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Fernando Aparicio, Director General de PayPal

La lucha contra el fraude en Internet es nuestra mayor preocupación

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: sábado 13 diciembre de 2008
Este año en Navidad no se palpará tanto el despilfarro como en otros ejercicios. Según un informe de la consultora Deloitte, el gasto de los hogares españoles en la campaña navideña caerá un 4,3% como consecuencia de la crisis económica. Cada familia destinará una media de 910 euros a sus compras, 41 euros menos que en 2007. En este contexto de desaceleración económica, los comercios tratan de ajustar al máximo sus precios con el objetivo de competir y atraerse un mayor volumen de usuarios. Y es precisamente Internet el que se alza como un canal estrella para la próxima campaña de ventas. Fernando Aparicio, director general de Paypal, empresa especializada en pagos online, asegura que el comercio electrónico puede salir beneficiado de la crisis, ya que la gente se anima a buscar mejores precios en Internet. En su opinión, la seguridad de los pagos en Internet ha crecido y las técnicas antifraude mejoran continuamente. En cualquier caso, el mejor consejo para efectuar pagos online con seguridad es aplicar el sentido común, y como explica Aparicio y tener en cuenta que si algo parece demasiado bueno para ser verdad probablemente no lo sea.

¿Cómo afecta la crisis al negocio de la venta online?

Aunque el consumo se resiente en tiempos de crisis, el comercio electrónico tiene un componente anticíclico, ya que los usuarios se animan a buscar mejores precios en Internet.

Entonces, ¿ahora la gente desconfía menos de Internet para realizar sus compras? ¿Por qué?

La desconfianza hacia el medio online está siempre presente en el perfil de usuario español, aunque la crisis hace que la facilidad para comparar precios en Internet prevalezca frente a la sensación de inseguridad que, en realidad, es más una consecuencia del desconocimiento del medio online.

Y mientras baja el consumo, ¿siguen creciendo las ventas online?

El comercio electrónico creció un 71% en el año 2007 y alcanzó una facturación de 4.761 millones de euros, según datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información de Red.es, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Sin duda, en el futuro, siguiendo la estela de otros países, seguirá creciendo en mayor proporción que el comercio tradicional, debido fundamentalmente a factores como la comodidad, la generalización de la banda ancha y la incorporación de las generaciones más jóvenes al comercio online.

El año pasado también creció mucho el número de internautas compradores, que se incrementó en un 45,8%, hasta alcanzar los ocho millones. Es evidente, por tanto, que los españoles van venciendo su desconfianza hacia el comercio electrónico. De todos modos, no hay que obviar que el promedio de compras realizadas por cada individuo se mantuvo estable, pasando sólo del 4,7 a 4,9. Lo que sí ha avanzado de forma significativa es el gasto medio anual de cada usuario, pasando de 523 euros en 2006 a 595 euros en 2007. También es destacable el hecho de que un 25% de los compradores fueran nuevos.

El comercio electrónico creció un 71% en el año 2007 y alcanzó una facturación de 4.761 millones de euros

Desde mediados del pasado año PayPal cuenta con una licencia bancaria para la UE. Como banco, ¿cómo valora la situación financiera actual?

Nuestra licencia bancaria nos permite ofrecer un mayor grado de seguridad jurídica a nuestros compradores y vendedores en Europa, pero no ofrecemos una situación de riesgo financiero al no comercializar productos basados en riesgos y (potenciales) rentabilidades elevadas, ni productos de pasivo como depósitos bancarios. La licencia bancaria nos permite continuar nuestro crecimiento en Europa y ofrecer a nuestros usuarios la posibilidad de usar sus cuentas en más sitios web europeos.

¿Corren peligro los ahorros de los españoles?

En absoluto.

En su opinión, ¿cuándo concluirá la crisis económica y financiera actual?

Todo apunta a que 2009 será un año duro en todo el mundo. Esperamos que en la segunda mitad del año se empiecen a notar los primeros síntomas de recuperación, apoyados en los distintos planes anticrisis actualmente en preparación.

¿Cómo puede un usuario español utilizar su medio de pago? ¿Qué se necesita?

