La Junta de Andalucía presentó hoy en Málaga el «Teléfono del Consumidor», un nuevo servicio de información y orientación al consumidor en el que los usuarios podrán aclarar todas sus dudas y conocer sus derechos, así como los trámites necesarios para reclamar o denunciar una situación que les perjudique, según explicó la directora general de Consumo de la Junta, Elia Rosa Maldonado.
«El objetivo de este número de teléfono -900 84 90 90- es proporcionar la máxima información para formar ciudadanos responsables e informados sobre sus derechos como consumidores, ya que el conocimiento sobre esta materia es la mejor autodefensa ante posibles abusos o irregularidades», señaló Maldonado.
Este teléfono tiene carácter gratuito, funciona de lunes a viernes en horario de nueve de la mañana a dos de la tarde y cuenta con quince técnicos expertos en materia de consumo «que han estructurado las dudas y cuestiones más comunes para atender a los usuarios de la mejor manera posible».
Aunque sólo es posible conectar con este número a través de un teléfono fijo, la responsable de consumo aseguró que éste es un método «clásico y eficaz, al que puede acceder la mayoría de la población» y apuntó que por el momento la iniciativa es «un proyecto piloto» y por eso sólo podrán llamar a él los teléfonos fijos de la propia comunidad autónoma.
A medida que se vea cuáles son las cuestiones más planteadas por los usuarios y las horas más habituales en las que los consumidores realizan sus consultas, se podrán establecer franjas horarias y ampliar el servicio y el personal que atiende las dudas, concluyó Maldonado.
