FUCI asegura que el transporte acapara siete de cada diez quejas recibidas en verano

Casi la mitad de estas reclamaciones se refieren al avión
Por EROSKI Consumer 1 de agosto de 2006

Siete de cada diez quejas recibidas en verano están relacionadas con el transporte debido a casos de overbooking, pérdida de maletas o retrasos, entre otras razones, según aseguró ayer la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI). Las quejas recibidas en la época estival se multiplican por dos respecto al resto del año, que de media suponen más de 9.000 al mes, explicó la citada federación en una nota de prensa.

El avión fue el medio de transporte que más reclamaciones recibió en 2005, con un 47%, seguido de los viajes combinados (32%), trenes (9%), barco (7%) y autobús (5%). Para que los viajeros conozcan sus derechos ante cualquier imprevisto que surja en el viaje, FUCI pone a disposición de los usuarios la guía gratuita «La Guía de los Derechos del Viajero», que puede consultarse en «www.fuciweb.org«.

Entre otras cosas, la federación recuerda que en caso de overbooking o denegación de embarque la compañía aérea debe reembolsar íntegramente el billete al usuario, conducirle hasta su destino o llevarle en una fecha posterior. Además, en caso de cancelación del vuelo, la compañía debe ofrecer al pasajero la devolución del importe del billete y conducirle a su destino final lo antes posible. Si la cancelación obliga al viajero a pernoctar, el alojamiento y los gastos de comida y bebida debe pagarlos la compañía aérea.

Asimismo, cuando un viaje combinado (transporte y alojamiento) se cancela, el viajero tiene derecho al reembolso de lo pagado o a un viaje equivalente o superior. Si dicho viaje no presta los servicios contratados, el organizador puede ofrecer la continuación del viaje sin suplemento alguno o abonar el importe de la diferencia entre el servicio previsto y el suministrado.

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