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Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

PRUEBA PRÁCTICA: CONSUMER EROSKI analiza todos los números 118 operativos en España

Sólo 8 de los 51 números de información telefónica facilitaron los teléfonos solicitados

Imagen de cabecera del reportaje especial El coste de la llamada para obtener un teléfono de un particular o de una empresa va de los 0,53 a los 7,14 euros sin IVA. Dos de cada tres empresas aplican estrategias para alargar la duración de la llamada

  • Última actualización: 30 de octubre de 2007

Los servicios más eficientes

De los 51 números de información telefónica operativos en España, sólo ocho de ellos proporcionan la información solicitada. En una primera llamada responden correctamente a las dos consultas, la del teléfono del particular y la del servicio técnico oficial de una multinacional. De ellos, el que mejor servicio facilita es el 11848 porque el coste real que un cliente paga para que le indiquen un teléfono no llega al euro (70 céntimos de euro). No obstante, conviene advertir de que en una segunda llamada otro operador de esta misma compañía dio mal el número. De estos, el más caro y, por tanto, el menos recomendado es el 11862, donde solicitar un número telefónico cuesta más de tres euros, un euro por minuto. Otro elemento negativo para valorar antes de utilizar este servicio es que la operadora no informa al instante de los pasos que un cliente debe realizar para efectuar una reclamación sin que le cueste más dinero. El tiempo que la operadora tarda en informarse de algo que está obligada a saber se traduce en minutos de espera y en un aumento de la factura final que el consumidor tiene que pagar por este servicio.

Del más económico al más caro


11848

COSTE: 70 céntimos

RESPUESTAS CORRECTAS: 2

Empresa: Consultarte & Restaurarte, S.L.
Coste por establecimiento: 0 céntimos
Precio por minuto: 1,20 euros
Coste real por consultar un número: 70 céntimos
Informan de las tarifas antes de iniciar la llamada:
Se presenta el operador: No
Da correctamente el primer número del particular:
Tiempo en facilitar el primer número: 35 segundos
Da correctamente el segundo número de la empresa, dentro de la misma llamada:
Tiempo en facilitar este segundo número: 34 segundos
Da correctamente el número de la empresa (en una nueva llamada): No
Utiliza estrategias de entretenimiento para alargar la llamada: No
Informan sobre las tarifas de telefonía móvil:
Envía el número telefónico por SMS: No
Informan del IVA: No
Informan sobre cómo efectuar una reclamación:
Forma de reclamación: Por teléfono, 902 999 999

Tiene página web: No.

Observaciones: Dos personas de la misma empresa facilitan distintos números en dos llamadas diferentes cuando se pregunta por el teléfono servicio técnico oficial de una multinacional: la primera da el número correcto y la segunda no.

11888

COSTE: 96 céntimos

RESPUESTAS CORRECTAS: 3

Empresa: 11888 Servicio Consulta Telefónica, S.A.U.
Coste por establecimiento: 40 céntimos
Precio por minuto: 60 céntimos
Coste real por consultar un número: 96 céntimos
Informan de las tarifas antes de iniciar la llamada:
Se presenta el operador: Sí, con el nombre
Da correctamente el primer número del particular:
Tiempo en facilitar el primer número: 56 segundos
Da correctamente el segundo número de la empresa, (dentro de la misma llamada):
Tiempo en facilitar este segundo número: 49 segundos
Da correctamente el número de la empresa (en una nueva llamada):
Utiliza estrategias de entretenimiento para alargar la llamada: Sí, hace deletrear
Informan sobre las tarifas de telefonía móvil: No, remite al operador del usuario
Envía el número telefónico por SMS:
Informan del IVA: No
Informan sobre cómo efectuar una reclamación:
Forma de reclamación: Por teléfono en el número 900 211 888

Tiene página web: www.11888.es

Observaciones: Resulta curioso que mientras en la primera llamada tardan menos de medio minuto en facilitar el teléfono del servicio técnico oficial de la multinacional, en una segunda llamada la operadora tarda más de un minuto. Por otro lado, en ningún momento se informa de que el IVA se factura aparte. Además, el servicio no es consecuente con el mensaje que dice: "precio de otras redes consultar" porque cuando se consulta por la red de telefonía móvil, la operadora confiesa no disponer de esa información.

