Qué se dice en Internet sobre el alojamiento contratado en vacaciones

Las experiencias de los clientes reflejadas en diversos sitios web son una buena orientación para elegir el hotel de las vacaciones
Por Benyi Arregocés Carrere 30 de julio de 2008
Img tripadvisor portada
Imagen: eli3b

Escoger un hotel para pasar las vacaciones es una de las grandes decisiones en todos los viajes. ¿Cómo realizar una buena elección si son establecimientos que no se han visitado nunca?Internet dispone de decenas de sitios que contienen recomendaciones realizadas por usuarios que opinan sobre su estancia, los servicios que se ofrecen y el trato que se dispensa a los clientes. En este artículo se detallan las páginas web donde se proporciona una buena orientación para decidir dónde dormir.

Un sustituto del «boca-oreja»

Todos los hoteles y hostales que cuentan con sitio web tratan de destacar su establecimiento. Informan de los datos más relevantes y ensalzan sus virtudes, pero, como es lógico, jamás se refieren a los puntos débiles. No mencionan si se encuentra al lado de una calle con juerga nocturna, si las paredes son delgadas y se oye a otros huéspedes o qué tal es el desayuno que dispensa.

Para lograr esta información, se debe recurrir a personas imparciales. Tradicionalmente, esta función la han cumplido las recomendaciones de amigos y familiares que habían visitado un lugar en concreto.

Los sitios web que contienen críticas de los usuarios de hoteles constituyen una alternativa a las guías de viaje en este aspecto

Sin embargo, sitios como Tripadvisoro Trivago multiplican este tipo de datos, lo que permite que cada viajero elija con mayor tino entre dos establecimientos con las mismas estrellas, parecido emplazamiento y aspecto similar en las fotos de su página.

Además, se debe tener en cuenta que las personas que opinan sobre los hoteles suelen proporcionar también fotos de sus instalaciones e, incluso, vídeos. De esta manera, la impresión que se consigue sobre cada lugar es más fidedigna.

Los sitios web que contienen críticas de los usuarios de hoteles constituyen un buen reemplazo para las guías de viaje en este aspecto en concreto. Su gran baza consiste en un ritmo de actualización mayor. Así, se puede saber, por ejemplo, si acaba de pasar un proceso de reforma y las instalaciones han mejorado o cualquier otro cambio en el servicio.

Losbuscadores también aportan su granito de arena en la tarea de encontrar un hotel. Google, a través de su servicio de mapas, permite comprobar de forma rápida si es céntrico, si tiene en sus alrededores alguna parada de transporte público o si se encuentra próximo a alguna atracción turística. Además, este buscador aglutina las críticas que los usuarios redactan en otros sitios web y las muestra sobreimpresionadas en el mapa.

Tripadvisor

Tripadvisores uno de los dos sitios web (el otro es Trivago) más famosos dedicados a las críticas de hoteles en España.Destaca por albergar opiniones de viajeros y turistas de todo el mundo acerca de hoteles, hostales y “bed and breakfast”(casas regentadas por particulares donde se alquila la habitación con derecho a desayuno en la cocina).

Este servicio, que tiene versión en español, presenta una cantidad ingente de información remitida por sus usuarios en diversos idiomas. A esto le ayuda su veteranía en la Red, porque se encuentra on line desde el año 2000. Además, en aquellos establecimientos donde no hay críticas en español, suele traducir alguna para facilitar la comprensión a los hispanohablantes.

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Con solo poner en el buscador el nombre del hotel y de la ciudad donde se ubica, se obtiene una ficha con datos útiles como el precio medio de las habitaciones o la dirección. Sin embargo, lo relevante son las opiniones personales y la puntuación que se otorga en diversos parámetros como el servicio, la relación calidad-precio, la limpieza, las habitaciones o su restaurante.

Con solo poner en el buscador el nombre del hotel y de la ciudad donde se ubica, se obtiene una ficha con datos útiles como el precio medio de las habitaciones

Tripadvisor hace media de todas las notas para ofrecer la puntuación final del hotel. De esta manera, el dato resulta más útil porque se eliminan sesgos de gente interesada en publicitar su establecimiento o de personas muy negativas y tiquismiquis, sobre todo si el número de opiniones es extenso. Para ampliar información se puede recurrir a los foros de discusión que ofrece este sitio, clasificados por ciudad.

Con el paso de los años, Tripadvisor ha evolucionado y ha pasado de centrarse solo en las críticas a los hoteles hasta una completa red social especializada en este aspecto de los viajes. Incluso cuenta con una aplicación en Facebook, donde se pueden señalar en un mapa del mundo todas las ciudades que se han visitado para compartir esta información con los contactos. También se pueden subir fotografías para ilustrar la opinión sobre un determinado establecimiento o una población a modo de documental.