Si la intención es comprar a través de Internet o enviar dinero a otras personas con nuestras cuentas, sólo es necesario disponer de una dirección de correo electrónico y registrarse en Paypal introduciendo los datos personales y bancarios, que permanecen cifrados y protegidos. De este modo, al realizar un pago, sólo se necesita el nombre de usuario, que es la dirección de correo electrónico registrada, y una contraseña.

Los pagos se pueden realizar de tres maneras: con una tarjeta de débito o crédito, pero sin el inconveniente de tener que mostrar los datos de dicha tarjeta en cada operación; mediante transferencia bancaria o, como tercera opción, con saldo de PayPal: ofrecemos la posibilidad de tener un depósito para realizar pagos directamente desde esta cuenta. Se pueden añadir fondos a este depósito desde una cuenta bancaria en cualquier momento, y sin ningún coste.

Su compañía es un medio de pago seguro..

¿Se han reducido los fraudes online?

Es una compañía especializada en pagos y cobros online y en realizar envíos entre familiares y amigos. Es un medio seguro tanto para compradores como para vendedores en Internet, porque permite pagar en sitios de comercio electrónico a través de tarjeta o cuenta bancaria sin necesidad de revelar los datos personales al vendedor ni que estos tengan que viajar a través de la red. Una vez que se ha completado el pago, el comprador recibe una confirmación de la transacción por correo electrónico. En este sentido, se diferencia de otros métodos de pago en el hecho de que no requiere la introducción de datos bancarios en cada compra, sólo de un nombre de usuario y una contraseña, con lo que el proceso se realiza en unos pocos «clicks». Además, posibilita comprar en miles de sitios web y pagar en 19 divisas diferentes, y no se cobran comisiones por realizar pagos o enviar dinero.

Para una tienda online también es el método idóneo, ya que ofrece un elevado nivel de seguridad, al emplear avanzadas tecnologías de cifrado y antifraude (en concreto, es sólo del 0,29%). Actualmente tenemos 65 millones de cuentas de usuario activas y operamos en 190 mercados.

¿Cómo se actúa frente al «phising» y el blanqueo de dinero?

Sigue siendo uno de los principales problemas del comercio electrónico, y una de las barreras aducidas por los no compradores para no iniciarse en él. La realidad es que las técnicas antifraude mejoran continuamente.

¿Qué consejos de seguridad dan a sus usuarios?

Desde la empresa se ha asumido el liderazgo de la lucha contra el «phishing», en parte porque somos una de las compañías más afectadas por él. Aún no hay una receta mágica para eliminarlo definitivamente, pero nuestra estrategia se centra en los siguiente frentes: evitar que el «phishing» llegue a los buzones de los internautas a través de la verificación de correo electrónico por parte de proveedores de servicios de Internet (ISP), bloquear los sitios de «phishing», verificar usuarios para impedir que las combinaciones de contraseña y nombre de usuario robadas se usen en PayPal.es y tomar acciones legales, también en cooperación con gobiernos y autoridades judiciales. Los sistemas de seguridad son también capaces de detectar actividad inusual en la plataforma en tiempo real y antes de que afecte a los consumidores. Por eso, el 66% de las webs fraudulentas se detectan internamente y el equipo de seguridad trabaja con los ISP para cerrar estas webs fraudulentas en 2 horas o menos.

En cuanto al blanqueo de dinero, nuestro sistema de modelos de riesgo presta especial atención a las transacciones por encima de los 150 euros, que son las más inusuales. Además, aunque ciertos usuarios pueden realizar operaciones superiores a los 10.000 dólares, por seguridad, éstas se encuentran sujetas a revisión manual. En este sentido, contamos con personal proveniente del FBI, Scotland Yard, CIA, etc.

Un juego de espías promueve la seguridad on line

Para proteger la información personal y financiera en Internet sólo es necesario tomar unas sencillas precauciones. Algunas de ellas son: emplear contraseñas seguras, eligiendo una combinación de mayúsculas, minúsculas, números y cambiando la contraseña cada 30 días; proteger el ordenador con un programa antivirus, así como un navegador que bloquee webs fraudulentas; no hacer «click» en webs que soliciten datos personales o financieros aunque parezcan provenir de un banco, de la Agencia Tributaria, etc.; usar métodos de pago seguros, que no comparten los datos financieros del comprador cuando se está realizando la compra por Internet y, sobre todo, aplicar el sentido común: si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente no lo sea.


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