11889

COSTE: 96 céntimos

RESPUESTAS CORRECTAS: 2

Empresa: Editateide. S.L.
Coste por establecimiento: 47 céntimos
Precio por minuto: 47 céntimos
Coste real por consultar un número: 96 céntimos
Informan de las tarifas antes de iniciar la llamada:
Se presenta el operador: Sí, con el nombre
Da correctamente el primer número del particular:
Tiempo en facilitar el primer número: 63 segundos
Da correctamente el segundo número de la empresa, dentro de la misma llamada:
Tiempo en facilitar este segundo número: 60 segundos
Da correctamente el número de la empresa (en una nueva llamada): No
Utiliza estrategias de entretenimiento para alargar la llamada: No
Informan sobre las tarifas de telefonía móvil: Sí en la primera llamada, no en la segunda
Envía el número telefónico por SMS: Sólo en caso de que pase más de un minuto y medio o que se solicite a través del sitio web
Informan del IVA: No
Informan sobre cómo efectuar una reclamación:
Forma de reclamación: Por teléfono, 902 190 241

Tiene página web: www.canariasdigame.es

Observaciones: Este servicio no tiene coste los primeros 11 segundos. Permite hacer tres llamadas por consulta. En caso de que el teléfono no sea localizado en minuto y medio la empresa se compromete a enviar el número al móvil. También ofrece el envío mediante SMS del número solicitado, si se efectúa la petición mediante su sitio web. Por otro lado, la operadora desconoce el procedimiento para iniciar una reclamación a este número y tras un tiempo en que ella consulta con sus compañeros deja al técnico de CONSUMER EROSKI en espera. El responsable de otro departamento, muy condescendiente, escucha nuestra queja y responde textualmente de la siguiente manera: ¿Es triste verdad? Mire, le vamos a devolver el importe de la llamada pero no tenemos por qué. Como es la primera vez en 575.000 llamadas que nos solicitan un servicio de este tipo se lo vamos a devolver. Informa que hay que llamar al 902 190 241 especificando el motivo de la reclamación y procederán a devolver el importe de la llamada.

11881

COSTE:1,26 euros

RESPUESTAS CORRECTAS: 3

Empresa: Neo-Sky 2002, S.A.
Coste por establecimiento: 45 céntimos
Precio por minuto: 90 céntimos
Coste real por consultar un número: 1,26 euros
Informan de las tarifas antes de iniciar la llamada:
Se presenta el operador: Sí, con el nombre
Da correctamente el primer número del particular:
Tiempo en facilitar el primer número: 54 segundos
Da correctamente el segundo número de la empresa, dentro de la misma llamada:
Tiempo en facilitar este segundo número: 30 segundos
Da correctamente el número de la empresa (en una nueva llamada):
Utiliza estrategias de entretenimiento para alargar la llamada: Repiten información, dicen que disponen de la información en lugar de facilitarla directamente
Informan sobre las tarifas de telefonía móvil: No
Envía el número telefónico por SMS: Dispone del servicio pero no lo envían
Informan del IVA: No
Informan sobre cómo efectuar una reclamación:
Forma de reclamación: Por teléfono, 902 678 876

Tiene página web: www.11881.es

Observaciones: La operadora invierte casi dos minutos en buscar las tarifas de telefonía móvil para este número y finalmente dice que no dispone de esa información.

11814

COSTE: 1,59 euros

RESPUESTAS CORRECTAS: 3

Empresa: Mtouch Spain, S.L.
Coste por establecimiento: 80 céntimos
Precio por minuto: 60 céntimos
Coste real por consultar un número: 1,59 euros
Informan de las tarifas antes de iniciar la llamada:
Se presenta el operador: Sí, con el nombre
Da correctamente el primer número del particular:
Tiempo en facilitar el primer número: 79 segundos
Da correctamente el segundo número de la empresa, dentro de la misma llamada:
Tiempo en facilitar este segundo número: 37 segundos
Da correctamente el número de la empresa (en una nueva llamada):
Utiliza estrategias de entretenimiento para alargar la llamada: No
Informan sobre las tarifas de telefonía móvil: Sí, pero no inmediatamente.
Envía el número telefónico por SMS: No
Informan del IVA: No
Informan sobre cómo efectuar una reclamación: No
Forma de reclamación: No informan

Tiene página web: No

Observaciones: Desconoce cuáles son las tarifas para utilizar este servicio desde operadores de telefonía móvil pero, durante el transcurso de la llamada, se puede escuchar cómo pregunta sobre estas tarifas a una compañera que sí sabe, de manera que la llamada se alarga hasta superar los dos minutos y medio. La grabación no hace ninguna referencia al IVA, por lo que se entiende que está ya incluido en el precio, pero cuando el técnico de CONSUMER EROSKI se lo pregunta directamente a la operadora ésta le indica que el IVA se suma a estas tarifas, que no está incluido. Por otro lado, la operadora no sabe cómo se puede efectuar una reclamación e insiste en que el cliente llame al 1004 para informarse.

