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Qué se dice en Internet sobre el alojamiento contratado en vacaciones

Las experiencias de los clientes reflejadas en diversos sitios web son una buena orientación para elegir el hotel de las vacaciones

Img tripadvisor portada Imagen: eli3b

Escoger un
hotel para pasar las vacaciones es una de las grandes decisiones en
todos los viajes. ¿Cómo realizar una buena elección
si son establecimientos que no se han visitado nunca?
Internet dispone de decenas de sitios que contienen recomendaciones
realizadas por usuarios
que opinan sobre su estancia, los servicios
que se ofrecen y el trato que se dispensa a los clientes. En este artículo se detallan las páginas web donde se proporciona una buena orientación para decidir dónde dormir.

Un sustituto del "boca-oreja"

/imgs/2012/07/tripadvisor.1.jpg

Todos los
hoteles y hostales que cuentan con sitio web tratan de destacar su
establecimiento. Informan de los datos más relevantes y
ensalzan sus virtudes, pero, como es lógico, jamás se
refieren a los puntos débiles. No mencionan si se encuentra al
lado de una calle con juerga nocturna, si las paredes son delgadas y
se oye a otros huéspedes o qué tal es el desayuno que
dispensa.

Para lograr
esta información, se debe recurrir a personas imparciales.
Tradicionalmente, esta función la han cumplido las
recomendaciones de amigos y familiares que habían visitado un
lugar en concreto.


Los sitios web que contienen críticas de los usuarios de hoteles constituyen una alternativa a las guías de viaje en este aspecto

Sin embargo, sitios como Tripadvisor
o Trivago
multiplican este tipo
de datos, lo que permite que cada viajero elija con mayor tino entre
dos establecimientos con las mismas estrellas, parecido emplazamiento
y aspecto similar en las fotos de su página.

Además,
se debe tener en cuenta que las personas que opinan sobre los hoteles
suelen proporcionar también fotos de sus instalaciones e,
incluso, vídeos. De esta manera, la impresión que se
consigue sobre cada lugar es más fidedigna.

Los sitios
web que contienen críticas de los usuarios de hoteles
constituyen un buen reemplazo para las guías
de viaje
en este aspecto en concreto. Su gran baza consiste en un
ritmo de actualización mayor. Así, se puede saber, por
ejemplo, si acaba de pasar un proceso de reforma y las instalaciones
han mejorado o cualquier otro cambio en el servicio.

Los
buscadores también aportan su granito de arena en la tarea de
encontrar un hotel. Google, a través de su servicio de mapas,
permite comprobar de forma rápida si es céntrico, si tiene
en sus alrededores alguna parada de transporte público o si se encuentra
próximo a alguna atracción turística. Además,
este buscador aglutina las críticas que los usuarios redactan
en otros sitios web y las muestra sobreimpresionadas en el mapa.


Tripadvisor

Tripadvisor
es uno de los dos sitios
web (el otro es Trivago) más famosos dedicados a las críticas de hoteles en España.
Destaca por albergar opiniones de viajeros y turistas de todo el
mundo acerca de hoteles, hostales y “bed and breakfast”

(casas regentadas por particulares donde se alquila la habitación
con derecho a desayuno en la cocina).

Este
servicio, que tiene versión en español, presenta una
cantidad ingente de información remitida por sus usuarios en
diversos idiomas. A esto le ayuda su veteranía en la Red,
porque se encuentra on line desde el año 2000. Además,
en aquellos establecimientos donde no hay críticas en español,
suele traducir alguna para facilitar la comprensión a los
hispanohablantes.


/imgs/2008/07/recomhotel3.jpg

Con solo
poner en el buscador el nombre del hotel y de la ciudad donde se
ubica, se obtiene una ficha con datos útiles como el precio
medio de las habitaciones o la dirección. Sin embargo, lo relevante son las opiniones personales y la puntuación
que se otorga en diversos parámetros como el servicio, la
relación calidad-precio, la limpieza, las habitaciones o su
restaurante.


Con solo poner en el buscador el nombre del hotel y de la ciudad donde se ubica, se obtiene una ficha con datos útiles como el precio medio de las habitaciones

Tripadvisor
hace media de todas las notas para ofrecer la puntuación final
del hotel. De esta manera, el dato resulta más útil
porque se eliminan sesgos de gente interesada en publicitar su
establecimiento o de personas muy negativas y tiquismiquis, sobre
todo si el número de opiniones es extenso. Para ampliar
información se puede recurrir a los foros de discusión
que ofrece este sitio, clasificados por ciudad.

Con el paso
de los años, Tripadvisor ha evolucionado y ha pasado de centrarse solo
en las críticas a los hoteles hasta una completa red social
especializada en este aspecto de los viajes. Incluso cuenta con una
aplicación en Facebook
,
donde se pueden señalar en un mapa del mundo todas las
ciudades que se han visitado para compartir esta información
con los contactos. También se pueden subir fotografías para ilustrar la opinión sobre un determinado establecimiento o una población a modo de documental.

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