Llamadas comerciales: ¿por qué me siguen molestando (y cómo evitarlo)?

El marco legal permite a las empresas realizar estas llamadas comerciales en dos situaciones:

• Cuando hemos dado nuestro consentimiento expreso y previo para recibirlas
• Cuando se considera que esa información es esencial para proteger nuestros intereses o para llevar a cabo actividades de interés público.

De acuerdo con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), para que una empresa pueda justificar el interés legítimo es necesario que hayamos mantenido una relación previa con la compañía, adquiriendo sus productos o servicios. Además, aquello que quieran ofrecernos debe ser similar a lo que hubiéramos contratado con anterioridad. Por ejemplo, una aseguradora podría contactarnos para informarnos sobre un nuevo tipo de seguro que están ofreciendo a nuevos o antiguos clientes.

Inscribirnos en la Lista Robinson, un servicio de exclusión publicitaria, puede resultar útil. No obstante, todavía existen más medidas para evitar estas comunicaciones. Y si las llamadas persisten, nos queda la mediación o la reclamación.

Las empresas recurren a distintas estrategias para obtener nuestra autorización explícita y contactarnos con fines comerciales. Por ejemplo, al adquirir un producto o participar en una promoción, solemos compartir nuestros datos con la compañía y, además, otorgamos permiso a terceros para realizar llamadas.

Si deseamos evitar estas comunicaciones en el futuro, es fundamental revisar detalladamente estos consentimientos y fijarnos en las cláusulas que aceptamos. En la mayoría de los casos, es una marca de verificación o una “X” que colocamos en un recuadro físico o virtual, sin prestar demasiada atención.

Hay que recordar que, si nuestro número de teléfono está en una guía de abonados, como directorios telefónicos públicos, las empresas solo podrán emplearlo para comunicaciones comerciales si hemos otorgado previamente nuestro permiso explícito, que debe constar con carácter general en las correspondientes guías.

Aun habiendo aceptado recibir dichas llamadas, es importante saber que las empresas deben respetar los horarios establecidos: solo pueden llamar de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 21:00 horas, excluyendo los días festivos.

Muy probablemente, y a pesar de la entrada en vigor de la ley, en las últimas semanas habremos recibido alguna llamada automatizada en la que nos habla una grabación: siguen estando permitidas. La ley solo prohíbe expresamente las comunicaciones comerciales realizadas por personas, excluyendo las automáticas, como mensajes pregrabados o bots (las realizadas por robots).

Además, la ley se aplica exclusivamente a los números fijos o móviles asignados en España. Esto significa que podremos recibir llamadas desde un centro de llamadas ubicado en, por ejemplo, Irlanda. En estos casos, debemos denunciar el caso a la Agencia Española de Protección de Datos, ya que puede tomar medidas contra dicha compañía, aun cuando sea extranjera o haga las llamadas desde fuera de España.

Para evitar la recepción de llamadas spam, la Agencia Española de Protección de Datos ofrece seis recomendaciones fundamentales:

• inscribirse en la Lista Robinson.
• utilizar las diferentes fórmulas que nos ofrecen algunas empresas para ello.
• evitar dar nuestro consentimiento.
• ejercer nuestros derechos.
• optar por la mediación.
• reclamar.

La Lista Robinson es el fichero común de exclusión publicitaria gestionado de forma independiente por la Asociación Española de Economía Digital. Todas las empresas que tengan previsto realizar campañas publicitarias deben consultar este archivo previamente con el objetivo de no contactar a las personas inscritas.

La inscripción en este fichero es gratuita y permite seleccionar los canales —teléfono, correo postal o correo electrónico— a través de los cuales no queremos recibir publicidad de empresas que utilicen nuestros datos de fuentes públicas o bases de datos externas. La efectividad de la inscripción comienza a los dos o tres meses después del registro.

Ahora bien, la Lista Robinson no se aplica si hemos otorgado consentimiento explícito a una empresa para recibir publicidad o ya somos clientes. En caso de querer revocar esta autorización, es necesario contactar directamente con la compañía.

Si queremos inscribirnos en la Lista Robinson, podemos hacerlo aquí.

En España, por ley, las empresas que tratan datos personales tienen la obligación de informarnos sobre nuestro derecho de oposición, es decir, nuestro derecho a negarnos a que traten nuestros datos en situaciones específicas, y facilitar los medios para ejercer este derecho a través de mecanismos claros y accesibles. Por ejemplo, pueden facilitar una dirección de correo electrónico, permitir enviar un SMS o un mensaje de WhatsApp a un determinado número o proporcionar un número telefónico gratuito para estos menesteres.

