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Spam telefónico

La conjunción entre el uso de marcadores automáticos y el abaratamiento de las comunicaciones de voz en Internet facilita esta mala práctica

Las tres de la mañana. Suena el
teléfono. ¿Tan tarde? Será algo urgente… No,
es una máquina automática que ha dado paso a un
teleoperador que trata de vender cualquier producto o servicio. Este
spam telefónico se extiende al albur del abaratamiento de las
llamadas, con un sistema que rentabiliza al máximo el tiempo
de los vendedores y realiza llamadas aleatorias a todos los teléfonos
fijos a cualquier hora del día.

A la caza del cliente

Durante los últimos meses, miles de personas han recibido este tipo de llamadas no deseadas que venden productos no solicitados

Se descuelga el teléfono y se
escucha una frase gancho del tipo: “Ha sido seleccionado para
obtener una mejor conexión a Internet”. Durante los
últimos meses, miles de personas han recibido este tipo de
llamadas no deseadas, que venden productos no solicitados y que se
valen de artimañas para tratar de lograr que el consumidor
contrate los servicios.

El spam,
hasta ahora restringido al correo electrónico, ha llegado al
teléfono merced al abaratamiento de las comunicaciones por el
uso masivo de Internet para conducir la voz (VoIP)
y mediante un software que ejerce la función de marcador
automático y “predictivo”. Por eso, no resulta necesario que una
persona marque manualmente los números. Una máquina
consulta una base de datos y comienza el bombardeo de llamadas en
busca de posibles clientes para proveedores de acceso a Internet,
operadoras de telefonía móvil, compañías
de seguros o bancos.

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Ante esta situación, el
consumidor se encuentra indefenso porque no sabe cómo esas
empresas han conseguido el número y desconoce cómo
detener la sucesión de llamadas. Se llegan a producir
situaciones paradójicas: escuchar a vendedores de un servicio
que ya se tiene contratado o descolgar el terminal y comenzar a oír
tonos de llamada, como si el usuario fuera el que inicia la
comunicación.

Con frecuencia, ni siquiera habla una
persona cuando se descuelga el teléfono, sino una grabación
que informa de la promoción en cuestión, y los
teleoperadores no se identifican con claridad ni tampoco explican con
demasiados detalles la oferta que realizan.

Se va a legislar contra el spam
telefónico

Con frecuencia, ni siquiera habla una persona cuando se descuelga el teléfono, sino una grabación que informa de la promoción

De esta manera, el spam ha
aterrizado en los teléfonos fijos. Para minimizarlo, el
Ministerio de Sanidad y Consumo proyecta una ley que traslada una
directiva europea (2005/29/EC)
al ámbito nacional. Este tipo de llamadas se consideran
prácticas de competencia desleal y su aprobación
permitirá poderlas perseguir legalmente.

Además, según
el informe sobre el anteproyecto de ley emitido desde el ministerio,
el spam telefónico puede modificar “el comportamiento
económico de los consumidores” e “inducir a error”
a los destinatarios en temas como la “asistencia postventa o el
tratamiento de las reclamaciones”. Todavía no se ha
determinado el tipo de castigo que conllevará incumplir la
ley, pero se barajan las sanciones económicas y el cese de
servicios en los casos más graves.

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