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060.es, ¿administración online útil a los ciudadanos?

El Ministerio de Administraciones Públicas ha rediseñado su portal con el fin de prestar un servicio más eficiente a la ciudadanía

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: miércoles 20 junio de 2007
img_060p

Hace menos de un
mes se inauguró la nueva versión del portal
060.es
, que pretende ser la central de acceso para el ciudadano a
múltiples gestiones y servicios relacionados con todo tipo de
administraciones. El portal se divide fundamentalmente en dos áreas:
Ciudadanos y Empresas, y además tiene la opción
permitir el acceso a los servicios según perfil (jóvenes,
mujer, mayores, padres, inmigrantes…). Desde él se redirige
al usuario a las páginas de las distintas administraciones
online, pero sin que exista unificación de diseño con
ellas y sin especificar previamente para qué gestiones se
necesita el certificado digital, con la consiguiente merma en su
eficacia.

Educación

/imgs/2007/06/0601.gif

Una de las
primeras cosas que se echa de menos en el portal como punto de
partida es especificar qué gestiones se pueden hacer sin el
certificado
digital
y cuáles lo necesitan, de modo que el usuario
ahorre tiempo evitando navegar inútilmente para, al final,
darse cuenta de que la gestión que quiere realizar no le es
posible sin acreditarse previamente.

También
debería ser factible que el usuario pudiera acceder con
facilidad a una explicación sobre dicho certificado,
conociendo cómo y dónde obtenerlo, qué gestiones
lo precisan (son la inmensa mayoría) y por qué es
importante para realizar dichas gestiones.


Se echa de menos como punto de partida el especificar qué gestiones se pueden hacer sin el certificado digital y cuáles lo necesitan

De otro modo, el
navegar por el portal se convierte en un continuo y caótico
entrar y salir de páginas interiores con la información
amontonada de modo incoherente. Por otro lado, en las páginas
interiores no se muestra el orden de la portada, dado que pertenecen
a administraciones muy variadas, y el usuario debe ir probando
enlaces para saber si una gestión es factible o no sin
acreditaciones digitales. Al final, o bien acaba en una página
con comunicaciones ministeriales o reglamentos, o bien se le requiere
el certificado para seguir adelante.


Educación

Cuando se entra
a este
apartado
, la información se subdivide en ‘Becas y ayudas’,
‘Cursos online’, ‘Catálogos y documentación’ y ‘Oferta
formativa’. En el apartado de ‘Becas y ayudas’, al hacer clic sobre
alguno de los enlaces, el portal dirige invariablemente al usuario
hacia la página del Ministerio de Educación (salvo en
un caso, que lo envía a la página del Centro
Superior de Investigaciones Científicas
, donde la página
deniega sistemáticamente el acceso).


/imgs/2007/06/0603.gif

Allí se le
ofrecen documentos sobre las convocatorias en formato PDF, sin que se
especifique si son descargables o no. Sí se permite descargar
en formato .DOC los documentos para cumplimentar las solicitudes, que
una vez rellenadas se deberán imprimir y enviar por correo
ordinario, si bien cabe la posibilidad de realizar las gestiones de
modo telemático si se posee el certificado digital.


El ‘traductor en línea’, que a primera vista parece una aplicación útil al usuario medio, es en realidad un foro del Instituto Cervantes

En el apartado de
‘Catálogos y documentación’ destaca el buscador
de los libros
pertenecientes a la Red de Biblioteca Públicas
Nacionales; de este modo es posible llegar, buscando mediante
diversos parámetros (autor, título de la publicación,
etc…), a la biblioteca que posee el ejemplar deseado. Una vez
encontrado el ejemplar deseado, habrá que pedirlo por
solicitud electrónica y esperar respuesta o ir físicamente
a consultarlo.

Otro servicio que
se ofrece es el ‘traductor
en línea
‘, que a primera vista parece una aplicación
útil al usuario medio pero que en realidad es un foro del
Instituto Cervantes Virtual para traductores, y que no tiene ninguna
utilidad para aquellos que no sean profesionales en la materia.


/imgs/2007/06/0602.gif

En el apartado de
‘Cursos online’ se ofrecen varias posibilidades, si bien la que desde
el Ministerio se ensalzó como estrella es la posibilidad
de matricularse en los cursos de la UNED
desde la Red. Cuando
accede a este servicio, el usuario se encuentra con el problema de
que se le exige una contraseña que sólo se ofrece a los
alumnos de la UNED, o bien a aquellos que ya hayan realizado
previamente la solicitud de matriculación de manera física,
con lo que el ‘modo telemático’ pasa a ser un absurdo.

Otras
opciones ofertadas son un sistema de ‘e-learnig’ (enseñanza
online) que, si se accede desde el navegador Firefox, termina en una página
en blanco
con apenas dos frases de presentación escritas y
una escondida barra superior de opciones. Desde Internet Explorer el diseño mejora algo, no así la usabilidad de la página.

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