Cuando recibamos una llamada no deseada podemos pedir a la empresa que se identifique y preguntar si tiene nuestra autorización. Si lo tiene, podemos ejercer nuestro derecho de oposición o revocar el consentimiento.

Debemos presentarlo ante la empresa responsable, contactando con ellos por un medio que deje constancia, como un correo electrónico. Es importante especificar con claridad en la solicitud que no deseamos que utilicen nuestros datos con fines publicitarios.

Además, es fundamental indicar el canal a través del que se está recibiendo la publicidad y especificar los datos que deseamos que no sean tratados (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico…).

Si, en algún momento, otorgamos nuestro consentimiento para el uso de nuestros datos y ahora deseamos revocarlo, podemos hacerlo de varias maneras, como llamar a un teléfono gratuito —que debe proporcionarnos la empresa— o utilizar los servicios de atención al cliente de la entidad responsable del tratamiento de datos.

En caso de no saber cómo hacerlo, porque la información no está disponible en el documento original que firmamos o no lo tenemos a mano, podemos solicitar asistencia a la entidad que está utilizando nuestros datos. También podemos buscar información sobre protección de datos en su página web.

Si hemos presentado una queja a la empresa sin éxito, se puede recurrir a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol).

Esta entidad ofrece un sistema de mediación voluntario y gratuito al que se han unido numerosas empresas de telecomunicaciones. Proporciona una vía rápida para atender reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, como la recepción de publicidad no deseada. Este sistema funciona de forma independiente a las reclamaciones que se puedan realizar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Podemos contactar con la Unidad de Mediación en:

☎️ 91 309 66 37
✉️ mediacion@autocontrol.es

Si después de apuntarnos en la Lista Robinson o ejercer nuestros derechos, seguimos recibiendo spam telefónico, podemos presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos por correo postal o a través de la sede electrónica.

En los supuestos de acoso telefónico (cuando una empresa no deja de llamar a pesar de nuestra negativa), también podemos acudir a Consumo de las distintas Administraciones Públicas y presentar una reclamación. El que las empresas realicen comunicaciones no deseadas y de manera reiterada constituye una infracción en materia de consumo.

Además de los anteriores consejos, podemos gestionar y prevenir llamadas no deseadas en nuestro teléfono móvil y fijo.

• Si tenemos un teléfono Android, es gratuito. Hay que activar el servicio de “ID de llamada y protección contra spam” en la configuración de nuestro dispositivo. Nos permitirá ver el nombre de la empresa que nos llama, siempre y cuando esté registrada en Google.
• En un móvil de Apple también es gratis. Tenemos que ir a “Ajustes” > “Teléfono” > “Mostrar ID de llamada” y activar la función.
• En los fijos, este servicio tiene un coste y hay hablar con la compañía telefónica para que lo active.

Es necesario comunicarnos con el proveedor y solicitar la activación de este servicio, que puede ser de pago. Una vez activado, hay que marcar *60 y seguir las indicaciones. A partir de ese momento, cuando nos intenten llamar desde un teléfono bloqueado recibirán un mensaje informando que el número no está disponible.

🤖 En Android

Hay que abrir la aplicación “Teléfono” en el dispositivo. Tocar “Más opciones” > “Ajustes” > “Filtro de llamadas y de spam”. Activa o desactiva “Ver identificador de llamada y de spam”. De manera opcional, para bloquear las llamadas de spam en el teléfono hay que activar “Filtrar llamadas de spam”. No recibiremos notificaciones de llamadas perdidas ni de mensajes de voz, pero las llamadas filtradas aparecerán en el historial de llamadas.

🍏 En Apple

Podemos usar la opción “Silenciar números desconocidos” (operativa para iOS 13 y versiones posteriores) o una aplicación de terceros para bloquear las llamadas no deseadas. Hay que tener en cuenta que esto bloquea tanto spam como otras llamadas que no sean comerciales, excepto si hemos intercambiado algún SMS previo o hemos recibido un correo electrónico con el número de teléfono.

Para activar “Silenciar número desconocido”, hay que ir a “Ajustes” > “Teléfono” > “Silenciar números desconocidos”. Las llamadas de números desconocidos se silenciarán, se enviarán al buzón de voz y se mostrarán en nuestra lista de llamadas recientes.

Si queremos que nuestro número de teléfono no figure en las guías telefónicas, podemos solicitar a nuestro operador telefónico que lo excluya de estas publicaciones.