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Me han robado el móvil, ¿qué hago?

Si te roban el teléfono actúa con rapidez: denuncia la sustracción a la policía, bloquea la tarjeta SIM del móvil lo antes posible y cambia las claves de todas tus cuentas y servicios

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: viernes 31 mayo de 2019

¿Te han robado el móvil? No eres el único. La Policía Nacional registra cada año, solo en el transporte público de Madrid, unos 3.500 hurtos. Y en Barcelona se denuncia a diario una media de unos 450 robos. Y, sí, el principal objeto de deseo de los cacos es el móvil, la nueva joya que todos quieren obtener para venderlo por piezas, revenderlo en el extranjero, etc. Si tienes la mala suerte de que un ladrón se apodere del tuyo, denuncia cuanto antes la sustracción a la policía. Además, puedes seguir otra serie de pautas como las que te brindamos a continuación: bloquea la tarjeta SIM y obtén un duplicado, rastrea tu dispositivo y, si tienes seguro de hogar, investiga si te cubre el robo del móvil. Un consejo más: ¡hazlo con rapidez!

Imprescindible: denunciar el robo

Vas de paseo, estás en un bar o en el metro y, de repente, te das cuenta de que se han llevado tu móvil. ¿O quizás te han dado un tirón para quitártelo? No pierdas tiempo y busca la comisaría más cercana. "Siempre, siempre, siempre hay que denunciar -asegura un portavoz de la Policía Nacional- ya sea por teléfono, por Internet o en persona" (si ha sido un robo con violencia debes ir a la comisaría antes de que pasen 48 horas). Además de poder recuperar el móvil (no siempre se consigue) con la denuncia podrás después demostrar el robo ante el seguro, la compañía telefónica, etc. Basta con acudir a la comisaría que se encuentre cerca del lugar donde se ha producido el incidente y explicar los hechos ante la policía.

Además, si lo tenemos, debemos comunicar el IMEI de nuestro teléfono a los funcionarios. Como advierte en Twitter la Policía Nacional, hay que anotar siempre este código identificativo único de 15 cifras asociado a cada teléfono móvil. Este número "nos da la posibilidad de localizarlo y es muy importante para poder bloquear el teléfono completamente, incluso si aunque cambian la SIM". ¿Cómo puedes saber el IMEI de tu teléfono? Viene en la caja del teléfono, aparece también en la factura o puedes solicitarlo a tu propio móvil, marcando *#06#.

Bloquea cuanto antes la tarjeta SIM

Todas las compañías de telefonía móvil aconsejan lo mismo: ante el robo del móvil uno de los pasos más importantes es bloquear el teléfono para evitar que alguien pueda utilizarlo o acceder a tus datos. Para denunciar el robo y solicitar el bloqueo de la tarjeta SIM puedes llamar a la compañía con la que tienes contratada la línea o, mejor aún, acudir a la tienda más cercana y explicar la situación. Bloquearla es una gestión sencilla, que resolverán en poco tiempo.

Además, es conveniente que pidas que hagan un duplicado de la tarjeta para que sea el único dispositivo en el que se pueda abrir tu WhatsApp (donde tenemos sin saber muchísima información), y para poder volver a utilizar la misma línea.

Cambia las contraseñas de cuentas, servicios, etc

Es muy probable que utilices el móvil para reservar hora en el gimnasio, para comunicarte con el colegio, realizar operaciones bancarias y compras, o para trabajar. Y seguro que también tienes una contraseña o clave de acceso que te permite hacer estas operaciones. ¡Cámbialas todas! ¿Por qué? Porque, aunque quizás no lo recuerdes o no lo hayas hecho con todas las contraseñas, es probable que hayas dado alguna vez a la opción de guardar contraseña por comodidad. Y esta comodidad, si te roban el móvil, puede convertirse en tu peor enemiga.

Rastrea dónde puede estar tu móvil

¿Quieres saber dónde está tu teléfono? Hay numerosas herramientas online que permiten rastrear el móvil y dar su ubicación exacta. En los Android la función Encontrar mi dispositivo viene integrada (hay que activarla); en los iPhone hay un servicio similar, y se puede rastrear con la función Buscar mi iPhone.

Acude a tu seguro

¿Cubre el seguro de tu móvil el robo del teléfono? Sí, pero la mayoría solo si es un robo, y no cuando se trata de un hurto (el robo incluye violencia e intimidación). Esto, en el caso de los seguros de móvil más económicos porque algunas pólizas incluyen tanto robo como hurto, la pérdida del teléfono e incluso el desgaste por el uso. Eso sí, son seguros más caros.

?"Algunos seguros de hogar cubren el robo del teléfono móvil"

También puedes probar con tu seguro de hogar, pues algunos no solo cubren lo que ocurre en casa sino que extienden sus coberturas a algunas situaciones que suceden fuera. En este caso, las pólizas de hogar que incluyen el móvil también lo cubren solo en caso de robo y no si se trata de un hurto. Además, es imprescindible haber denunciado antes a la policía... Sin denuncia no hay indemnización, incluso aunque se trate de un robo.

Además, ante la aseguradora conviene también presentar la factura del móvil. Es un documento importante tanto para acreditar que eres el verdadero propietario del teléfono como para conocer cuánto te costó y reponerlo.

¿Y si me roban el móvil en el extranjero?

Si estás fuera de España por ocio o trabajo y te roban el móvil, los pasos que debes seguir son los mimos. Acude a una comisaría a denunciar los hecho y, para proteger tus datos y tu línea, llama en cuanto puedas a tu operadora para bloquear la tarjeta SIM.

la policía del país en que te encuentres se hará cargo de la investigación y te informará del resultado de las pesquisas.

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