11851

COSTE: 1,75 euros

RESPUESTAS CORRECTAS: 2

Empresa: Telelínea Local, S.A.
Coste por establecimiento: 70 céntimos
Precio por minuto: 70 céntimos
Coste real por consultar un número: 1,75 euros
Informan de las tarifas antes de iniciar la llamada:
Se presenta el operador: Sí, con el nombre
Da correctamente el primer número del particular:
Tiempo en facilitar el primer número: 90 segundos
Da correctamente el segundo número de la empresa, dentro de la misma llamada:
Tiempo en facilitar este segundo número: 40 segundos
Da correctamente el número de la empresa (en una nueva llamada): No
Utiliza estrategias de entretenimiento para alargar la llamada:
Informan sobre las tarifas de telefonía móvil: Sí, dice que son iguales que las tarifas desde telefonía fija.
Envía el número telefónico por SMS: No
Informan del IVA: No
Informan sobre cómo efectuar una reclamación: No
Forma de reclamación: No informan

Tiene página web: No

Observaciones:La operadora dice que no sabe cómo un cliente puede efectuar una reclamación a este número, se disculpa muy amablemente pero ni explica qué procedimiento hay que seguir para reclamar ni recoge el número de contacto del técnico de CONSUMER EROSKI para facilitarle esta ayuda más tarde. No se toma ninguna molestia. En la segunda llamada el tiempo invertido en comunicar el número del servicio técnico oficial de la multinacional es de 2 minutos.

11859

COSTE: 2,55 euros

RESPUESTAS CORRECTAS: 2

Empresa: Spantel 2000, S.A.
Coste por establecimiento: 40 céntimos
Precio por minuto: 1 euro
Coste real por consultar un número: 2,55 euros
Informan de las tarifas antes de iniciar la llamada: No
Se presenta el operador: Sí, con el nombre
Da correctamente el primer número del particular:
Tiempo en facilitar el primer número: 129 segundos
Da correctamente el segundo número de la empresa (en una nueva llamada)
Tiempo en facilitar este segundo número: 53 segundos
Da correctamente el número de la empresa (en una nueva llamada): No
Utiliza estrategias de entretenimiento para alargar la llamada: Sí, hacen deletrear el apellido, localidad, preguntan las datos dos veces
Informan sobre las tarifas de telefonía móvil: No
Envía el número telefónico por SMS: Sí tienen el servicio pero no lo envían
Informan del IVA: No
Informan sobre cómo efectuar una reclamación:
Forma de reclamación: Toman nota y devuelven la llamada

Tiene página web: No

Observaciones: La operadora informa mediante una grabación que el horario de atención al cliente es de 10:00h de la mañana a 18:00 h, de lunes a viernes, pero esta grabación se la cobran al cliente sin informarle previamente de su coste. Por otro lado, es un servicio que permite consultar teléfonos en otros idiomas. La grabación inicial en la que informan al cliente de las tarifas finaliza animando al cliente a consultar al operador otras tarifas para llamar desde otras redes. Sin embargo, cuando los técnicos de CONSUMER EROSKI lo hacen se encuentran que el operador no dispone de esa información y le recomienda al cliente que consulte los precios de los distintos operadores móviles a estas mismas compañías. Tampoco conoce el procedimiento para reclamar, aunque se compromete a averiguarlo y a informar a los técnicos que hacen la consultar después. Efectivamente, llaman y toman los datos del afectado a la espera de que llegue la factura en la que se refleja este número y puedan devolver el dinero de la llamada anterior.

11862

COSTE: 3,05 euros

RESPUESTAS CORRECTAS: 3

Empresa: Nice Management Group, S.L.
Coste por establecimiento: : 1,25 euros
Precio por minuto: 1,20 euros
Coste real por consultar un número: 3,05 euros
Informan de las tarifas antes de iniciar la llamada:
Se presenta el operador: No
Da correctamente el primer número del particular:
Tiempo en facilitar el primer número: 99segundos
Da correctamente el segundo número de la empresa (en una nueva llamada)
Tiempo en facilitar este segundo número: 56 segundos
Da correctamente el número de la empresa (en una nueva llamada):
Utiliza estrategias de entretenimiento para alargar la llamada: No
Informan sobre las tarifas de telefonía móvil:
Envía el número telefónico por SMS: No
Informan del IVA:
Informan sobre cómo efectuar una reclamación: No
Forma de reclamación:

Tiene página web: http://11862.info

Observaciones: Es un servicio exclusivo para mayores de 18 años. Este servicio puede transferir la llamada a números eróticos. Cuando el técnico de CONSUMER EROSKI le comenta a la operadora cómo tramitar la reclamación a este número, dice que desconoce esta información pero que se va a informar durante el transcurso de la llamada. A los pocos segundos la operadora le pide al cliente que le debe facilitar el nombre de la operadora que atendió la llamada motivo de la reclamación para que ésta se pueda tramitar, pero cuando el técnico le dice que no lo tiene porque ni ella misma se ha presentado se disculpa y dice cuál es su nombre. Ante el desconocimiento de esta operadora le pasa la llamada a su superiora y ésta dice que tampoco sabe cuáles son los pasos que hay que dar para efectuar una reclamación, pero recoge los datos personales del afectado y dice que le llamará en unos días. Pasados estos días efectivamente llama y explica que es necesario disponer de la factura para reclamar el importe de aquella llamada. En total transcurren más de seis minutos.

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