Qué se dice en Internet sobre el alojamiento contratado: opiniones

Las experiencias de los clientes reflejados en diversos sitios web proporcionan una buena orientación para seleccionar un hotel de cara a las vacaciones

Autor: Por BENYI ARREGOCÉS CARRERE
Última actualización: 17 de abril de 2011
Hora de publicación: 14:49

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Elegir un hotel para pasar las vacaciones es una de las grandes decisiones en todos los viajes. ¿Cómo realizar una buena elección si se trata de establecimientos que no se han visitado nunca? Internet dispone de decenas de sitios que contienen recomendaciones realizadas por usuarios que opinan sobre su estancia, los servicios que se ofrecen y el trato que se dispensa a los clientes. Se trata de una buena orientación para decidir dónde dormir.

Un sustituto del boca oreja

Todos los hoteles y hostales que cuentan con sitio web tratan de destacar su establecimiento. Informan de los datos más relevantes y ensalzan sus virtudes, pero, como es lógico, jamás se refieren a los puntos débiles. No mencionan si el establecimiento se encuentra al lado de una calle con juerga nocturna, si las paredes son delgadas y se oye a otros huéspedes o qué tal es el desayuno que dispensa.

Para lograr esta información se debe recurrir a personas imparciales. Tradicionalmente, esta función la han cumplido las recomendaciones de amigos y familiares que habían visitado un sitio en concreto. Sin embargo, sitios como Tripadvisor o Trivago multiplican este tipo de datos, lo que permite que cada viajero elija con mayor tino entre dos establecimientos con las mismas estrellas, parecido emplazamiento y aspecto similar en las fotos de su página.

Los sitios web que contienen críticas de los usuarios de hoteles constituyen una alternativa a las guías de viaje en este aspecto concreto

Además, se debe tener en cuenta que las personas que opinan sobre los hoteles suelen proporcionar también fotos de sus instalaciones e, incluso, vídeos. De esta manera, la impresión que se consigue sobre cada establecimiento es más fidedigna.

Los sitios web que contienen críticas de los usuarios de hoteles constituyen un buen reemplazo para las guías de viaje en este aspecto en concreto. Su gran baza consiste en un ritmo de actualización mayor. Así, se puede saber, por ejemplo, si acaba de pasar un proceso de reforma y las instalaciones han mejorado o cualquier otro cambio en el servicio.

Los buscadores también aportan su granito de arena en la tarea de encontrar un hotel. Google, a través de su servicio de mapas, permite comprobar rápidamente si es céntrico, si tiene cerca alguna parada de transporte público o si se encuentra próximo a alguna atracción turística. Además, este buscador aglutina las críticas que los usuarios redactan en otros sitios web y las muestra sobreimpresionadas en el mapa.

Tripadvisor

Tripadvisor es uno de los dos sitios (el otro es Trivago) web más famosos dedicados a las críticas de hoteles en España. Destaca por albergar opiniones de viajeros y turistas de todo el mundo acerca de hoteles, hostales y "bed and breakfast" (casas regentadas por particulares donde se alquila la habitación con derecho a desayuno en la cocina).

Este servicio, que tiene versión en español, presenta una cantidad ingente de información remitida por sus usuarios en diversos idiomas. A esto le ayuda su veteranía en la Red, porque se encuentra en línea desde el año 2000. Además, en aquellos establecimientos donde no hay críticas en español, suele traducir alguna para facilitar la comprensión a los hispanohablantes.

Con solo poner en el buscador el nombre del hotel y de la ciudad donde se ubica, se obtiene una ficha con datos útiles como el precio medio de las habitaciones o la dirección. Sin embargo, lo verdaderamente relevante son las opiniones personales y la puntuación que se otorga en diversos parámetros como el servicio, la relación calidad-precio, la limpieza, las habitaciones o su restaurante.

Con sólo poner en el buscador el nombre del hotel y de la ciudad donde se ubica, se obtiene una ficha con datos útiles como el precio medio de las habitaciones

Tripadvisor hace media de todas las notas para ofrecer la puntuación final del hotel. De esta manera, el dato resulta más útil porque se eliminan sesgos de gente interesada en publicitar su establecimiento o de personas muy negativas y "tiquismiquis", sobre todo si el número de opiniones es extenso. Para ampliar información se puede recurrir a los foros de discusión que ofrece este sitio, clasificados por ciudad.

Con el paso de los años, Tripadvisor ha evolucionado y ha pasado de centrarse sólo en las críticas a los hoteles hasta una completa red social especializada en este aspecto de los viajes. Incluso cuenta con una aplicación en Facebook, donde se pueden señalar en un mapa del mundo todas las ciudades que se han visitado para compartir esta información con los contactos. También se pueden subir fotografías para ilustrar la opinión sobre un determinado establecimiento o una población a modo de documental.

Trivago y otros

Aparte de los sitios específicos dedicados a albergar críticas sobre los distintos hoteles, los usuarios de Internet pueden encontrar opiniones en otros lugares de la Web. Las agencias de viaje on line suelen contar con espacios para comentar las diferentes estancias. Conviene fijarse en la cantidad de personas que escriben, porque una participación numerosa permite confiar en que el conjunto constituya un fiel reflejo de la calidad real, el servicio y las instalaciones del hotel.

También es recomendable fijarse en otros sitios que se dedican a catalogar diferentes negocios, como el buscador de opiniones y reservas Trivago, que ofrece de cada establecimiento una valoración general obtenida del análisis de las opiniones en los diferentes sitios de reservas, agencias y recomendaciones. Además, ofrece el desglose de todas las opiniones recabadas en cada plataforma, e incluso una comparativa de precios.

Si se quiere reservar estancia en una ciudad extranjera se puede recurrir a sitios como Gayot o Citysearch.com

Si se quiere reservar estancia en una ciudad extranjera se puede recurrir a sitios como Gayot o Citysearch.com, que disponen de opiniones sobre hoteles de todo el mundo, sobre todo de Estados Unidos. Gayot se sale de la norma porque se caracteriza por proporcionar críticas propias, aunque hace ya tres años que ha añadido la posibilidad de que los usuarios pongan las suyas.Citysearch, por su parte, disfrutan de participación activa de sus lectores en los comentarios y, además, proporcionan información útil sobre cada establecimiento. Destaca también Zagat para buscar buenos restaurantes con recomendaciones.