de dígitos se encuentra un centro que coordina y plantea la asistencia en situaciones de riesgo personal o colectivo expuestas por los ciudadanos.

En definitiva, los objetivos de esta herramienta son:

• Facilitar a toda la población los servicios de emergencia.
• Gestionar la demanda de la salud pública en situaciones críticas.
• Coordinar los operativos existentes en cada región.

En España, los 112 dependen orgánicamente de cada comunidad autónoma. Debido a su carácter, este servicio atiende a cualquier persona, ya sea nacional o extranjera, de forma totalmente gratuita. Así funcionan:

¿Cuándo y cómo utilizarlo? Es un número para la atención de urgencias y emergencias, exclusivamente. No se debe utilizar en otros casos, ya que cualquier llamada ‘superflua’ es una rémora para su normal funcionamiento y puede entorpecer su agilidad y colapsar la línea. Existen otros números específicos para necesidades que no son críticas: atención en carretera, 061 (ambulancias), 091 ó 092, entre otros.

¿En qué idiomas atiende? Además de en castellano, y en el resto de idiomas oficiales en aquellas zonas bilingües -Galicia, Cataluña, Valencia, Islas Baleares y País Vasco-, lo hace también en otras lenguas europeas. En España, por ejemplo, los operadores de estos servicios prestan la ayuda pertinente en inglés, francés, alemán o portugués. En otros países europeos se da la misma atención plurilingüe.

¿Dónde funcionan los 112? Las llamadas al 112 son universales. Se pueden realizar desde cualquier punto de la UE, bien con teléfonos fijos o bien a través de terminales móviles. De hecho, aunque éstos se encuentren sin cobertura permiten la comunicación con los dispositivos de urgencia pulsando los tres dígitos.

¿Cómo canalizan las llamadas? En cada comunidad autónoma las peticiones de información y auxilio se canalizan a través de los centros 112 locales existentes. Éstos distribuyen las llamadas de forma sistemática, al facilitar hasta tres cauces diferentes de atención. Son los siguientes: fuego, rescate y salvamento; Policía; y Emergencia médica.

¿Cómo funcionan? La misión de los 112 comienza con la recepción de la llamada de auxilio o información. Un técnico de emergencias valora la gravedad de la petición de ayuda y sugiere la intervención de los profesionales adecuados para responder de forma precisa a la urgencia.

¿A quién coordina? Aglutinan bajo su gestión los recursos de Servicios de emergencias sanitarias (UVI móvil), bomberos, policía, socorristas, ambulancias, helicópteros, Protección Civil, o centros médicos, entre otros.

¿Con quién colabora? Mantienen cauces de comunicación continua con organismos privados que pueden tener una incidencia pública, como centrales nucleares, presas, sociedades de asistencia en carreteras, grupos de perros de búsqueda, donantes de sangre o sociedades de espeleología o de montaña, entre otros.

¿Cómo se anticipa a las tragedias? Todas las actuaciones desarrolladas se llevan a cabo en contacto con las administraciones públicas competentes en cada caso. También, desde estos centros operativos se perfilan y diseñan los planes y dispositivos de emergencias ante situaciones de hipotético riesgo en áreas susceptibles de necesitarlo, por ejemplo, aeropuertos. Estas planificaciones son la base de simulacros que reproducen las peores situaciones de crisis, como forma de preparación ante ellas, si es que llegan.

Estos servicios se han convertido con el paso de los años en una referencia para miles de ciudadanos españoles que los han utilizado a la hora de solicitar auxilio o para informar sobre algún tipo de accidente o incidente. Sin ir más lejos, las llamadas al servicio de emergencia 112 de Madrid se incrementaron hasta límites insospechados tras los desgraciados acontecimientos que se registraron el ya famoso 11 de marzo de 2004 en Madrid, según explicaron fuentes del Ministerio de Ciencia y Tecnología.

