Opinar en la Red

Algunos sitios web permiten exponer y consultar opiniones sobre productos y servicios, aunque conviene ser cauteloso con los comentarios

Autor: Por ANTONIO DELGADO
Fecha de publicación: 30 de septiembre de 2009
Hora de publicación: 17:25

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- Imagen: Hobvias Sudoneighm -La oficina de información al consumidor es el mecanismo oficial para tramitar una denuncia por un producto o servicio adquirido que no ha satisfecho las expectativas de los usuarios. Sin embargo, no es el único. Mediante diversas iniciativas, tanto en España como en el extranjero, cualquier internauta puede expresar sus quejas y opiniones en sitios web donde la repercusión de las mismas puede ser mayor, ya que están a disposición del resto de usuarios. En ocasiones, resulta más eficaz exponer las quejas en las redes sociales, aunque no conviene fiarse de todos los servicios de este tipo.

Opiniones y negocio

Muchas plataformas on line que registran opiniones sobre productos y servicios se encuentran en portales que, a la vez, ejercen de directorios y guías de compra. Los más utilizados en España son Ciao, Twenga, Kelkoo, LeGuide, Dooyo y Nextag. Otros potentes sitios de opiniones están incluidos en guías locales, como 11870.com, en España, o Yelp.com, a nivel internacional.

Es un sector que atrae miles de visitas y genera mucho negocio a su alrededor, ya que no son pocos los usuarios que valoran estos servicios como uno de los factores decisivos a la hora de comprar. La vertiente comercial de estas plataformas no ha pasado desapercibida para las grandes empresas tecnológicas.

Ciao.com

El año pasado, Microsoft alcanzó un acuerdo para comprar Greenfield Online, la empresa propietaria del portal de opiniones y comercio electrónico Ciao.com, por 486 millones de euros. La razón de esta adquisición fue reforzar el comercio electrónico desde los servicios de Microsoft en Europa, a la vez que se integró a Ciao dentro del motor de búsquedas de Bing, el nuevo buscador que la empresa lanzó el pasado mes de mayo. De esta forma, al utilizar Bing, los usuarios podrán encontrar una relación de precios de un determinado producto, además de los comentarios de otras personas.

Es un sector que atrae miles de visitas y genera mucho negocio a su alrededor, ya que no son pocos los usuarios que valoran los resultados que les ofrecen estos servicios

Ciao.com es un portal de opiniones de consumidores que nació en el "boom" de las "empresas puntocom", a mediados de los años noventa del pasado siglo. Estuvo a punto de desaparecer durante el "pinchazo de la burbuja" de Internet, cinco años después del "boom". Su funcionamiento es sencillo: permite a los usuarios generar contenido sobre tiendas y productos que se han incluido en la plataforma.

En algunos casos, estas opiniones pueden ser recompensadas económicamente (entre 0,5 céntimos de euro y dos céntimos de euro) si son valoradas de forma positiva por el resto de la comunidad. Los pagos se realizan cuando se alcanza un mínimo de cinco euros. En la actualidad, su aspecto gráfico está integrado con el de Bing y consiste en un cajón de búsquedas donde basta con poner el nombre de un producto para que aparezca una relación de las ofertas que tiene el portal, junto a opiniones y precios comparados, además de detalles técnicos.

Dooyoo

Ciao y Dooyooo consisten en un cajón de búsquedas, donde basta con poner el nombre de un producto para que aparezca una relación de las ofertas que tiene el portal

Otro competidor de origen similar es Dooyoo, una plataforma que aglutina un comparador de precios con opiniones de los usuarios, aunque en España este portal se sitúa por detrás de Ciao en números de audiencia. Su aspecto se asemeja a una tienda de productos on line y el número de opiniones por producto es más bajo, aunque el funcionamiento es el mismo: escribir un nombre en el buscador y recibir el directorio de unidades disponibles. Dooyoo pertenece hoy a LeGuide.com, una compañía francesa con presencia en 14 países europeos que cotiza en la Bolsa de París.

Habituales en los buscadores

Gracias al posicionamiento en buscadores realizados por estos portales de opiniones, los usuarios se topan de forma habitual con algunas de sus páginas al buscar un producto determinado. Consiguen así una gran cantidad de visitas de forma ocasional que les sirven para aumentar su volumen de negocio.

Muchos usuarios prefieren las redes sociales para manifestar su opinión sobre productos a amigos y conocidos, ya que desconfían de la vocación comercial de estas plataformas

Pero muchos usuarios prefieren las redes sociales para dejar su opinión sobre productos a amigos y conocidos, ya que desconfían de la vocación comercial de estas plataformas. Hace unos años, sin embargo, los blogs se posicionaron como la mejor manera de dar a conocer la opinión de un consumidor frustrado o contento al utilizar un producto.

Ahora en cambio, la difusión que puede tener una queja en Facebook, Twitter o Tuenti, hace que las marcas que escuchan a sus consumidores en la Red actúen rápido para solucionar los posibles problemas.