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Vacaciones en hotel: reclamar ante un imprevisto

Cuando las instalaciones o servicios son insuficientes para su categoría, tras robos, intoxicaciones y otros imprevistos hay que saber a quién exigir y cómo reclamar

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: lunes 24 agosto de 2009

Las playas estupendas, el sitio muy bonito y, además, el hotel tenía de todo. El servicio que prestan los hoteles quizá no sea la piedra angular de las vacaciones, pero puede marcar el devenir del periodo estival de millones de usuarios: si el hotel decepciona al cliente o le causa problemas importantes, el disgusto puede adquirir dimensiones estelares. Porque las vacaciones son sagradas. Y las posibilidades de que surjan problemas en los hoteles son muchas, ya que prestan numerosos y muy diversos servicios, desde el alojamiento hasta la comida, desde la piscina hasta la custodia de objetos de valor. La ilusión, el esfuerzo y el tiempo invertidos durante meses en la elección de un alojamiento que se ajuste a las necesidades logísticas y las posibilidades económicas de cada familia se pueden ir al traste en un segundo. Habitaciones de tamaño inferior al publicitado en los folletos o página web del hotel o agencia de viajes, instalaciones o servicios insuficientes para la categoría del establecimiento -estrellas que brillan por su ausencia-, ubicación que no cumple con lo prometido, suciedad y distancias que del papel a la realidad se duplican… Sin embargo, es la opción más solicitada cada año.

Pasar las vacaciones en un hotel permite dedicarse más al ocio y liberarse de las rutinarias tareas domésticas para centrarse en un único objetivo: disfrutar del tiempo libre. Pero también son estos establecimientos, junto con la pérdida de equipaje en los aeropuertos, el factor que más quebraderos de cabeza crea en los viajeros europeos, según concluye una encuesta del portal de viajes Trivago. Frente a la desaparición de un objeto personal que se ha guardado en la habitación o ante la necesidad de cancelar de forma anticipada la reserva no siempre se sabe cómo actuar. Los expertos de EROSKI CONSUMER aconsejan hacer valer los derechos como usuarios, saber a quién exigir y cómo reclamar.

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