La importancia de este recurso queda patente en el número de actuaciones que gestiona. De hecho, los especialistas en emergencias cifran en más de tres millones los casos coordinados desde estos servicios en España durante 2003. De ellos, las urgencias médicas y los accidentes de tráfico coparon la mayor parte de las intervenciones, ya que, por tónica general, suponen la mitad de las atenciones. Los avisos relacionados con la seguridad vial y con la seguridad ciudadana tienden a motivar otro 40% de las actuaciones.

En ese sentido, desde SOS Deiak, servicio 112 del País Vasco, explican que “es normal” que las urgencias médicas cotidianas o los accidentes comunes o domésticos estén a la cabeza de las demandas. Tampoco es extraño que los incidentes en las carreteras, con o sin heridos, constituyan otra buena parte de las llamadas de ayuda.

Otras actuaciones coordinadas por los 112 son la tele-asistencia a personas de edad avanzada, los apoyos a equipos de trasplantes de órganos, incidentes con animales o rescates en montañas o en el mar, entre otras.

Las urgencias que requieren una mayor movilización de recursos significan el 7% de las intervenciones. En este punto se engloban emergencias significativamente notables y de gran repercusión social, y que suponen, además, un mayor riesgo para la población o el medio ambiente. Son los casos de incendios, tanto urbanos como rurales, accidentes en industrias, incidentes en empresas químicas o similares, fugas de gas, accidentes en vías férreas, situaciones de meteorología adversa o avisos relacionados con presas.

En este epígrafe podrían englobarse emergencias desgraciadamente famosas. El desastre del ‘Prestige’, por ejemplo, movilizó un sinfín de operativos en las comunidades autónomas del Cantábrico. El esfuerzo de SOS Deiak en este sentido quedó reflejado en 2003 en la gestión de 599 actuaciones relacionadas con la llegada de fuel a la costa de Euskadi procedente del hundimiento del petrolero.

Pero una cosa son las intervenciones y otra, las llamadas recibidas. Este parámetro, por lógica, superó con creces la estadística antes reseñada. De hecho, a lo largo del pasado ejercicio, los técnicos de atención de emergencias de los diferentes servicios 112 atendieron en España un contingente cercano a los 23 millones de llamadas. Los meses de mayor actividad fueron enero, julio y diciembre.

Aunque el usuario no haya dado su consentimiento, el centro 112 localizará la llamada tanto si llama desde un móvil, como si lo hace desde un fijo para poder gestionar mejor la emergencia. Este servicio ha permitido encontrar y rescatar a muchos excursionistas perdidos.

Dotados con tecnologías de vanguardia

Los servicios 112 no son meros centros de atención telefónica. Conformados por verdaderas plataformas tecnológicas, son capaces de dar respuesta y recibir en tiempo real miles de comunicaciones. Están dotados con tecnologías de vanguardia en ámbitos informáticos, de telecomunicaciones y electrónica, que les permiten interconectarse entre sí, y con los organismos y recursos que coordinan. Un ejemplo de su funcionamiento lo da Castilla y León 112. Éstos son sus recursos:

• La plataforma operativa está compuesta por 20 puestos y 5 servidores con última tecnología.
• Dispone de una centralita de comunicaciones de última generación. A su vez está conectado a través de fibra óptica con otros centros.
• Existe redundancia tanto en la plataforma tecnológica como en las comunicaciones del centro. Es la manera de evitar que se colapsen ambas en hipotéticas situaciones de crisis o malfuncionamiento.
• También cuenta con dispositivos de aviso a la población en casos de grandes emergencias.
• El centro tiene una sala de crisis y varios puestos operativos para la coordinación en la gestión de emergencias extraordinarias.
• Existen salas de formación.
• Localización, registro y grabación de llamadas entrantes y salientes.
• Videowall para recepción de imágenes.
• Intranet.
• Sinóptico para localización en el mapa de incidentes relevantes de la Comunidad.