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Cómo gestionar el gasto del móvil

Los operadores móviles ofrecen herramientas on line que asesoran en las tarifas de voz

La mayoría de dudas y quejas que realizan los usuarios de teléfonos
móviles a sus operadores, a las asociaciones de consumidores o
a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones,
dependiente del Ministerio de Industria, están relacionadas con la facturación y el consumo. Muchos clientes no están
de acuerdo con los conceptos facturados o no tienen muy claro cuáles
son sus tarifas, así como el plan de precios que mejor les
conviene, conforme a la utilidad del móvil.

Si bien es cierto que existen
diferentes iniciativas
de terceras empresas que permiten
optimizar el gasto, en los últimos meses los operadores de
telecomunicaciones han creado diferentes programas asesores en sus
sitios web, que ayudan a sus clientes a encontrar las tarifas que más
se ajustan a sus necesidades. En este sentido, las empresas de
telefonía móvil se han dado cuenta que, en estos
momentos de bajada del consumo por la crisis económica,
facilitar herramientas para el control del gasto a los usuarios es
una buena estrategia para retener clientes. Movistar dispone de un
asesor on line,
realizado mediante una aplicación en flash, que va guiando al
usuario a través sencillas preguntas sobre sus hábitos
telefónicos para, finalmente, en menos de cinco pasos
establecer cuál es la tarifa de la compañía más
apropiada para ese uso.

Los operadores de telecomunicaciones han creado diferentes programas asesores que permiten a sus clientes encontrar las tarifas que más les convienen

Por su parte, Vodafone dispone de un recomendador
de tarifas
no sólo orientado a la telefonía móvil,
sino al resto de servicios de telecomunicaciones, como teléfonos
fijos y conexión ADSL de banda ancha. Su funcionamiento es
similar a la herramienta de Movistar: asesora al usuario para que conozca el plan de ahorro más ajustado a sus necesidades en función
de unas preguntas sencillas sobre sus hábitos telefónicos.
El asesor
de tarifas del operador Orange
funciona de forma parecida a
Movistar y Vodafone. Se encarga de realizar una serie de preguntas,
partiendo de la elección entre ser cliente de contrato o
prepago. La aplicación se centra en encontrar la tarifa que
mejor se adapta al usuario.

Yoigo
utiliza una calculadora
. Debido a que este operador dispone sólo de dos planes de precio, su aplicación de
tarifas sólo está destinada a comparar el gasto de los usuarios en Yoigo con el resto de operadores, en función
de las llamadas y mensajes realizados en la última
facturación. Por su parte, el operador virtual Simyo no
dispone de asesor de tarifas al tener un único plan de precios
para todos sus clientes.

Consulta de saldo

Los operadores de telefonía móvil mas utilizados por
los usuarios cobran por el servicio de consulta de saldo a través
del teléfono. Nuevos operadores como Yoigo, por ejemplo,
tienen un coste de este servicio, mediante SMS, de 10 céntimos
de euro (impuestos no incluidos), mientras que la consulta a través
de la página web de la compañía es gratuita.

Algunas operadoras cobran por el servicio de consulta de saldo a través del teléfono, mientras que hacerlo por Internet puede salir gratis

El último operador en
modificar sus tarifas de consulta de saldo ha sido Vodafone, quien ha
incrementado el precio por consulta a los clientes de prepago
(tecleando *134#) y contrato (tecleando *131#) , de 12 a 15 los
céntimos de euro (impuestos no incluidos) desde marzo de 2009.
Este nuevo coste iguala en precio al resto de operadores
tradicionales, como son Movistar y Orange. También ha subido
el coste del servicio SMS que factura a 15 los céntimos de euro
(impuestos no incluidos). Se trata de un servicio automático que permite
conocer con antelación vía SMS el importe de la última
factura.

Sin embargo, desde Mi Vodafone,
la página web de Vodafone para clientes, se ha empezado a
ofrecer la consulta de saldo y de consumo de forma gratuita para
clientes de prepago, particulares, autónomos y empresas.

Irregularidades en los SMS Premium

El Ministerio de Industria aprobó en enero de 2008 una
normativa para regular el sector de los SMS Premium, la Orden
ITC/308/2008 está a la espera de la elaboración de un
código de conducta que aún no ha sido aprobado.
Mientras tanto se producen muchas irregularidades en el sector. La
Asociación de Consumidores FACUA ha
denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
(Setsi)
, el Instituto Nacional del Consumo y las autoridades de
Consumo de las comunidades autónomas a 11
empresas del sector de los contenidos para móviles
después
de haber realizado un estudio sobre los abusos que realizan.

Según FACUA, los precios de estos servicios son
desproporcionados: Descargar una melodía puede costar hasta
6,38 euros, ya que es necesario en algunas ocasiones enviar tres SMS
y posteriormente conectarse a Internet desde el móvil. Además,
descargar un juego supone hasta cinco mensajes con un coste para el
usuario de 9,86 euros. Sin embargo, donde se producen más
abusos es en los servicios de suscripción, donde los usuarios
pagan entre 13,92 euros y 21,58 euros de forma mensual para recibir
mensajes con indicaciones para realizar una descarga, cuya conexión
a Internet, necesaria para efectuar la descarga, se factura aparte.

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