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Facturas: derechos y obligaciones

Los establecimientos tienen el deber de expedir las facturas a petición del cliente, que deben conservarlas para posteriores reclamaciones

  • Autor: Por AZUCENA GARCÍA
  • Fecha de publicación: 27 de junio de 2007

Se puede dar el caso de que un cliente solicite una factura o un ticket de compra y no se lo den; también puede suceder que el establecimiento se lo haya dado en su día y comprador lo haya perdido, o que éste apenas se pueda leer porque la tinta se ha gastado. ¿Qué derechos tiene el consumidor en cada uno de estos casos?

Obligación de expedir la factura

Lo más importante es tener en cuenta que la factura es el documento que acredita que una compra se ha realizado. En cualquier establecimiento, el comprador tiene derecho a pedir que le hagan una factura, aunque no todas las operaciones implican que ésta deba expedirse. Las compras inferiores a 3.000 euros (IVA incluido) están exentas. Lo que sí deben incluir todas las facturas son los datos de identificación del comprador y del establecimiento, la fecha, el precio por unidad, el precio total y el desglose del coste con el IVA que se aplica. Hay que indicar tanto el precio sin IVA como el precio con IVA. Si una vez que se lee la factura se observa que falta alguno de estos datos, el comerciante debe incluirlo inmediatamente. De esta manera se garantiza la transparencia de la actividad comercial.

En caso de perder el ticket o la factura hay que solicitar un duplicado o un documento sustitutivo que tenga el mismo valor que el original

Pero ¿qué ocurre si un establecimiento no expide factura? Puede entenderse que el comercio, al no tener reflejada esa venta, lleve una contabilidad doble. Se corre el riesgo de que el vendedor declare, por un lado, un volumen de ganancias y, por otro, que los ingresos sean mayores aunque no se reflejen en los libros de cuentas. Además, si no se firma una factura, se facilita que la venta se lleve a cabo sin cobrar el IVA y, de cara a una posible reclamación el cliente no podría ejercer este derecho porque carecería del comprobante que acredita la transacción.

Por todo ello, es importante conservar las facturas y, en caso de perderlas, se puede solicitar un duplicado o un documento sustitutivo que tenga el mismo valor que el original. Además, el vendedor deberá guardar también una copia de esa factura el tiempo que marque la Ley General Tributaria, por si tuviera que presentarla para justificar sus ingresos o ante cualquier reclamación que vaya a realizar.

Hay que tener claro que las facturas sirven para acreditar una transacción entre comprador y vendedor. La obligación de expedir, entregar y conservar estos documentos se regula por el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre. En él se reconoce, además, la necesidad de entregar una factura al consumidor por los pagos que realiza antes de recibir un bien. Es lo que ocurre en el caso de las compras a plazos o fraccionadas. Cada pago tiene que estar acreditado, hay que dejar constancia de que se ha adelantado dinero y, una vez liquidada la deuda, también debe quedar registrada.

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